如何和顾客做到有效的互动
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如何和顾客做到有效的互动,人与人相处搞好关系,必须多联系,多接触,不然很久时间不联系就会变成陌生人,职场中也是这样,作为销售人士更是如此,下面分享如何和顾客做到有效的互动
如何和顾客做到有效的互动1
1、多制造见面的机会,见面三分熟。简单地交流也好,隆重地吃饭应酬也罢,都要多和客户见面和联系,找回之前的熟悉感。特别是可以多将自己的新成长告诉客户,让客户对自己的感觉加深,更重要的是让客户重新重视自己,看重自己,自然也会保持熟悉。
2、借助节日的机会来想客户表达自己的情谊。如果客户是通情达理的人,可以直接告诉客户为什么自己很久没有联系他们了,最好声情并茂,有感染力。尊重别人也是尊重自己,特别是自己服务的客户,让自己成为一个受人欢迎的职场销售人员。
3、制造一些“意外”的机会。凡事都需要用心,特别是销售人员,要想工作成果明显、业绩突出更需要用心。很多时候,用心程度决定了自己和客户的关系,即便没有和客户联系,只要用心起来很多事情都可以完成的很好,包括重新塑造熟悉感。
4、在社交平台上多和客户互动,比如给客户朋友圈点赞。只是一个小小的简单的行为就可以让客户觉得亲切。贵在坚持,日子长了就能让客户感动,也可以让很久没有联系的客户重新熟悉起来。
5、借助领导的资源和能力来帮助自己维系客户,重新联系和找到熟悉的感觉。申请一些优惠条件提供给这些很久没有联系的客户。生意场上没有永远的敌人也没有永远的朋友,给别人一点好处自己也会受益很多,当然是借助领导的力量来完成。
6、保持良好的心态。这个世界上最大的敌人是自己,只要可以战胜自己,就可以和任何人打交道。既然是之前的客户,即便陌生了也可以熟悉起来,只要客户还认可自己,不管中间因为什么原因中断了联系,只要保持热情和真诚重新和客户联系,也可以让客户和自己熟悉起来。
如何和顾客做到有效的互动2
1、给客户良好的外观印象,人的外观会给人暗示的效果,因此,你要尽量使自己的外观给初次会面的客户一个好印象。一个人面部上的眼、鼻、嘴及头发都会带给人深刻的印象,虽然每个人的长相是天生的,但是你也能经由你自己的注意而进行相当程度的'修饰。
例如有些人的眼神冷峻或双目大小不一,都会给人较不愉悦的观感,此时,他可以利用眼镜把这些不好的地方修饰好。洁白的牙齿能给人开朗纯净的好感,而头发散乱不整理则会让人感到落魄不值得授予重任。
2、让你的客户有优越感,让人产生优越感最有效的方法是对于他自傲的事情加以赞美。若是客户讲究穿着,你可向他请教如何搭配衣服;若客户是知名公司的员工,你可表示羡慕他能在这么好的公司上班。
3、自己保持快乐开朗,快乐是会传染的,没有一个人会对一位终日愁眉苦脸、深锁眉梢的人产生好感。能以微笑迎人,能让别人也产生愉快的情绪的人,也是最容易争取别人好感的人。
如何和顾客做到有效的互动3
使用称呼就高不就低
在商务交往中,尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说:“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师,同行之间也可以互称老师,所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称,这就是“就高不就低”。
入乡随俗
一般情况,也许你会习惯性地问:“是青岛人还是济南人?”但是,当你人在济南时,就应该问:“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时,不能说主人的东西不好,所谓客不责主,这也是常识。
摆正位置
在人际交往中,要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有摆正自己的位置,也就是说,在人际交往中下级要下级,上级要像上级,同事要像同事,客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言,这是交往时的基本命题。
以对方为中心
在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。例如,当你请客户吃饭的时候,应该首先征求客户的意见,他爱吃什么,不爱吃什么,不能凭自己的喜好,主观地为客人订餐,这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达,你可以夸他说话生动形象、很幽默,或者又有理论又有实践,但你不能说“你真贫,我们都被你吹晕了”!
交往以对方为中心,商务交往强调客户是上帝,客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人,恰到好处地表现出来,就能妥善地处理好人际关系。
上帝,应该让客户先挂电话。
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