美容院处理退款话术
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美容院处理退款话术,近些年,美容院在各地落地而起,很多美容院知识为了销量,而在管理和操作上其实是并不规范的,所以有很多顾客就会想要退款,下面是美容院处理退款话术
美容院处理退款话术1
导购1:
王小姐,您先不要着急,让我来帮您处理这个问题。请问您觉得这件产品什么地方让您不满意呢,您可以具体说一下...
导购2:
(顾客说完后)王小姐,是这样的,首先非常抱歉让您来来回回跑了这么多趟。我明白您的意思了,其实这产品在款式上的优点是...之所以如此设计是因为...当您使用的时候显得...(导入卖点)
导购3:
王小姐,这是我的错,都怪我当时没有帮您把好关。这么热的天,让您来来回回跑了这么多趟,真是麻烦您了。这样吧,我们店昨天到了一批新货,我觉得有几款特别适合您。来,我仔细挑几件给您看看,您稍等一下......请问您喜欢什么样的款式/颜色/面料呢?(转化到换货上去)
一、制定一套合理的退货方案
一般情况下,美容院出现退货退卡退款的情况比较少,为了防范于未然,需要预先制定一套对应顾客退货退卡退款的方案,便于应对不时之需。当美容院出现这样的事情,如果没有应对方案,便会自乱阵脚,不仅回让顾客认为美容院不专业,而且会造成不好印象,更加坚定退款意愿。
拿产品来说,如果是经过开封使用过的产品,因感觉效果不好,而要求退款的,这种情况一概不退,理由很简单,就像卖面包,如果因为顾客咬了一口,觉得面包不合口味而要求退货,这样合理吗?如果是产品未拆开包装使用,在不影响二次销售的情况下可以退款,不过要在合理期限内,比方说某顾客半年前购买了一款乳液一直未使用,半年后再来退,这种也是影响销售,不予以退款。
二、在销售之前,美容师要有事先声明
美容师以美容院利益为出发点,在销售之前,预先给顾客说明,产品出现怎样的情况予以退货,在怎样的情况下不能退货。比方说,因为产品质量问题,在使用过程中出现肌肤过敏情况,美容院可以根据实际情况给予退款,如果是因为当时看不到效果,或者是其他人说有别的产品可以替代而要求退款,一律不予以退款。道理很简单,不成理由的理由开了一条口,会有更多不成文的退货理由随之而来,会给美容院造成重大损失。
退货退卡退款本就不是美容师愿意看到的事情,从本质上来说很影响心情,但美容师在处理这样问题的时候,需要端正态度,平缓心情,运用正确的方式才能更好的处理这一事情,且能够获得顾客认同,产生好印象。
三、退货的时间问题
小编在前面提到相差半年是坚决不予以退,如果是顾客购买了才一天或者是几个小时就要求退呢?像这种情况,并不影响二次销售,美容院没有理由不退货。不过这样的情况不能时常发生,在顾客办理退款时可以明确告诉顾客,像您这种情况还是比较少的,鉴于情况特殊,这次给您退,但下次是不会退的。
美容院可以制定一个退货退卡退款的.说明,让每一位员工都清楚,在什么情况下可以退,在什么情况下又不能退,制定退货退卡退款的流程,按照流程走,即正规又便于更好处理事情,当然了,制定退货退卡退款的方案更重要,应对起来才会得心应手。
美容院处理退款话术2
可以私下与美容院协商退款、可以直接报警处理、打持久战、投诉(曝光)提醒。
1、可以私下与美容院协商退款。你个人认为美容院是骗你,单方面想退款,提前终止合同的。协商后,美容院不肯退款,可以投诉到消协、工商,请他们协商处理。还是协商无果的,就到法院起诉,决定了要退款,就不能退缩,做好最坏的打算。
2、美容院确实存在着欺骗行为,并且有相关证据证明构成欺诈犯罪的,可以直接报警处理。有时单靠消协和工商来处理不是可能处理好的,要做随时到法院起诉美容院的准备,收集一切有利的证据,包括通话时有意识的录音等等。
3、打持久战。有时间就到店里面维权,注意自己的态度,不要有破口大骂等行为。有理有据地交流,美容院为了自己店里的生意,应该会退款给你。
4、投诉(曝光)提醒。如果美容院就是置之不理,拒不退款。那么就在进行最后一次沟通,提醒他自己要去投诉(曝光)了。有理智的人会选择退给你。
扩展资料
注意
近些年,美容院在各地落地而起,为了更好的保养皮肤,去美容院消费成为了很多爱美人士的必修课。但是美业的管理并不规范,行业经营混乱,因此不少的消费者受骗。
进店,免费领取赠品,这种推销的手段,在商场附近、学校周边出现的最多。所谓的免费赠品根本不存在,只要是你进了店,就上当了,店员会用各种手段让你做脸,然后刷卡消费。
除了领赠品外,骗子商家还会利用“免费试用”、“免费护理”或者“会员待遇”这些幌子来吸引顾客,一定要警惕。
美容院内还有一个常见的套路是,将三无的产品换一个包装,伪装成进口货。由于消费者对专业线的产品并不了解,所以往往在美容师的一阵的忽悠之下,很多人认为价值800元的洗面奶,是德国货,所以售价昂贵。
美容院处理退款话术3
让美容院顺利退款的几个小妙招
1、先利用网络或朋友将美容卡转让,转让不出去时去美容院协商。
2、与美容院协商时,一定要讲清楚自己,为什么要退款?将自己的诉求详细说明。是产品效果不好还是与之前宣传的不符。或者是自己离开本地要去外地了。
3、切记不可与对方发生争吵或者肢体冲突。能用法律解决的都不要在原本的错误上雪上加霜。
4、与美容院协商,开封用过的产品可以不予退款,但产品外的充值必须一分不少全部退回。
5、如果美容院置之不理,不拒不退款,那么你就想办法投诉曝光他。他们生意做不下去也就会退给你钱。
如果是想走法律程序:
1、要对美容院的信息从网上查清楚,看看是否个证齐全,以及各种美容器械有无审批。
2、向有关部门询问美容项目的正常价格,与美容院对比,看看是否有虚假宣传,夸张宣传,信息误导,违背诚信,哄抬物价的情况。
3、看美容院是不是为消费者开了发票。来衡量他是否有偷税漏税的行为。
4、尽可能多收集一些美容院相关的一些证据,然后拿着这些证据才能有筹码与美容院进行谈判。美容院面对你手中的有力证据,有些心里本身有鬼的美容院会立马退给钱。
5、遇到有些比较难缠的美容院,他不退钱你直接可以向消费者协会寻求帮助。
6、如果不怕耗时比较久,最为可靠的方法,就是向法院提起诉讼。
不论你们是私下解决还是走法律程序,一定要留好你缴费的收据以及各种合同书,以及对方与你开具的各种证明文件,相关文件一定要留存齐全。
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