欧莱雅称李佳琦也是个打工人
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欧莱雅称李佳琦也是个打工人,欧莱雅官方曾宣称“全年最大力度”的一场直播,却在短短几天内遭遇“打脸”的尴尬。该表述现已被巴黎欧莱雅官方微博删除。欧莱雅称李佳琦也是个打工人。
欧莱雅称李佳琦也是个打工人1
护肤界的大众知名品牌欧莱雅,在刚过去不久的双11狂欢中惹上了非议。
“感觉自己被欧莱雅给骗了”10月20日,也就是双11预售当晚,闫女士(化名)在薇娅直播间抢购了50片欧莱雅安瓶面膜。
她虽然早就听闻过这款产品,但正是因为听说薇娅直播间有最大优惠,才安心交了50元定金,“要不然也不会买它,就算买也不可能买这么多片,而且交了定金,之后如果没有价保的话,想退也不能退了”。
这次在直播间售卖的面膜,被巴黎欧莱雅官方宣传为"全年最大力度"的优惠,共计50片的面膜售价为429元。但11月1日-3日期间,在欧莱雅官方淘宝直播间,同样的商品最低价卖出了257.7元。
对此,欧莱雅官方11月16日晚间给出的回复是,“双11期间店铺活动多样,每位消费者参与的活动不同,所领取的优惠券也有所不同。“意思是,能领到多少优惠全凭消费者本人。
但争议点在于,欧莱雅官方曾在10月13日、10月14日的宣传微博中,把10月20日李佳琦直播间的面膜优惠形容为"全年最大力度"。事件发酵后,欧莱雅已于11月11日将该字眼删除。而目前,该条微博已不可见。
愤怒的消费者们涌向了欧莱雅官方旗舰店。11月17日,在消费者追问退价差问题时,有欧莱雅天猫旗舰店客服反驳了一句:“李佳琦说是低价就是低价的吗,李佳琦也是个打工人而已,他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”
这无心的一句话,说出了这次争议的一个关键问题——主播,也得服务于品牌方。“我也理解薇娅、李佳琦,他们和资本很难抗衡的,毕竟是人家品牌的店铺,人家做主。”闫女士表示。
对此,李佳琦所在的美腕(上海)网络科技有限公司几天前曾回应表示,网传低于直播间的价格是由于"平台及店铺均有发放限时限量的满减券"。
据介绍,该券是有使用门槛的,需成功领取后且单笔有效订单满足999元实付方可使用,并非单独购买一个直播间单品就可以达到。并且,该券主要面向店铺所有产品,而不仅针对直播间的产品,且只发放少量门槛券作为店铺活动。
有业内人士向媒体坦言,“(这种情况)应该是不同团队没有沟通导致的。自营直播团队、天猫团体、渠道招商团队或许是几波人,但无论如何,品牌终归是希望扶持自己的直播的”。
事实上,即便是李佳琦、薇娅这样的头部主播,对国际知名品牌的供应链依赖也是极高的。
对于知名品牌来说,其与主播们的关系也爱恨交加。凭借流量优势,李佳琦和薇娅等头部主播为了拿到大品牌的“全网最低价”,对于走进直播间的货品价格往往是一砍再砍,且要收取10至50万元坑位费和20%左右的佣金。
另据《IT时报》援引某国际美妆品牌市场部人员消息,类似欧莱雅、赫莲娜等国际美妆品牌,产品成本占30%左右,加上4%的天猫渠道费、1%的物流成本、10%左右的人工成本,“(货品)6.5折时,品牌就已经基本无利润可赚。”
眼见利润被蚕食,品牌方也开始极力扶持店铺播,对于他们来说,牢牢把握价格优势,也许就是手段之一。
欧莱雅称李佳琦也是个打工人2
近日,有消费者投诉称,在双十一李佳琦直播间预售购买的欧莱雅安瓶面膜,远远贵于现货价格。“10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元,结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元。”有消费者称。
而欧莱雅官方则宣称,其安瓶面膜50片售价429元,为“全年最大力度”。对此,许多消费者不满价差投诉欧莱雅。
11月17日,欧莱雅天猫旗舰店客服向各别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称:“李佳琦说是低价就是低价的'吗,李佳琦也是个打工人而已,他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”
上述客服还称:“购物是需要理智的不是听别人说,而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价,这边根本就不能退的,都是造谣。”
据正观新闻报道,在李佳琦直播间回放中看到,并未有欧莱雅安瓶面膜为最低价的相关言论。巴黎欧莱雅的微博编辑记录中,对于李佳琦10月20日直播中销售的安瓶面膜官方称是“全年最大力度”,但该表述现已被巴黎欧莱雅官方微博删除。
很多购买预售的消费者发现后,与官方客服沟通希望可以退差价,但是大部分都遭到了拒绝。
针对部分消费者希望退差价的要求,该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。
此外有消费者想要在淘宝商品页面操作退差价时,发现购买的预售产品已经下架,已经不在保价的范围之内。
因此,很多消费者认为欧莱雅涉嫌虚假宣传,开始集体投诉欧莱雅。315投诉平台黑猫投诉发文称,近一个月欧莱雅相关投诉已有近万单。
据红星新闻报道,李佳琦所属公司美ONE回应称,是由于平台及店铺发放的限时限量满减券造成,“该券有使用门槛,需单笔有效订单满足999元实付才可使用,并不是单独购买一个直播间单品就可以达到使用门槛的,并且该券主要面向店铺所有产品,而不是仅针对直播间的产品”,而且“目前活动已经结束”。
公开资料显示,美ONE是国内顶尖流量直播间“李佳琦直播间”的孵化者,拥有“李佳琦新品秀”、“奈娃家族”等众多知名IP。
欧莱雅称李佳琦也是个打工人3
欧莱雅官方曾宣称“全年最大力度”的一场直播,却在短短几天内遭遇“打脸”的尴尬。有多年知名品牌代运营经验的张先生(化名)向北京商报记者道出了其中的原由,“大促期间的运营还是以人为主,这就不排除会出现人为计算因素出问题,加之运营渠道复杂,每个渠道负责人也不一定相同,这就可能会出现控价体系有‘bug’”。
另据业内人士李女士(化名)表示,“应该是不同团队操作没有沟通导致的。自营直播团队、天猫团体、渠道招商团队或许是几波人,但无论如何,品牌终归是希望扶持自己的直播的”。
此外,张先生还表示,“一些品牌在整个‘双11’期间的销售目标往往是分阶段的。也有可能是某阶段的销售目标未达成,所以就会采用发放更多优惠券、降价等手段来提高销量。但是这反馈到消费者身上终究是不好的消费体验,对于整体的品牌形象来说也是得不偿失的”。
图片来源:消费者供图
深圳市思其晟公司CEO伍岱麒也认为,“可能由于直播控价等问题属于企业内部不同部门运作的项目,各自申请了优惠政策但是缺乏有效沟通,因此前后矛盾。另外一种可能性是,由于企业要支付头部主播带货费用,经过测算无法给予更高的折扣,而在自家官方直播间为了冲刺销量,将优惠力度加大”。
伍岱麒进一步指出,“如果企业与头部主播商定好,并宣称是‘全年最大力度’,但是却有其他更低价格的销售政策,这样的宣传是虚假宣传。加上已经变成集体投诉维权事件,进一步扩大影响,会影响和损坏品牌的声誉。不好的购物体验、‘被欺骗’的感受,会导致消费者对品牌信赖感、忠诚度下降甚至放弃品牌,影响很大。此外,同样的产品价格差异很大,会导致消费者对品牌产品质量产生疑惑”。
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