高铁乘务礼仪有哪些
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高铁乘务礼仪有哪些,在大多数人的印象中,高铁乘务人员都是端正以及优雅的。但是,人们却却不知道她们为此付出了许多的努力,最终才可以达到那么美的效果,现在就带大家了解一下高铁乘务礼仪有哪些。
高铁乘务礼仪有哪些1
高铁乘务员礼仪首先修饰自己的仪容仪表,以简洁大方为要,和所处的岗位相匹配,切忌浓妆艳抹,着装要按铁路要求分清场合,扬身材之长避其短,统一装束。
1、在实际的工作中才可以体现出一个服务人员的内在美与善,首先客运服务中讲话声音要小,配合手势恰到好处,不要大张大合过分夸张,更不可玩笑打闹,站姿优雅、坐姿端正,保持自己的良好形象。
2、需补妆或修饰面容,应到卫生间或工作间进行。迎送旅客登车或下车时,应在车厢门口相应的位置行鞠躬礼、挥手礼等。
3、引导旅客时应五指并拢,手心微斜,指出方向,而且应走在旅客一两步之前,让旅客走中央,自己则走在走廊的一边上下楼梯、电梯时,引导旅客走在楼梯栏杆的一侧,自己应靠近墙壁走;乘坐电梯要让旅客先上,下电梯时,按完开门开关说声请先走,等旅客走出之后自己再下去;开门和关门时。
4、站在门旁边开着门引导,自己最后进屋,转身把门关上,其他的各种规范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行为,在服务别人的时候要时常保持微笑,因为微笑是世界上的共同语言。
高铁乘务礼仪有哪些2
乘务礼仪的培训流程是怎样的?乘务人员为什么会有优雅的姿态,端庄的礼仪?因为乘务人员都是经过精心的.培训过的,大家都只看到了乘务人员的美丽与优雅,却不知道这背后付出了多少辛苦的努力,下面,大家一起来看一下乘务礼仪培训流程是怎样的?
乘务礼仪中,站姿,坐姿,走姿,微笑都是需要进行培训的。
站姿:站姿穿高跟鞋站1小时
为了让乘务人员在为乘客服务时候的身姿更加挺拔,步速更到位,转身更整齐,乘务人员在练习的时候经常会穿着高跟鞋一站就是几个小时,如果做不好,就会重新做,一直到做的规范才可以!
坐姿:女士练习坐姿要求严格
乘务人员练习坐姿的时候,需要膝盖并拢,永远都不能分开双腿,因为这体现着女性的修养。腰脊挺直,双手自然相叠放在一条腿上,背部直立不能完全倚靠在椅背上,坐满椅子的2/3即可。落座的时候,应从座位左侧入座,具体姿势是先退半步用一只手整理裙子,然后坐下把双手放在一条腿上,动作轻盈而协调,任何时候不能露出大腿。
走姿:走姿也是有很大学问的
人的走姿可以传递出很多种情绪,比如愉快、沮丧、热情,或是懒散、懈怠等。因此,走姿也是需要进行训练的,在行走时候需要表现的自信,乐观,开朗,有激情,通常,步伐较大且有弹力、双手用力摆动的人,才会表现成这样。
微笑:练笑容笑时露6至8颗牙齿
练习微笑的时候更是超级严格,老师要求每个人在练习笑容时,嘴里都要咬着一根筷子找感觉。每次微笑露出的牙齿也是有严格规定的,需要露出6到8颗牙,这样一笑就得几十分钟,笑的连脸部肌肉都麻了,周而复始,最终才能够合格。
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