消费者可投诉商家好评返现行为怎么回事
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消费者可投诉商家好评返现行为怎么回事,外卖、购物评价本应是消费者最客观、真实的感受,也能给其他消费者最直观的评价。消费者可投诉商家好评返现行为怎么回事。
消费者可投诉商家好评返现行为怎么回事1
“亲,给个好评,为您返现哦。”这样的信息,消费者李洁一天能收到三四次。除了客服通过线上平台私信以外,商家更用私人手机号发短信给她,无止尽的“求好评”明显已经影响日常生活。返现刷好评成为不少商家的惯用伎俩,商品评价也失去原有的客观性和公正性。而对于商家这样的违法行为,消费者可以进行举报。
外卖袋里总有返现小卡片
拿到外卖,里面总会附张小卡片,上面内容为“亲,扫码加微信,好评截图返现哦。”90后姚女士告诉记者,这样的卡片几乎每次吃外卖都会有,无论是连锁餐厅,还是小作坊,都会塞进外卖袋里,返现的钱从1元到5元不等。
“我会根据自己真实感受进行评价,不会为了返现写不实评价。”姚女士告诉记者,收到过很多张这样的小卡片,但没有扫过卡片上的微信,“消费者点餐很多时候都是看评价进行选择的,刷好评会影响大家的选择,并不赞成。”
而刷好评返现并不容易,扫码后等待商家同意。而很多商家并不会及时回复,有时候好几天才会进行返现。
平台客服“信息轰炸”求好评
比起外卖卡片式求刷好评,线上购物让消费者刷好评的方式则是“信息轰炸”。“亲,您还满意的话,请5张图片+美言几句+视频给好评哦,有红包小奖励哦。”10月25日起,住建邺区的'李洁收到网购的保暖内衣后,商家客服不停发信息,希望她给好评。并向其表示“文字、图片都可以提供,复制粘贴就行了。”
李洁告诉记者,令她惊讶的是商家将好评文字都准备好了,“这让我开始对网上看到的好评产生怀疑,我之前看到的图片、文字可能都是商家准备的?”
而令李洁头疼的还在后面,由于她迟迟未给出评价,也未回复客服信息,所以商家客服不停通过线上平台发送信息,更多次发手机短信给她。“麻烦您看下淘宝”“求您看下淘宝”,她向记者展示客服发送的短信。“他们通过我的网购信息获得联系方式发短信给我,我作为消费者的私隐就这样流出,这点令我不安。”
“好评返现”背离商品评分机制
外卖、购物评价本应是消费者最客观、真实的感受,也能给其他消费者最直观的评价。但商家“好评返现”的做法却使商品失去了公平性与真实性,更背离评分机制的初衷。消费者除了拒绝外,还可以采取哪些措施呢?
根据《反不正当竞争法》第八条:“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。”《电子商务法》更明确规定电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。很显然,商家“刷好评返现” 的行为违反了以上规定,蒙蔽了消费者的双眼。
消费者可投诉商家好评返现行为怎么回事2
近期,广东省消费者委员会组织开展一项网购调查活动发现,不少商家通过返现、红包、卡券等方式诱导消费者对产品作出非客观评价,违反了国家相关法律法规要求,违背了诚实信用的市场原则,侵害了消费者的知情权、公平交易权等重要法定权利。
据介绍,本次调查为网售“三无产品”(即未标注产品名称、生产厂名、厂址信息)及商品标签标识等问题调查活动。以模拟消费者实际消费的方式,根据销量情况,分别在淘宝、天猫、京东、拼多多、唯品会、抖音、快手等网络销售平台,购买了200款床上用纺织物品和400款服装鞋帽及饰品(含儿童服装鞋帽及饰品,下同),共计600款样品。
调查结果显示,在“三无产品”方面,600款网售商品中,有285款样本为“三无产品”,“三无产品”发现率47.5%。其中,床上用纺织物品“三无产品”132款,服装鞋帽及饰品“三无产品”153款,发现率分别为66%、38.25%。在标签标识方面,除285款“三无产品”外,在315款有标签标识的样品中,有54款样本不符合相关标准的强制性指标要求。其中,68款床上用纺织物品中,发现8款不符合,247款服装鞋帽及饰品中,发现46款不符合。
在关键信息展示方面,调查根据床上用纺织物品、服装鞋帽及饰品的产品特性,选取与消费者选购最直接相关的“规格”和“材质/面料”进行调查,结果发现163款样本“规格”“材质/面料”等关键信息缺失,52款样本网页展示与实物不一致。在“好评返现”方面,本次调查发现600款样本中,有85款样本附有“好评返现卡”,通过返现、红包、卡券等方式诱导消费者对产品作出非客观评价。
广东省消委会认为,本次调查发现的“三无产品”、标签标识不合格、网络销售页面与实物标识信息不一致、“好评返现”等问题,违反了国家相关法律法规要求,违背了诚实信用的市场原则,侵害了消费者的知情权、公平交易权等重要法定权利。
广东省消委会提醒广大消费者,“双11”期间要科学理性购物,做有智慧的消费者。收到商家“好评返现卡”的邀约时,应勇于拒绝,不为商家利益诱惑作出虚假好评。专业理性消费,不购买“三无产品”。当遭遇消费纠纷时,可先与商家、平台协商解决,若双方无法达成一致意见时可投诉。
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