服务过程中的礼貌用语
本文已影响2.03W人
本文已影响2.03W人
服务过程中的礼貌用语,当今社会倡导要讲文明懂礼貌,服务行业更是必不可少的,必须要懂礼、知礼才能守礼,礼貌用语也是每个人必须了解的,以下是由小编整理关于服务过程中的礼貌用语内容!
服务过程中的礼貌用语1
1、礼貌的基本要求:
①说话要尊称,态度平稳;
②说话要文雅,简练,明确;
③说话要婉转热情;
④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;
⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻":走路轻,说话轻,操作轻。
"三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
"四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
"四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
"五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。
"六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。
"文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。
"四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
2、敬语服务
基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。
3、基本用语
①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。
⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。
仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子,风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现,是气质的表露。
服务过程中的礼貌用语2
(一)招呼用语
与顾客打招呼要落落大方,笑脸相迎,使顾客有宾至如归的感觉,不要呆若木鸡,麻木不仁,爱理不理,不主动,不亲切。
1、欢迎:
1、**,早晨好!(上午10点以前)
2、**,您好!
3、几位同 志,想看些什么?
4、有什么可以帮忙的。
5、不买没关系,欢迎随便看看。
6、请稍等一下,我接待完这位**,就来。
2.售中:
7、您先挑着,不合适我再给您换。
8、先给*件,您慢慢选,选好了叫我一声,我先接待其它顾客。
9、请您就近选,别将商品拿得太远,望您谅解。
2、成交:
10、请拿着这份销售单,到那边收银台付款。
(二)介绍用语
要求热情、诚恳、实事求是,突出商品特点,抓住顾客心理,当好“参谋”,不要哗众取宠,言过其辞,不符实际,欺骗顾客。
1、商品介绍
11、这是国内名产品,做工精细,价格合理,一向很受欢迎。
12、这是新产品,它的特点,优点是......
13、如果需要的话,我可以帮您参谋一下。
14、这种商品虽然价格偏高一些,但美观实用,很有特色,您买回去用用看。
15、这种商品,几个品种都不错,你可以随便选。
16、我看你穿这个样式很漂亮。
17、我看这件衣服跟您肤色很相配,您穿很合适。
18、这东西不耐高温,使用时请注意。
19、托您买东西的那位同志个头、年龄怎样,我可以帮您选购。
20、您回去使用时,请先看一下说明书。
21、对不起您要买的品种刚刚卖完,但**与它是同样性能,我拿给您看看好吗?
22、这种商品虽然美观,便宜,但不适合您,您看呢?
23、这种商品眼下很时兴,买回去送朋友或留作自己用都可以。
2.缺货时
24、真不巧,您问的商品我们刚卖完,近期不会有,请您到其他商店看看。
25、这种货过两天会有,请您抽空来看看。
26、这种商品暂时缺货,方便的`话,请留下姓名及联系方式。
27、您要买的商品在*楼出售,那边有自动扶梯上楼。
28、您要去的地方在**,可乘*路车到*站下车......
(三)道歉用语
要求态度诚恳,语气温和,特别是接受投诉时,要尽量争取顾客的谅解。不允许做错了不向顾客道歉,反而刺激顾客、伤害顾客和戏弄顾客。
42、对不起,让您久等了。
43、对不起,刚才忙没听见您叫我。您买什么?
44、对不起,我拿错了型号,您要看哪种型号?
45、对不起,让您多跑了一趟。
46、对不起,这问题我确实不太明白,请原谅
47、对不起,我把票开错了,我给您重开。
48、刚才的误会,请您能谅解。
49、我可以将您的意见向领导反映,改进我们的工作。
50、对不起,是我工作马虎了,今后一定努力改正。
51、您提的意见很对,我们编错了,向您道歉。
52、真是对不起,那位营业员不在,我一定将意见转达给他。
53、您提的意见很好,我们一定采纳,改进工作。
54、请原谅,工作时间不能长谈。
55、对不起,这个问题我解决不了,请您稍候,我请示一下领导。
56、我说话不当,使您不愉快,请多多谅解。
57、不好意思,我也不太清楚,我可以问问别的营业员,看他们能否解答,请稍候。
58)我们的服务还欠周到,原谅!
(四)解释用语
要求委婉、细心,用语恰当,以理服人,使顾客心悦诚服,不要用生硬、刺激、过头的语言伤害顾客,不能漫不经心,对顾客不负责任。
59、对不起,这的确是商品质量问题,我给您退换。
60、实在对不起,这种衣服伸缩性较差,穿过容易走样,不宜试穿。如果您
拿不准尺寸,我帮您量一下吧。
61、请原谅,这种衣服颜色浅,容易弄脏,不宜试穿,您可以比一比大小。
62、对不起,这种商品是直接接触人体的,按国家有关规定,是不能退换的,请选好了再试用。
63、对不起,您这件商品已出售的化妆品若不属质量问题,是不能退换的。
64、实在对不起,您这件商品已试用过了又不属质量问题,不好再卖给其他顾客了,实在不好给您退换。
65、同 志,您这件商品已买了三个月,没有保持原质原样,请到质量跟踪站鉴
定一下,确属质量问题,保退保换。
66、这双鞋已超过包退包换期,按规定,我们只能为您维修,请原谅。
67、商品有毛病要处理,我没有权力,得请示领导。
服务员十句礼貌用语 服务员礼貌用语
收留女子浴室卖淫 美女小姐特殊服务过程曝光
幼儿日常礼貌用语
海底捞礼貌用语十句
听起来十分有礼貌的常用语
幼儿园礼貌用语有哪些
向别人借东西的礼貌用语
礼貌用语十句话
小学生一年级礼貌用语有哪些
京东新百货七夕礼遇季服饰专场服务升级 个性化定制服务加码专属礼遇
求人解答说什么礼貌用语
抖音服务器维护中什么意思 抖音出现服务器维护中的原因
一年级文明礼貌宣传用语
小孩常用十句礼貌用语
十大礼貌用语有哪些
十个礼貌用语怎么说
礼貌用语有哪些
十句标准服务用语
物业日常礼貌用语
一年级文明礼貌用语教案
15句文明礼貌用语
请人指教说什么礼貌用语
职场礼仪英语口语 如何礼貌地拒绝同事
日常礼貌文明用语
顾客进店礼貌用语
男生礼貌和喜欢的区别 男生的礼貌和喜欢怎么区分
文明礼貌用语顺口溜
分别时说什么礼貌用语
提醒客户付款礼貌用语
深耕服务升级 中免集团加快服务模式创新
工作邮件结尾礼貌用语
名人经典语录:悲哀中的礼貌是虚伪
礼貌用语怎么写