定制橱柜落实售后是关键
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定制橱柜落实售后是关键,现在的消费者是非常精明的,出了货要好,售后也要好,因为客户认为给了钱就是要有服务的,那么跟小编一起来看一下定制橱柜落实售后是关键吧!
定制橱柜落实售后是关键1
定制橱柜是现在的时代趋势,相比过去的成品橱柜,定制橱柜更有个性,更新颖、更时尚,也正是因此才吸引了一批又一批的忠实消费者。然而,正因为具备的这些“定制”特性,决定了定制橱柜的售前、售中、售后与传统橱柜有着本质的区别。最让消费者值得重视的就是橱柜的售后服务,要想在行业中零钱,落实售后服务是关键。
一、售后服务掣肘 定制橱柜抢占市场有难度
目前橱柜定制的流程可归结为“上门量尺寸+橱柜配套设计+配送安装+售后启动”。据了解,首先是橱柜定制企业派人上门测量房屋尺寸,然后设计师出第一稿设计图,与顾客沟通、修改,然后进行二次测量,将设计做得更精准,再确定方案,最后生产完成,物流部门配送安装师傅上门安装。而所有环节出现的遗漏都会在售后环节显现出来——最让人头疼的问题出现了,一旦出现售后问题,开支就会陡然上升,甚至导致亏本。
消费者肖女士反应,在某品牌定制的一套橱柜,久久散不尽味道。“商家的解决办法就是帮我除甲醛,可实际并没有效果。“肖女士说,“后来,我要求退货,商家以橱柜是定制产品为由,拒绝了。事实上,肖女士碰到的问题在市场中并不少见,在定制橱柜出现问题时,不少商家都会以“产品不是批量生产,无法退换货”、“定制橱柜与非定制售后条款不同”等理由拒绝为消费者退换有质量问题的产品。
对此,业内人士表示,定制是需要更高水平的生产能力的,并且需要在售后服务上具备更快速有效的手段,否则,水平有限的定制品牌常常因为产品不过硬、维修不及时,给消费者造成不良感受,从而影响橱柜企业的发展。
二、落实服务 企业不应区别对待“定制橱柜”和“非定制橱柜”
目前,橱柜企业对“非定制商品”与“定制商品”的态度的确有所区别。在一些橱柜企业的合同上,我们可以看得,非定制商品90日内商品出现质量问题,消费者可以选择免费修理、换货或退货;定制商品除了标准配件以外的部分出现质量问题,原则上只能修理不能退换,但在修理后仍无法恢复其正常功能的情况下,予以退换。正是因为一般橱柜销售合同对定制橱柜网开一面,没有硬性规定“无理由退换货”,因此,定制橱柜似乎有了遇到问题可以不那么积极处理的机会。
诚然,由于定制橱柜的产品特殊性,橱柜企业便忽略定制橱柜的售后服务,这是一种不负责任的表现。在定制橱柜的前期,企业需要与消费者和设计师加强沟通,提醒消费者细心把关,并建议消费者听取设计师的专业意见。在完成定制橱柜销售之后,橱柜企业更应提高服务质量,给消费者一个满意的售后。
如今,随着生活水平改善、物质条件充沛和消费市场呈现年轻化等趋势,人们在橱柜的选择上越发看重个性和特性,这使得定制橱柜持续走俏。然而,如果让不完善的售后服务牵制住定制橱柜的发展,对企业来说,必定得不偿失。
定制橱柜落实售后是关键2
对于会务营销企业,改革、创新、与时俱进,不再是一句口号,保健品市场中更多的企业正在探索、创新或选择一些新的营销方式,毫无疑问,以人为本,关注消费者、服务消费者,注重产品的售后服务的“服务营销”模式才能巩固市场,取得佳绩。
一、 售后服务
市场的竞争归根结底是对顾客的竞争,无论是出售产品还是出售服务,最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。所谓售后服务就是充分了解顾客,研究顾客心理,注重售后细节,改进工作缺点,提高服务质量,通过全程优质服务,以换取顾客的品牌忠诚度。
二 、售后服务的重要性
对于公司,售后服务的重要性表现在以下6个方面:
1、能够扩大顾客群体的宽度与深度,发展忠诚顾客甚至是终生顾客;
2、 推动以老带新工作的进展;
3、 提高公司产品的信誉度与美誉度;
4、 有利于公司企业形象的'整体对外输出;
5、 为公司营销工作的开展奠定扎实市场基础;
6 、增加公司在同行竞争中的优势地位。
三、对于健康代表,售后服务的重要性表现在以下5个方面:
1、 能够得到顾客认可,成为顾客朋友;
2、 推动顾客再次复购;
3 、达到培养忠诚顾客、巩固老顾客的目的;
4、 增强口碑效应,树立健康代表形象;
5 、有利于以老带新、促进个人销售业绩的提升。
四、 公司售后服务部门的服务要点
1、 定期给每位购买产品的顾客进行电话回访;(做好客情记录并完整交接工作)
2 、尽量把顾客异议和矛盾处理在第一时间、客户家中,而不要带到公司会场,减少退货;
3、 遇到客户抱怨,勇敢面对,积极处理;
4、 售后医生给客户承诺的`内容要及时反馈业务部门,并及时落实兑现;
5、 售后医生要多上门回访,处理抱怨,避免退货和投诉;
6、 已购客户检测表要有具体参数登记,以便于复查时,有对比的真实数据,同时让工作人员准确掌握客户情况,保证仪器促销效果;
不断提升售后服务质量,充实售后服务内容,完善售后服务程序,规范售后服务管理,坚持服务创新,变传统的单纯的售后服务转向“整 体服务流程”时时保持特色服务,严格进行服务质量监控,以优良的服务取得市场竞争优势,真正使消费者在消费过程中“只有享乐,没有烦恼,”为最终实现“零服务”而努力。把客户看成我们的上帝,并全身心地为客户提供不间断的高质售后服务,坚决而有效地做到“服务无折扣”!
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