销售岗位能力素质标准
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销售岗位能力素质标准,市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中,为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系。那么下面分享销售岗位能力素质标准。
必备的个人素质
1、良好的个人信用是一个人在社会立足的基本条件。
销售人员,要少承诺,多兑现,答应客户的就要做到,赢得公司与客户长久的信任。
2、有积极的思维模式。
业绩好的销售员与业绩差的销售员之间最大的区别,就是在遇见困难时,业绩好的销售员会更多地从乐观积极的角度思考,能正确面对问题,能看到问题背后隐藏的机会。具有这种思维模式的业务员积极、乐观、充满正能量,富有亲和力与幽默感,深受客户的欢迎。
3、为人坦诚。
坦诚不仅是诚实、实事求是,更是要与客户有心灵上的交流,让客户了解真实的你(因为这是销售的第一步——销售自己),进而信任你、喜欢你、离不开你。
4、团队精神。
销售员要能发现所在团队每一个成员身上的优点,懂得欣赏与赞美他人,当团队需要时,能够放弃个人利益。成功的团队是个平台,有它特有的基因,具有团队精神的销售员快速融入团队,基因就会复制在自己身上,成为你不懈努力不断前进的动力。
必备的个人能力
1、有自我管理的能力。
销售员的工作没有固定的时间,销售工作基本都在外面,公司只有有限的监督,更多的时间都是依靠自我管理。因此销售员最重要的能力就是自我管理能力。具体包括时间管理、自我激励、客户管理,以及自我情绪管理(如何面对压力与挫折)。自我管理能力的高低是销售员是否优秀的重要标志之一。
2、有解决问题的能力。
销售界经常讲的一句话就是,客户的问题就是我们的机会。高质量、完整地处理好客户问题会赢得客户的认可与尊重。虽然能够解决客户全部问题的销售员几乎没有,但能解决多少,将考验销售员的自身能力。谁能为客户解决的'问题越多,谁成功的机会就越多。
3、有抓住机会的能力。
销售员不仅要勤于沟通,更要擅于挖掘客户需求,找到市场突破口,准确地抓住市场机会。
4、持续学习的能力。
为什么很多业务人员都有挫折感?原因就是你的知识总量没有累积到让客户佩服、让对手折服的程度。现在的饲料市场大浪淘沙,竞争日益激烈,剩下的经销商和养殖场都非常精明,当然只有更优秀的业务人员才能赢得他们。因此销售员要有持续学习的能力,用知识来武装自己,从而赢得客户的尊重。
销售人员具备10个素质和能力、
1、自信、作为销售人员更应该自信的应对顾客,使顾客通过你自信的表现对你产生信服,这样更加的有利于销售。
2、动力、一份好的工作,考量它的并不只有工资,而是能从工作的过程中带来成就感,如果只是将工资作为你的销售动力,那么你会非常累,优秀的销售人员总是能在工作中享受着这份成就感,一次次的突破自己,这才是他们的动力来源。
3、韧性、被拒绝后,还能继续坚持,总结经验,为下一次的成功打好基础,而不是一蹶不振,踟蹰不前。
4、精力、在销售工作中,精力是否充沛,如果能全身心投入到工作中,不被其他因素影响,全部精力用在成交上,想不成功都难。
5、态度、在销售工作中,为人处世的态度是否积极,这一点非常重要。
6、推理能力、销售人员通过提问让顾客回答问题,从答案中寻找分解出对自己有价值的信息,把交谈推向自己所期望的方向。
7、竞争意识、任何一个销售人员都要学会竞争意识,如果连最基本的竞争意识都没有,那么销售还确实不是你能做的'。
8、沟通能力、销售人员就是通过自己和顾客巧妙的沟通,然后将产品卖出去,这就得需要沟通是否清晰,准确。
9、独立能力、是否愿意接受别人的指导,还是愿意自主完成。
10、吃苦精神、作为销售人员必须得有吃苦耐劳的精神,别人一天拜访10个顾客,你就得拜访15甚至20个。
第一、记住你是一个转换者,而不是一个炼金术师。
把你自己想象成那些过时的掘金人,拿着你赖以为生的平底锅跪在河边,过滤水流,耐心地等待金块掉进你的平底锅。这个场景我们在电影里和电视上看过无数次了、一个老年矿工,胡子拉碴,在河边苦苦等待。他会一直等在那儿,因为他相信金块迟早会出现。然而,他不是等着水自己变成金子。那是炼金术师的工作,而不是探矿者的工作。你明白我的意思了吗?水是水,金子是金子,它们是不同的东西,不能神奇地融入彼此,就像看热闹的客户和误打误撞进来的客户不可能转变成狂热型客户和权力型客户。这也是为什么一个销售人员需要变成一个专业的转换者,而不是一个炼金术师。没有第二条路可走。
第二、总是征求提问的许可。
由于这条十分稀松平常,所以基本上所有未经训练的销售人员都忽略了它,因为他们没有意识到忽略这一点将如何不利于他们建立友好关系。简而言之,你应当征求提问的'许可,否则你将冒着被认为是大审判官而不是值得信任的顾问的风险,大审判官不“关心你”,也不“像你”,而这些实际上是建立友好关系背后的两股驱动力量。然而,好消息是你只要记住总是要征求提问的许可就可以避免这种结果。就是如此简单。
第三、你必须用一个脚本。
使用脚本的一个重要原因是每一个行业都有它自身独特的问题清单,而以何种顺序提出这些问题则大有学问。如果你提问题时杂乱无章,而不是提前以正确的顺序准备好你的问题,那么你记住所有问题或者按顺序提问的可能性几乎为零,且你犯的任何一个错误都将影响你收集信息的能力。另外一个使用前瞻性脚本的好处是,由于你已经知道你要说的话,所以你的有意识思维将能收放自如地关注你说话的语调,以及潜在客户对你的回应。他们的面部表情,或者他们的语调、他们日常的肢体语言都逃不过你的眼睛。
第四、从攻击性弱的问题慢慢过渡到攻击性强的问题一开始。
问一些不具攻击性的问题,这样你能给自己争取到通过积极聆听潜在客户的回答而开始建立友好关系的机会。你的潜在客户每回答一个不具备攻击性的问题,你们之间的友好状态就更紧密一点,这也为你成功地提出攻击性问题铺好了路。
第五、用恰当的语调问每一个问题。
你需要明白的是每一个重大问题都有相应合适的语调,运用好这些语调,你就能最大化潜在客户给你坦诚直率的答案的机会,同时确保你在整个过程中始终与客户维持友好关系。相反,如果你对问题用错了语调,那么潜在客户充其量只会给你一些敷衍的答案,虽然你可能不会完全破坏你们的友好关系,但无疑也会将友好程度降低几个等级。
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