客户说话不算数怎么办
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客户说话不算数怎么办,在我们的工作中,多多少少都会遇到困难,这时候需要你站在客户角度去想,如果是你自己,这件事该怎么做,下面来分享客户说话不算数怎么办。
解决方案:
一:坚决要求与客户先签订合同,然后再登门拜访
二:重要的(高价值)客户,要明确是是“沟通和深度洽谈”的方式,上门拜访,学会主动
三:根据与客户之前的沟通等讯息,了解此客户能成交的概率,具有针对性的实现上门拜访,临门一脚,“迫使”客户签约。
客户说:你带上合同来我们公司,我们领导跟你签约
这句话相信很多销售也都听过无数遍了,最终的结果却不尽人意,要么领导不在,要么领导看了合同要求更改,反正最终都是没有签订。
解决方案:
此处的问题与第一个比较相似,解决的'方案也是相同的。可以坚持先传真合同过去,让客户公司领导过目签订合同之后,再登门拜访。
客户说:我们月底就营业了,需尽快采购这个产品
客户说这句话时,其实企业已经是赢得了开头了,客户是在试探低价,要货比较急,让我们跟着客户一起着急。
解决方案:
底牌永远是留在最后的最后,非到迫不得已的情况下都不能亮出企业的底牌,因为人心都是很难满足的,过早的亮出自己的底牌,在未来的沟通合作中,会处于一个被动的局面,甚至导致最后的僵局。
销售是一个沟通洽谈合作的过程,每一个步骤都是最后成单的铺垫。客户就像一朵含苞待放的花蕾,要想看到美美的“单”,是需要付出耐心、细心和诚心的。客户管理是一个过程,需要销售人员懂得分析客户的实际情况,根据不同客户的反馈信息给予不同的应对之策,经过层层分析,挖掘客户深处最大的需求,然后对症下药,才能一举拿下客户。
企业客户管理,不同的企业有不同的解决方案,但是都有一个共同点,那就是借助信息化客户管理软件,实现企业客户的高效化管理
害怕这个钱打水漂了,
害怕以后赚不到钱,
害怕交钱以后,上级代理不理我了。我找他问问题,他对我爱答不理的;
甚至把我删除拉黑了
还有,我做你的代理,你能给我什么服务?
万一我赚不到钱怎么办?
我应该怎样操作?有没有人手把手带我?
我比较笨,我没有经验,能不能做好?
再比如,我买了这件衣服,万一回家发现不好看怎么办?
万一得不到家人朋友的`认可怎么办
他们都说我买贵了,我怎么办,能退吗?
以后如果用坏了,你们的售后服务,能24小时内上门给我维修吗?
万一你们售后互相推诿责任怎么办?
我买了这辆车,如果在一星期内,坏了,漏油,发动机故障,变速箱故障,异响,
修了好几次,还是不行,你们能痛快地给我退车吗?
这都是客户内心担心的问题;他内心缺乏安全感啊,
这些问题,你解决不了,他肯定不会掏钱给你;
他心里想什么,不会告诉你的
你要去猜;可能是什么原因,可能是他在担心什么
然后,你要主动告诉他,主动给他承诺
这个时候呢,你要做的就是给他吃一颗定心丸
你可以围绕你的行业,你的产品,客户购买时会有哪些担心,顾虑,你都总结出来;
你心里有数,接待客户,才能应对自如,才能说出来的话,是他想听的;
所以我们经常说换位思考,什么叫换位思考啊?
这就是换位思考啊。
我也曾遭遇到老板这样那样的变卦, 之前是让我做采购部经理, 然后又兼任行政和人事经理,再然后是升职为常务副总。在刚上任常务副总不到3天的时间里,
老板上午找我谈话,说是给我增加300块岗位津贴兼任行政经理,
然后到了下午就说:“你还是做回采购部经理吧,
行政和人事就不要再管了”。我当时一脸的懵逼,这是什么天哦,上午才说加行政经理的津贴,下午就说还是做回采购。
一时,我的心里难以接受,感觉自己职场混迹这么多年,从来没有遇到过这样变来变去的老板。
其实变, 是领导的权力,大家要仔细去省思这句话。在公司里面,只有一个人可以讲话不算数,这个人就是老板。
老板就是讲话不算数的人,其他人没有这个资格。很多同事都说:“老板出门前说的让我怎么干怎么干,结果他出门吃完饭后,一会儿就变卦了,还说我没有按照他的意思做,
我辩解了说出门前您就是这么说的,但是领导说我现在要你这么做,立即改过来,外面在变化。”
其实外面怎么变,员工是完全不知道的`,只有老板了解。老板登得高看得远,所以才会常常变。像这些事情,大家充分沟通,厘清思路以后,自然就会照这样去做。
员工是生活在过去,不是生活在现在。而老板是生活在未来。
我们就需要看清楚了。
老板所想的事情,是今后五年到十年的事情。如果一家公司的老板,只注意到现在的话,这家公司是没有远景的。
如果一个公司的老板只管现在的业绩,
不管五年十年的长远打算,是很危险的。
因为老板的责任是要看到五年以后,甚至十年以后,而不是只看到现在。所有现在的事情都应该交给员工去管,员工跟现在的事情有着极为重要的关系。
很多老板和领导层一上班就跑去开会了,而员工要等待工作命令才去做,这家公司是做不长的。员工是要按照过去规定下来的工作规范,按照前天、昨天以及三个月以来的老路子去做,这样他一上班,就有事情可做了。员工要生活在过去,所以他不能变,变了就糟糕了。
但是老板不能不变,老板是站在高屋建瓴的基础上,看待全局的,当外面有最新的信息和最新的趋势的时候,老板的方案和决策就会跟着变化。
所以这就是为什么老板在经常变卦的原因。
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