新客户进店接待的话术
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新客户进店接待的话术,客户进店里来的时候,自己是需要快速进行接待的,在日常生活中,作为一名销售,我们主要的工作就是将自己的产品推荐给顾客,以下看看新客户进店接待的话术及相关资料。
新客户进店接待的话术1
通常在这整个过程中,大致顾客会经历四个关键阶段:顾客刚来店—顾客进门店—顾客留在店—顾客在采购—顾客离开店。每个环节的话术分析整理如下:
一、顾客刚来店
分析:顾客来店之前,门店导购人员必须站好位,保持在三米距离时微笑点头,两米距离时语言招呼,一米距离时手势指引,进行热情的迎宾,让顾客开心地走进门店。其标准的迎宾话术应该为:
“先生/小姐,您好!欢迎光临老板电器!”
简单明了的话术,突出三个重要因素:打招呼、问候人、植入品牌名
当然面对多次来店或熟客来店,我们的迎宾话术就有区别了:
“王先生/小姐好啊!很高兴咱们又见面了!”(握手)
二、顾客进门店
分析:家居建材行业,对于普通顾客而言,属于关注度较低的行业,家里如果没有这方面产品的需求,顾客基本是不会去了解品牌及行业的具体状况,但当其有这些产品需求的时候,顾客又渴望全面了解这个行业和知识,因此其刚刚来我们店时。
是以一位评委的身份进店的,这个评委主要是希望对整个行业进行全面了解,但当他们来到一个陌生的环境面对陌生的导购,且对产品也十分陌生,因此为避免上当受骗,其一定是怀着一颗防备之心走进来的。
而这时的导购就应必须要做到缓和气氛,稳定人心的话术来稳住顾客。于是话术很多都体现在关怀关心的内容上:
比如天气很热/冷的情况下,话术就应该:“今天天气好热/冷,来来来这边比较凉快/温暖,先喝杯水/热水/茶/咖啡。”
比如顾客很疲惫的样子走进来,话术就应该:“买东西到处逛,确定挺累的,先到这边坐坐休息下,喝杯水/茶/咖啡。”
比如顾客有带小朋友过来,话术就应该:“哟,小朋友好可爱啊,来,咱们这边有好多玩具呢!”
以关心顾客或关注起身边的话术来,放松顾客心情,切忌开始谈买卖谈产品。
三、顾客留在店
分析:当顾客进来门店后,是否愿意留下来,取决于刚刚进店后的3分钟,为何就这么三分钟呢?因为通常情况下进来门店的陌生顾客居多,此时虽然经过了进店的关心或关注的话术和端茶送水的服务动作,但顾客的防备心态依然存在,三分钟内尽快建立起对自己的信任,从而让顾客愿意留在门店。那么这时我们的话术就应该集中在建立顾客的信任上。
常见的话术方法有三个:
1、自我介绍话术
“先生/小姐,我先做个自我介绍,我叫王xx,三横一竖的王,是咱们老板电器的金牌厨电顾问,请叫我小王就好了!”(递名片)
“能不能讨张先生/小姐的名片?请问先生/小姐贵姓呢?”
让人认识你,知道怎么称呼你,了解你的身份,清楚你能帮人解决什么问题!同时还可以顺势交换名片,了解顾客的姓氏。
2、背景信息寒暄话术
“家住哪个小区?”“家里是新装修还是重装呢?”“房子装修到什么进度了?”“房子多大面积?”“装修什么风格?”
通过以拉家常的形式寒暄这些问题,一则并没有直接谈销售,二则又掌握了后续推荐产品给顾客的背景信息,同时还为接下来的赞美话术找到话题支撑。
3、真诚赞美话术
“xx小区,听说这个小区环境非常不错呢,绿化面积大,运动设施也不少,还有游泳池,配套十分齐全,能在这个小区居住,先生/小姐可真有福气啊!”
“120平,房子面积这么大,一眼就能看出先生/小姐一定是位事业成功人士啊!”
“xx风格,今年选择这种装修风格的朋友很多呢,这种风格特时尚特有品味,先生/小姐真是会挑啊!”
当然还可以从其他方面实施赞美,比如:说话声音、个人形象、穿着打扮等。
赞美的同时配以肢体动作(眼神、微笑、手势等),会使赞美效果提升不少。
4、同字行销话术
听说话口音找共同点:“先生/小姐,听您说话的口音好像是xx地方的人呢?”“哦,那咱们是老乡呢!”
看穿着打扮找共同点:“先生/小姐,您也喜欢这个服装品牌啊,我也很喜欢呢,我特别喜欢这个品牌的代言人呢!”
听说话声音找共同点:“先生/小姐,您说的声音特别像我的闺蜜呢,起初没注意听说话我还以为是我的闺蜜来了呢!真是太开心了!”当然在寒暄过程中还可以寻找更多的共同点:校友、说话同语气、同爱好、同偶像、同发型、追同样的剧等话题。
新客户进店接待的话术2
顾客进店销售
当客户进店后, 先致以欢迎语,当顾客浏览商品时可以先在适当距离跟随顾客,用眼睛的余光去观察顾客的举动,给顾客一个适当的空间和时间去欣赏产品,时机到的时候才进入到接待、介绍中。
那么顾客在浏览过程中会产生哪几个关键动作,需要我们为顾客提供服务:
1、 眼睛一亮、端详产品
2、 查找标签、查看价格
3、 对镜比量、询问细节
一旦个可出现上述几个关键动作,导购们可就要注意了,说明顾客对这件衣服,或者是这个类型的衣服感兴趣,这时候就要你开始详细介绍产品并提供优秀的服务啦!
当然我们除了对顾客进行正确的产品销售之外,适当场景的话术也对我们的销售也有一定帮助。
一、新品推荐
顾客越来越看中产品的款式,是否是最新的、最流行的?一般最新款的产品是销售中最大的卖点之一。
【推荐话术】
1、“姐,这是我们刚到的最新款,我来给您介绍……”。
2、“您好,这款是今年最流行的简约风,这边请!我为您详细介绍”。
3、“亲,您眼光真好,这款是,非常适合您这样的都市白领,不妨试穿感受一下”。
【错误话术】
1、“女士,现在有新款刚到货,请问您有没有兴趣?”。
2、“这是我们的最新款,你喜欢吗?”。
3、“亲,今年流行红色,你喜欢吗?”。
二、产品促销
有些时候导购员只关系新品的销售,往往忽视对促销产品的介绍,要知道,一些追求性价比的顾客可是很关注折扣的。
【推荐话术】
1、“小姐,我们店里正在做活动,现在买是最划算的时候!”。
2、“您好,欢迎光临某某品牌现在全场货品88折,凡购满2000元即可送……”。
3、“您真是太幸运了,现在优惠大酬宾,全场5折”。
4、“您运气真好,现在正在做买新品送xx的活动”。
【错误话术】
1、“这一排都是打折的,您随便看看”。
2、“这些都是老品买3送1”。
三、赞美顾客
恰当的赞美会让顾客心花怒放顾客会想“钱给谁都是给,给就给的开心”。
【推荐话术】
1、 “小姐姐,您真有眼光,您看到的是我们本季的设计师款,全店只有2件…”。
2、 “亲,您是太懂穿搭了,本来平平无奇的外套让您搭配的太合适了”
【错误话术】
1、 “亲,您试穿的这件比刚进来时候穿的这件可好看多了”
2、 “您试穿这件效果可比您的朋友好看多了”
四、制造唯一性
对于顾客喜欢的货品,你都要表达出机会难得的效果,让顾客抓住这难得的机会。
【推荐话术】
1、“我们促销的时间就是这2天,过了就没有优惠了,所以现在买是最划算的时候不然您得多花好几百元,那些钱拿来多买点别的东西多好”。
2、“小姐姐,我们这款设计师设计的最新款式,为了保证款式的唯一性,是限量生产、限量发售的款式”。
【错误话术】
“您可以随便去逛,整个商场绝对没有这样的款式”
其实,我们在销售过程中一个好的时机加上好的服务,会得到不一样的销售结果,所以说导购在销售过程中,一定要注意尺度,给顾客最“舒服”的服务。
新客户进店接待的话术3
面对各种情况问题的销售话术技巧
1、当有顾客说:“我根本不需要功能这么多,质量这么好的产品”,遇到这种情况销售员该怎么说?错误的说法:“这也不是很好啊!算中等”“我理解您,我就是想知道您为什么会这么说?”正确的说法:“您说的一点没错,只是这么好的产品卖这个价格对您来说非常划算”
2、当有顾客对产品售后服务产生异议的时候,销售员该怎么说呢?错误的说法:“您这样说,我也没有办法”“为啥您会这么说?”正确的说法:“您觉得有什么办法能够让您有信心呢?”就像第一种销售员的回答明显带有一点点情绪,如果你越是有情绪会让顾客越觉得你的售后确实存在问题。
3、当顾客说自己有点胖,销售员该怎么说?错误的说法“哪有你说的那样,一点都不胖”。正确的说法:“不会啊,丰满是一个人的福气,而且说明您过得很快乐,不是吗?再说这个是很多人都强求不来的.呢”
4、当顾客说产品价格高,销售员该怎么说?错误的说法:“不贵啊!跟同行比我们的价格也高不到哪去”。正确的说法:“现在买产品的顾客都在乎价值而不是价格,相信对于这一点,您比我们有经验,您先看完产品您就知道了。”这样的说法才能让顾客认同,然后可以不断的运用这个方式,让顾客继续认同,最终成交。
5、当顾客说你这的产品为啥都这么贵?销售员该怎么说?错误的说法:“这个价格了还贵吗?”“我们这里不讲价的”“那您给个价格”“现在店内搞活动,而且多买还多送,这样的价格是最合适的”。
正确的说法:“是的,我明白,如果只是看标价,确实会让人有这种感觉,只是我想跟您说,我们的价格高,完全就是售后服务做得好,每一个人买产品,都把重点放在售后上,尤其是这种大件商品。
售后必须得跟上才行,您说我说的对吗?举个最简单的例子,为什么现在很多人买房都买学区房,就是为了孩子,另外这样的小区建设一定比别处好,您觉得是这样吗?”
6、当顾客说不能再便宜点吗?销售员该怎么说?错误的说法:“真的没有办法了”“公司规定我们也没有办法”“真的不好意思,这个价格真的已经是最优惠的了”。正确的说法:“是的,我能理解您的心情。
因为我们都想用最便宜的价格买到最好的产品,只是真的很抱歉,希望在这一点上您能够理解,每件产品都有它的成本,而我们更需要质量跟售后服务上有保障不是吗?”
7、当顾客说我都是老顾客了,就不能优惠的多一点吗?销售员该怎么说?恐怕这一种情况很多人都遇见过吧?错误的说法;“真的不好意思,这个价格就是给老顾客的,就像别人恐怕很难拿到”,“您是我们的老顾客,更应该知道我们这里就是这个规定啊!”
正确的说法:“真的很感谢您这么长时间的支持,只是真的很抱歉,尤其在这一点上,我希望得到您的谅解,这样我以我个人名义送您一份礼物,希望您务必收下”
8、当顾客说我认识你得老总,我不想找他了,你直接给我便宜点吧!销售员该怎么说呢?错误的说法:“对不起,没有办法”“我们按照规矩办事。
就算老总来了也是这个价格”。正确的说法“那真是太好了,那您应该知道我们店是非常注重诚信跟服务的,而且开价诚实可靠,质量又有保证,花钱也放心,您说不是吗?”
9、当顾客说价格已经高于预期了,销售员该怎么说?错误的说法:“您估算错了吧”“那不可能啊”。正确的说法:“那您原来的预期是多少呢?您的标准是什么呢?”顾客答完之后,销售员再说:“哦,那我明白了,我把事实跟您反映一下。。。”
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