欧莱雅迟迟不退款怎么办
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欧莱雅迟迟不退款怎么办,针对面膜价差问题,多位消费者对欧莱雅进行了集体投诉,黑猫投诉平台数据显示,目前集体投诉量已达到1713人。欧莱雅迟迟不退款怎么办。
欧莱雅迟迟不退款怎么办1
11月16日,“欧莱雅回应安瓶面膜差价”相关话题登上热搜榜,引发消费者纷纷吐槽。
据了解,事情起源于10月20日欧莱雅与某头部主播合作进行的一场直播预售活动。针对该场直播,欧莱雅官方在前期的宣发中频频表示,旗下的安瓶面膜产品将给到“全年最大力度”,共计50片的面膜售价为429元。
然而,11月1日—3日期间,欧莱雅发放了大量“满999—200”的优惠券,不少消费者发现,折合下来后,同样50片安瓶面膜在欧莱雅品牌方自己的直播间便只要257元。
对此,参与先前直播预售的消费者投诉称,在双十一直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜,远远贵于现货。欧莱雅涉嫌虚假宣传,希望品牌方能够退还差价。
不过,欧莱雅官方旗舰店客服回应称:因不定期推出促销活动,不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的`要求,该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。
“看别的姐妹说退款金额写100以下比较容易通过,就填了99元,但是一天了一直没有动静”、“复制粘贴其他姐妹退款成功的理由,但还是一直被拒绝,为什么别人可以我不配”。。。。。。
对于为何消费者同样要求退差价但得到不同结果的问题,北京商报记者联系了欧莱雅品牌方,但截至发稿暂未回复。
关于如何处理售后问题,美ONE相关负责人则表示,“为了帮助消费者更好地解决售后,我们对接品牌方协助梳理了最新的售后方案,并实时更新在李佳琦‘双11’的Excel里。另外,11月2日,我们在微博上也更新、置顶了这个文档,并在直播间、社群等渠道多次做了口播和同步。”。
欧莱雅迟迟不退款怎么办2
因直播预售的一款面膜产品价格比其旗舰店内现货价格还贵不少,欧莱雅近日被指“双十一”期间存在虚假宣传行为,相关词条也登上了微博热搜。
有网友直言:“欧莱雅是被喷上热搜。”
据多家媒体报道,在欧莱雅官方宣称其安瓶面膜是“全年最大力度”的一场直播里,共计50片的面膜售价为429元,然而短短几天内,这个价格就惨遭“打脸”。
有消费者投诉称,“在双十一直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜,远远贵于现货。10月20日在某主播直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元,结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元。”消费者希望品牌方能够退还差价。
据了解,在11月1日—3日期间,欧莱雅发放了大量“满999—200”的优惠券,于是有不少消费者以257元的价格在欧莱雅品牌方自己的直播间内购入了50片同款面膜。
针对面膜价差问题,多位消费者对欧莱雅进行了集体投诉,并表示“巴黎欧莱雅虚假宣传,付定金后发发放大量优惠券,欺骗消费者并且不一视同仁退差价”。
黑猫投诉平台数据显示,目前集体投诉量已达到1713人。
欧莱雅迟迟不退款怎么办3
曾因虚假宣传被罚20万元
巴黎欧莱雅官方微博曾发文称,该头部主播的直播间价格是“全年最大力度”,但目前其已删除了相关微博。
北京金诉律师事务所主任王玉臣律师表示,根据广告法等相关规定广告应当真实,不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。“从上述内容来看,欧莱雅涉嫌虚假宣传,消费者可以采用以下方式维权:1。直接和欧莱雅协商沟通;2。可以向消费者权益保护协会投诉;3。可以向市场监督局投诉;4。如果以上都解决不了,还可以到法院起诉。”
这不是欧莱雅首次爆出虚假宣传问题。此前欧莱雅(中国)有限公司曾多次因发布虚假广告、利用网站对商品的性能作引人误解的虚假宣传等被行政处罚,历史被处罚总额超50万元。
2019年11月,重庆市市场监督管理局公布了“十大虚假违法广告典型案例”,内容涉及化妆品、医疗、食品、房地产等多个重点领域。其中欧莱雅(中国)有限公司违法广告案被点名。
通告称,欧莱雅(中国)有限公司在重庆某百货有限公司“欧莱雅”专柜发布印刷品广告,其内容含有:“法国碧欧泉8天、肌肤犹如新生愈颜、弹润、透亮源自活源精粹的愈颜力、奇迹水肌底精华露、无论年龄,无论肌肤状态、8天肌肤犹如新生、明星达人挚爱之选、众人见证8天奇迹、肌肤问题一并解决68800人已经见证奇迹水带来的肌肤新生。。。。。。”
经查明,欧莱雅(中国)有限公司属虚构使用商品的效果,其行为违反了《中华人民共和国广告法》第二十八条第二款第(四)项之规定。根据《中华人民共和国广告法》第五十五条第一款之规定,2019年6月,重庆市江北区市场监督管理局作出行政处罚,责令当事人停止违法行为,并处罚款20万元。
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