打12378的技巧
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打12378的技巧,12378是银行保险消费者投诉维权热线,当我们的权益受到威胁的时候,我们就应该拿起法律的手段来维护自己,不要胆怯。那小编带大家来学习打12378的技巧。
打12378的技巧1
1、需要在周一至周五的上午9:00之后和下午5:00之前拨打才可以,双休日无法打通。
2、拨打电话就是直接拨通12378就好,避免错过,可以选择外放扬声器。
3、拨通后尽量选择人工,按照提示音进行选择,一般第一遍很难接通,多耐心等待几个来回。
4、如果电话一直打不通,建议进入他们官网的微信平台,进行留言说话。
12378投诉流程介绍
1、保险消费者拨打12378进行投诉;
2、投诉处理工作管理部门接收登记,将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统,进行初步审查;
3、收到来电信息之日起的15日之内,告知投诉人是否受理;
4、将审核的结果反馈给投诉人,不在保监会职责范围内的投诉事项,转接给其他部门处理,并告知投诉人;
5、符合条件的,开始调查核实投诉的情况,跟踪反馈;
6、从受理之日起60日内作出处理决定,情况复杂的,可延长到30日。对于延期的保监会书面告知投诉人延期理由。
7、作出决定后,告知投诉人。
打12378的技巧2
拨打12378时应注意以下技巧:
1、语速语气:正常语速,正常沟通语气;2、投诉内容:有逻辑,有条理,一一反馈;3、问题反馈:指明保险公司的违规、违法等情况;4、提出诉求:表达自己的处理诉求,不要模糊表达。
同时应避免的错误投诉方法有:
1、拨电话接通后吐槽式投诉,语速快,投诉内容混乱;2、反馈无中生有的问题,企图用监管力量惩处保险公司;3、非保险消费者,非保险利益问题的投诉。
12378投诉常识:
1、投诉处理的结果不一定符合保民的.最大利益;2、遇到问题首选是跟保险公司协商,次选是向监管投诉,再次通过司法途径解决纠纷。3、承办单位会在12378热线接收来电信息之日起15日内告知来电人是否受理,信访事项自受理之日起60日内办结。
打12378的技巧3
一、什么情况才能打12378
(1)保险公司和保险从业人员违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定,损害保险消费者合法权益,依法应当由中国保监会负责处理的;
(2)辖区内保险公司分支机构、保险中介机构和保险从业人员违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定,损害保险消费者合法权益,依法应当由中国保监会派出机构负责处理的。
二、12378不予受理的事项
(3)投诉事项不属于保险消费投诉的;
(4)投诉事项不是保险消费者本人或其受托人提出的;
(5)投诉事项不属于接收单位负责处理的;
(6)在保险消费投诉处理期限内,保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的。
以上就是12378的全部内容,相信大家都已经有所了解。其中需要大家特别注意的是,一个就是违反了相关法律规定,一个就是损害了保险消费者的合法权益,如果你遇到的情况满足这些条件,就可以拨打12378进行投诉。
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