称打12345没用公职人员被停职
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称打12345没用公职人员被停职,河北居民因物业费问题拨打政务便民服务热线12345,没有得到答案反而被衡水市高新区建设局一位工作人员斥责。称打12345没用公职人员被停职
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据媒体报道,打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后,河北省衡水市居民李恒咨询的问题没得到答案,反而听到了一段让他难以置信的答复。在电话里,衡水市高新区建设局一位工作人员对他说,“只要打12345的人,基本上这个人都是废了”,并称“打12345的这些人们没有一个办成(事)的”。
对于这句“12345,有事找政府”,好多人早已耳熟能详。于是,当生活中遇到一些比较棘手的烦心事,越来越多的人情不自禁就会拨打此热线电话。毕竟,“12345”的背后是政府,只要政府愿意出面解决,还有什么问题不好解决呢?当然,透过这种心态,也能感受到群众对政府的高度信赖。
纳闷的是,吐槽“12345能办什么事”的人居然不是求助者,而是个别政府部门工作人员。在公众的认知里,“12345”分明连着政府各部门,试想,如果各个方面都像这位回复“12345能办什么事”的工作人员那样,有话不好好说,有事不好好办,有问题不好好解决,遇到问题尽是踢皮球、倒苦水,就是不解决,若是这样,12345真的就办不成事了。果真如此,相关各方是不是都难辞其咎呢?
之所以拨打政务服务热线,求的可是“助”,而不是“数落”,一句扎心的“只要打12345的人,基本上这个人都是废了”,让人情何以堪!12345两次截然不同的回复,不仅没有推动问题的解决,反而让老百姓更加迷惑。而建设局也是一样,吐槽12345也好,讽刺求助者也罢,甚至于后来答复说不清楚接听电话的人是谁,这些都给办事群众留下刻骨铭心的记忆,相关方面理应反思。
吐槽“12345能办什么事”的人究竟是谁?但愿“不清楚”经得起查证,更期待12345不但能办成更多的事儿,还让事儿越来越少。
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“只要打12345的人,基本上这个人都是废了。”河北衡水市居民李恒因物业费问题拨打政务便民服务热线12345,没有得到答案反而被衡水市高新区建设局一位工作人员斥责。
据中国青年报报道,李恒因疫情购房后一直未办收房手续。今年10月5日收房时,被物业告知须先补交2021年全年物业费后才能收房。
李恒了解到,如果新房未交付,业主不应承担物业费或可以少交物业费。但因不清楚具体政策,遂拨打了衡水市政务便民服务热线12345。
因对12345热线回复的解决方案存在异议,李恒第三次拨打时,接线员给了他高新区管委会值班室电话,让他直接去咨询。值班室又给了他高新区住建局值班电话。
11月23日上午,高新区建设局一位男性工作人员接听了电话。此人对李恒说,“你打那种电话?12345能办什么事啊?他们12345能办什么事?什么事也不办。12345能办什么事啊?只要打12345的'人基本上这个人都是废了。打12345的这些人们没有一个办成的,可以这么说。打那有嘛用啊?没用。”
11月25日,九派新闻联系了衡水市政务便民服务热线12345,接线人员称,已经跟领导汇报了此事,热线部门会关注到底,“毕竟是对我们这边热线的不理解和诋毁是吧?”
其称,因属于内部流程,事情处理结果可能不会对外公布,也不会告知接线员,但“不管领导做出任何决定,对我们热线工作不会有任何影响,我们会一如既往的做好我们的本职工作。 我相信我们为百姓解决了多少事,社会的百姓心里是有数的。”
其表示,自己听到以后也有些寒心,是第一次遇到这种不理解的情况。今早已经有许多市民打来电话咨询了解此事,很感谢市民的关心与支持。
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为咨询小区物业费问题,打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后,河北省衡水市居民李恒咨询的问题没得到答案,反而遭到住建局物业科工作人员训斥:“你打那种电话?12345能办什么事啊?什么事也不办。只要打12345的人基本上这个人都是废了。打12345的这些人们没有一个办成的。打那有嘛用啊?没用。”(据11月24日《中国青年报》官微)
且不说建设局这位工作人员的服务态度与相关答复是否合理,他所说的“打12345没用”,倒是揭出了一个令人思考的问题。这个话题引起网友的讨论。一些网友以自己的亲身经历,谈起对“拨打12345”的感受,有的说能解决问题,很好;有的感到了敷衍,觉得没效果。
12345热线是政务服务便民热线,每个地方都有自己的12345热线。因此,网友对“拨打12345”的体验,会因各地对便民热线的重视程度而有差异,也会因所反映的问题涉及到的职能部门服务态度而有差异。
因为12345热线本身确实并不能解决问题,只是一个群众与政府部门联系的桥梁,接到群众的诉求后,向归口的职能部门转达,推动职能部门去解决。如果职能部门敷衍了事,不认真对待群众诉求,12345热线也没辄。说“打12345没用”,原因就在这里,因为打了12345,最终还是职能部门来具体办事。从某个方面而言,“县官不如现管”,拨打12345,不如直接拨打职能部门的热线来得更直接。
所以,有网友说,这个建设局工作人员说得没错,如果职能部门不推动,打12345就没用。以衡水市民李恒的遭遇来看,他先前拨打了2次12345热线,2次回复给出了不同的解决方案,那也是职能部门每次给出的答复不一样。李恒于是第3次拨打了12345热线,接线员给了他高新区管委会值班室电话,让他直接去咨询。值班室又给了他高新区住建局值班电话。个中道理就是如此,12345热线并不掌握具体政策,要落实问题还得靠职能部门。
现实中,打12345管用的例子不少,没用的例子也有,差别就在于工作机制是否畅通有效。如果严格规定了职能部门必须做好对12345的反馈,必须重视群众诉求,不得推诿敷衍,并将反馈机制落实到位,有个良好的督办机制,职能部门也就不敢敷衍12345,打12345就有用。反之,如果缺乏一个有效的督办机制,相互踢皮球,就是找谁也没用。
群众利益无小事,让12345有用,让职能部门的热线有用,就是要高度重视群众的利益诉求,畅通下情上达渠道,“不能让政务服务便民热线变成不方便拨打的‘冷线’,更不能变成总也打不通的‘空号’。”“打12345没用”虽是妄言,倒是提出了一个现实问题,值得有关方面思考。
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