收到假货淘宝如何投诉
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收到假货淘宝如何投诉,淘宝是现在最常用的购物app之一了,大家都说淘宝水深,确实也是这样,有时候在淘宝买的东西居然是假货来的,以下了解收到假货淘宝如何投诉。
收到假货淘宝如何投诉1
1、保留有效证据,如果发现所购买的是假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录,以备投诉时使用。
2、与商家协商,收集完证据之后就可以通知商家了,记住这时联系商家也通过阿里旺旺,且在沟通时,注意别掉进商家的聊天陷阱里,在阿里旺旺上清楚说明给自己所发的货是假货,以及询问商家为什么是假货,为什么与之前的描述不符,把责任归到商家一方。
3、要求商家退货,如果商家是7天无理由退款,但没有假一赔三、第三方质检的话,那就要求商家退款并由商家承担运费。
4、要求商家赔款,如果商家参加了假一赔三的话,那就要求商家除了退款外,还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付,并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的`话,那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿,并承担物流费用。
5、向淘宝投诉,如果以上退货或者赔款和商家未达成一致,可对商家进行投诉,投诉时需提交各种证据,淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
6、向消费者保护协会投诉,如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果,建议向消费者保护协会进行投诉,可把商家和淘宝一起投诉了,投诉商家是因为其卖假货,投诉淘宝是因为其监管不力。
7、物流发回货物,通过以上几个方法如果最终达成协议,就把商品物流回商家,记得要保留物流单据,以免商家赖账。
8、查看淘宝退款,在商家退款之后,应及时查看,以免金额不对。
在与商家进行协商时,注意时间,别托太久,因为假一赔三、第三方质检的赔款都是在15天之内才有效,还有假一赔三、第三方质检没有包括所有的商品,进行协商之前,需先行查看下自己所购商品是否在此范围之内。
收到假货淘宝如何投诉2
在进行购物的时候,出现假货的,可以通过自主举报或者是客服举报进行。方法如下:
1、进入淘宝网站,登录自己的账号
找到自己要举报的有问题的网店,点击进入
产品右上角有一个举报的选项,点击进入举报页面,在出现的选项选择要举报的类型。
2、网站主页,点击上面的联系客服,在出现的页面点击消费者客服,就会有在线客服咨询问题。把自己要举报的店铺、原因等等告诉客服,客户会自行处理。
3、可以向消费者委员会、有关行政机关投诉。
法律依据:
《电子商务法》第六十条
电子商务争议可以通过协商和解,请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解,向有关部门投诉,提请仲裁,或者提起诉讼等方式解决。
收到假货淘宝如何投诉3
1、如果你在签收的时候就看出来是假货,建议大家直接拒收商品就可以了,然后回到淘宝上申请退款。一旦签收之后退款不如直接拒签省事。
2、收到货后如发现是假货,先跟卖家协商退款,因为淘宝都是支持七天无理由退货的,只要不影响二次销售。
3、如卖家不同意退款,我们就要尽可能的收集有关假货的证据,拍照也好请有关部门鉴定也好,只要能证明物品是假货就可以了。
4、证据足够有说服力的话淘宝是会准许退款的,你按照地址把货物发回去,收到退款后不要这么轻易就算了,我们可以点击申请售后来索取你退货的邮费。
5、如果卖家有假一赔三的特色服务,我们还可以要求卖家进行三倍赔偿。
6、首先我们找到要投诉的宝贝,在宝贝标题后面有个“举报中心”——“举报此商品”
7、在出售假货这里点击“发起举报”
8、选择举报类型以及对假货宝贝的描述,最后上传自己以前收集的证据点击“提交”就可以了。
以及相关注意事项,但是在现实生活中,很多买家之所以选择不举报,是觉得,举报不会对卖家产生任何不利影响,这种想法是错误的,一个差评,就往往就弄得卖家要死要活,更何况是举报呢?加上官方现在对假货处于严厉大家的态度,所以开淘网希望,我们一起努力,对假货零容忍,维护健康的市场环境。
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