如何和客户搞好关系
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如何和客户搞好关系,每个人都希望在工作中结交更多的客户成为朋友,不仅是为了成交业务,也为了以后的方便。但是,不是所有的人都知道怎么去和客户成为朋友的,下面分享如何和客户搞好关系
如何和客户搞好关系1
1、不要给自己找借口
维护客户的第一种方式便是不要轻易的给自己找借口,当你在工作中出现了一些失误,这个时候切记不要向客户解释,因为客户并不会关心你是由于什么样的原因而导致了这次失误,在他们的眼中,你的这份解释更像是推脱责任的借口,所以最好的选择是老实承认过失,并且想尽一切办法来对这次的损失进行弥补,这样反而会使你获得客户的信赖。
2、建立良好的售后服务
良好的售后服务能够更加深入地去了解顾客,在售后中经常会有客户来咨询各种问题,那么这种时候我们要做的就是要热情耐心地去帮助每一位客户,并且去主动询问客户情况,细心处理好客户所反映的每一个问题,这样的帮助不仅能够巩固与老客户之间的关系,还能够获得新客户更多的好感度,极大地增加他们当回头客的机率。
3、不要在顾客面前随意抹黑竞争公司
在每次与客户谈话的时候,总是会因为一些话题从而提起企业的竞争对手,在讲到竞争企业的话题时,请不要在客户面前随意的去抹黑竞争公司,这样做的话会很容易让顾客对竞争企业感兴趣,并且你怎么在客户面前说竞争企业,那么竞争企业就会怎么在客户面前说你,而当客户自觉提起竞争企业的时候,可以先夸赞竞争对手一番,然后再向客户表示为什么要选择自家产品,再通过转移话题来迅速结束这个对话。
4、对于老客户要经常表示感谢
每一个老客户对于企业来说都是一座宝藏,老客户也是能够让企业可以持续发展的重要因素,一个老客户的成交难度往往要小于新客户,并且老客户还能够持续地为企业介绍新的客户,这些资源都是只有老客户才能够带来的,所以对于企业来说一定要通过各种方法来留住老客户,通过经常的感谢与优惠来维持好与老客户之间的关系。
5、不要对你的客户想当然
这个方式也就是说在与客户相处的时候,不要因为一次的成交就对客户彻底放心从而不管不问,要经常与客户沟通,了解他们的心理和需求,通过各种促销和活动来拉近与客户的关系,让他们感受到诚意与好处,只有这样,客户才会一直保持对于企业的忠诚度,而不会轻易地被竞争对手抢走。
6、不要固步自封
最后的一种方式就是要时时刻刻保持忧患意识,在如今这个高速发展的时代里,市场是时刻在变化着的,稍有大意就会与机会失之交臂,因此要时刻保持着警惕,不要有了一点小小的成功就开始盲目自大,要一直向前看,停滞不前只能让企业走进死胡同。
如何和客户搞好关系2
调节心态
任何人都是可以被沟通的,不要害怕交流,麻烦别人,只有在相互交流中才能升级关系,调整好心态,我们才能更好的搞好关系。
缘分
世界很大,也很小,可能你和客户来自于同一个地方,也可能朋友的朋友是相互认识的,也可能你们有相同的爱好。找到你和客户的缘分,你与客户关系也就有升级的可能。
做好产品和服务
你与客户的联系起初是来源于产品,做好本职的工作,精益化产品,提高更优异的服务,让客户感觉到靠谱,值得交往。
做好自己
人们总是喜欢和优秀的人交往,该努力的'提高自己的能力,严于律己,提高气质,做好自己。
关心客户
维护好客情关系,需要我们站在客户的角度去思考问题,经常发送一些问候短信,或约到一起吃饭等,多一些来往。
提供帮助
关系的升级,有些时候是价值的交换,看到有合适的时机,给客户提供帮助,少一点套路,多一些真诚相待。
主动破冰
从最初的关系上来说,你和客户还是属于一种供求关系。所以,你得首先放下姿态去和客户接触。即使客户刚开始的态度很冷淡,你也得厚着脸皮去见面。次数多了之后,客户也会被你的诚心所打动,你的目的就成功了。
期间,可以做一些看似微小却能迅速提升好感的事情。比如:一杯午休后的星巴克咖啡,一次免费保养车的优惠券,一次快递的跑腿等等。这个阶段也是体现你修养谈吐的最好机会,要将最好的一面展现给客户。不要让客户觉得你是满嘴脏话没有文化的流氓。
如何和客户搞好关系3
有积极乐观的态度,保证自己是一个向上的人。和客户建立良好的关系,和个人的工作态度及生活方式也是有直接或者间接的关系的,一个积极乐观、努力向上的人更容易吸引客户,获得认可。
保持专业度,不管自己是从事什么样的行业,处于什么样的岗位,有什么职责,作为职场人,要和客户建立良好的关系,都需要有专业的知识和内容,具备专业的资质。
保证自己有职业礼仪和修养,这样也能帮助自己和客户建立良好的关系,最起码不会让客户讨厌自己,职场中为人怎么样还是很重要的
能够为客户提供有价值的产品或者服务,对于每一个职场人而言,都应该可以通过自己的双手和大脑来服务企业、服务客户,帮助客户解决问题,创造价值,才会合作长远。
知道自己的缺点是什么,能够在接触客户的过程中做到扬长避短,让自己的优势发挥到最大化,这样会帮助自己树立很好的职场形象,也能够让客户满意。
做到了解客户,提前做好准备工作,这样会帮助自己更好的站在客户的角度去思考问题,能够更好的服务客户。能够真正帮助客户解决问题才会和客户建立好的关系。
平时做好维护客户的工作,节假日的问候、工作上的沟通等等,需要我们和客户保持沟通,遇到问题要及时处理,总之要有很好的工作习惯,给客户好的印象,才能获得认可,建立关系。
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