医院营销方案范文大全
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医院营销方案范文大全,职场中其实很多方面的事情大家都不会直接的表达出来,而有时候我们可以通过一些工作过程中的一些细节就可以发现很多不同的问题,以下医院营销方案范文大全。
现如今民营医院网络营销,日益盛行,大型的医院一般都是做传统的电视广告,这样效果比较直接。但毕竟做电视广告成本还是很高的,对于一些民营医院来说也是个不小的问题,所以民营医院进行网络营销无疑是最好的选择。
今年以来在中小企业开展比较火的微信营销大家再熟悉不过了,不少民营医院也快速参与其中,经过调查发现,多数民营企业在做微信营销时,都只是简单地注册了一个公众账号,更谈不上运营了,即便是那些通过认证的微信公众账号,也只是简单是信息推送,没有真正弄懂微信营销。那么如何利用微信营销,扩大医院的影响力呢?
一、信息认证策略。作为一家医院一定要尽快通过认证,这样能提高医院的信任度,同时可以帮助医院带来更多的潜在顾客。因为有很多想尝鲜的顾客,会通过微信搜索“医院”这个关键词。医院要通过认证并不难,邀请老顾客加关注微信,再加上医院的工作人员邀请亲朋、好友一起来关注医院公众平台,就可以快速通过认证。
二、自动回复策略。医院的公众账号需要满足潜在顾客的核心需求。通过关键词自动回复功能,潜在顾客可以迅速找到自己想了解的内容。可以解决大家生活中遇到的健康问题,比如有人身体不适,就可以通过医院的公众账号咨询得到就医的建议。()再比如遇到打电话不便开口的问题,也可以用微信询问了解。
还有一部分人群不顾自身健康,甚至是顾不上自身健康的,可以推送健康知识、适当地教育顾客,可以放大顾客的潜在需求,凸显医院的价值。这是一个慢慢培养的过程,一步一步的建立与顾客之间的信任关系,这样再推送一些医院的正面信息比如这家医院都有哪些专家?医院的环境怎样?医院的地址在哪?医院的联系方式是什么?这样才能使效果最大化。
三、推送内容策略。 微信公众账号的内容是比较重要的,内容以精为主,要足够吸引人,不要每天大量推送没有价值的信息,这反倒引起顾客的反感。医院公众账号可以先普及一些健康知识,可以做好规划从健康知识入手,因为医院不同于个体企业,内容可以以伪原创为主,提前做好规划,才能每一步都走稳,如果能与顾客互动就再好不过了,公众账号有一个好处,就是可以打造一个和顾客快速沟通互动的平台。
所以在推送内容时,可以多创造和顾客沟通互动的话题,这样能快速拉近和顾客的距离,久而久之就成了你的忠实顾客。另外就是信息的推送要符合顾客的生活习惯,一些重要的活动要提前早一些发,一些健康知识可以晚一些,等大家都不忙了才有时间看你的信息。在宣传的信息中加入,医院真实的成功病例,以及康复病人的反馈信息,这样效果更佳。
四、顾客分组策略。分组的好处是就是能系统的管理好顾客,最好能区分新顾客和老顾客。老顾客通常要减少推送的次数,因为他们已经信任医院了,只要他有需求,自然会跟医院取得联系,我们要做的就是做到让老顾客帮助我们做宣传、转介绍,鼓励老顾客分享文章到他们自已的朋友圈。千万不要老顾客推送次数和新顾客的一样,这样通常会打扰顾客的生活,新顾客通常在2到3天送一次内容,老顾客通常5至6天推送一次内容最好。
民营医院微信营销,还需要进一步完善,有的民营医院,还没有专门的网络营销执行人员,所以效果并不乐观,但还是需要做一个细致的规划和市场分析,更需一定的执行力度,不能忽略其中的每一个细节,做到精益求精,即便是一个小小的微信营销,只要足够的重视,还是能创造很大价值的。
医院营销方案案例范文
第一部分 市场分析
一、民营医院普遍存在着诚信危机
由于医疗行业投资比较大,医护人员对医学知识的绝对垄断,以及政府对民营医院前期监管力度较小,导致了一些急功近利的民营医疗投资者利用虚假医疗广告、夸大其词等方式运营,导致了一次性欺诈性医疗行为,使广大患者乃至全社会对民营医院的诚信经营问题有了一种偏见。
虽然20xx年医疗广告审核力度加大,民营医院也在营销模式上有所改变,但是由于政府对民营医院要征收33%所得税和5.5%的营业税,高昂的收费还是让普通老百姓对民营医院望而止步,不敢恭维。
二、大同消化病医院市场优劣势分析
大同消化病医院是大同地区第一家、也是目前唯一一家消化病专科医院,具有市场时机抢先的优势;同时是一家新开医院,比较容易迅速建立品牌形象;另外学科带头人均是大同地区知名医院的专家,比起其他民营医院来说更容易树立正面形象。但是对于民营医院的负面影响、医疗市场的混乱局面我们也不能忽视。
第二部分 营销实施方案
一、以专家为依托,医改政策为指导,与基层医疗机构广泛建立合作关系,构建双向转诊网络
新一轮医改已经明确提出,要以城市社区卫生、农村卫生和公共卫生服务作为我国医疗卫生近期一段时间的工作重点。我国政府也对基层医疗卫生机构在经费补助、医疗费用报销等多方面进行了政策倾斜。政府也明确提出了在条件成熟时要制定基层医疗机构首诊制度。
也就是说将来的大部分患者都要从基层医疗机构转诊而来。结合消化道疾病的特点,我建议基于医院专家品牌力量相对强大的优势,与基层医疗机构广泛建立合作关系,具体方案如下:
(一)与大同基层医疗服务机构建立“对口支援及双向转诊”关系,并签订合作协议
(二)建立合作关系的基层医疗服务机构,医院向其提供以下支援服务
1、免费接收基层医护人员前来我院进修学习,每三个月举办一次消化系统疾病防治研讨会;
2、结合基层医疗服务机构的实际情况和患者的健康需求,定期选派资深专家前往基层医疗服务机构坐诊或者进行健康教育讲座、健康教育系列活动;
3、每月向基层医疗服务机构免费赠送健康教育读本若干;
4、免费向基层医护人员提供技术咨询、指导以及网上会诊,转诊患者基层医护人员可以跟随患者进行观摩治疗;
5 、基层医疗服务机构转诊患者我院救护车免费接送(如患者自己前来的,按照路程凭车票给予报销路费),同时根据转诊患者病种给予基层医疗服务机构一定的发展经费(含基层医护人员提成),年底对于双向转诊工作好的基层医疗服务机构给予一定的物质奖励;
6、按照各病种双向转诊的标准,转诊患者病情稳定后及时转回基层医疗服务机构继续接受治疗。
(三)合作基层医疗服务机构有义务配合我院的各种公益活动在本社区(乡镇、村)内开展以及各项社会调查,同时积极收取当地居民对我院服务等诸方面的建议和意见。
二、以建立朋友式的健康合作关系为指导,长期给予来诊患者健康关注,培养忠诚顾客群体
在我国,人们存在着严重的从众心理和依附心理,不论干什么事情都喜欢找关系托朋友,就医看病更是如此。如果我们能和所有来院就诊的患者成为朋友的话,那么不仅他们自己在不舒服的时候会来,还会将医院推荐给他的亲人和朋友,带来很好的口碑效应。具体实施细则如下:
(一)在全院定期进行服务意识和服务技能方面的培训,如导医礼仪、大夫接诊沟通技巧等方面;
(二)在全院推行与患者换位思考,开展亲情服务;
(三)对于离院患者进行健康回访,比如离院6小时之内进行第一次回访、三天内进行第二次回访、一周内第三次回访,一月内第四次回访,以后每月进行一次回访;
(四)向患者公开医护人员的联系方式,以便患者有健康问题时及时与医护人员联系,比如为全院医护人员制作名片;
(五)定期给予出院患者情感关注,比如说重大节日、生日给其发一条祝福短信,定期以短信的形式对其进行健康提醒等等;
三、瞄准目标人群开展疾病筛查,快速占领市场
针对消化疾病的高发人群和易发人群,与其所在地政府或者其工作单位联系,以免费开展常规健康体检的方式进行疾病筛查,之后通过优质服务达到让患者进行治疗的目的。体检项目比如说内外科常规检查、腹部B超、血生化化验、胸部透视等等。
四、多渠道进行促销,争取让更多的人能够体验服务、接受服务
充分利用开诊、重大节日和法定假日等机会,通过专家义诊、检查治疗费优惠减免、积极参与政府组织的各种公益性活动、关注特殊人群健康等等多种形式多条渠道进行促销活动。
五、充分利用互联网工具,争取更多顾客群体
互联网对当今社会来说,并不陌生,相反越来越多的人越来越多的事更多的依赖于互联网了。现在很多医院也都在开展网络营销,但绝大部分都走入了一个误区,即迫不及待的想让每个浏览网站的人前来医院治病,网站刚打开不是商务通对话框就是大量的医院广告,这样让人很反感,其结果可想而知。
如果我们的网站上只做健康教育和技术力量、设备展示和一些软文宣传,站在第三方的立场通过互联网宣传自己的话那结果就又不同了,让别人信任的成分就会加大很多了
医院营销方案
医院网络,它对医院品牌、医院营销来说将会越来越重要,谁不做淘汰谁,谁做的慢淘汰谁。与您一起分享医院网络营销。
做好医院网络营销的.第一步
1、 资金投资——舍不得孩子套不了狼。高水平的医院网络营销人才(医院其它人才亦是如斯),需要高标准的薪资制度,同时也要有甄别“假冒伪劣”人才的制度。核心人才需要制定长期的“双赢”薪金制度,达到将医院的发展愿景与人才的个人利益紧密相连的境界。
2、 感情投资——留人重在留心,你都对他不感兴趣,他为什么会对你感兴趣? 尊重人才,多与核心人才交流沟通,注重企业文化发展。
3、 人才评价——每季度或半年对人才进行考核,让医院上下的相关同事们都来说说,这位人才的优点与不足,最后形成报告,让人才心知肚明自己的长处与不足,让人才有压力也有动力去持续改善。
网络营销团队的打造俗语说: “三个臭皮匠,顶个诸葛亮。 ”刘伯温又说: “万夫一力,天下无敌。 ” 可见个人的力量有限,团队才能产生更大的能量。如何打造高效的网络营销团队?
做好医院网络营销的第二步
1、 招募核心人物,团队先得有个带队的,高效的团队要求这个带队的必须是灵魂人物。他承上启下,指明工作方向,凝聚人心,承担责任。
2、 诉求共同利益,找寻共同思想团队不是靠命令靠打压才能高效运作。我们要给团队朋友说:“做好了月底大家分提成吃大餐,天灾人祸做差了我请大家吃顿便饭。”团队成员的"带头大哥",但也是给老板打工,并不高人一等,关心团队每一个成员的利益并保护好是领头的职责所在。“二人同心,其利断金”——有了共同的利益,共同的思想,何患不成大事?
3、 最小高效 CS 团队——主管、技术、美工、策划写手、编辑。
1) 主管:统筹策划,数据分析,任务分解,工作指导培训,SEO,SEM,广告合作。
2) 技术:程序编写修改,SEO 优化,SEM 竞价管理。(问答,分类信息,调剂工作)
3) 美工:网站美工,专题美工,广告美工。(问答,分类信息调,调剂工作内容)
4) 策划写手:医院业务软文,专题策划,广告软文。(问答,分类信息,调剂工作)
5) 编辑:网站文章更新。(问答,分类信息,调剂工作)
做好医院网络营销的第三步
网站建设与广告合作(主管篇)
1、网站策划与建设
1) 首页精细简单,不要杂乱,让访问者第一时间能找到自己的访问目标。
2) 各分类封面页文章内容详实,各栏目主题设计环环相扣直入业务话题,广告图片精美动人心弦(与业务不相干栏目直接砍掉,多做几个广告位)。
3) 每个重点疾病业务,按照专题页面高标准做封面设计(美工要到位)。
4) 每个疾病分类的封面页/列表页/文章页必须制定不同的 SEO 标题/关键词/ 描述。
5) 列表页图片广告一个主业务+当前分类业务图片广告。
6) 文章页主打业务广告主题,图片制作精良。
7) 文章页内部链接包括:热点文章、相关文章、推荐文章。
8) 文章页关键词链接自动指向该关键词站内搜索结果。
9) 业务专题广告页面设计:名人效应、成果效应、恐吓效应、共鸣效应、承诺效应、权威效应、从众效应。
2、百度竞价(SEM)
(1)百度开户:百度开户小医院争取拿到返点。
(2)关键词选择:医院的主业务是什么?辅业务是什么?分别占了收入的多少比例,按照这个比例把百度账户里面的钱分出来。
①主业务的主关键词选择:
A、关键词(医院业务;如:激光祛斑)
B、关键咨询词(业务咨询;如:嫩肤多少钱?)
C、品牌词(业务品牌;如 308 准分子激光治疗)
D、行业词(行业类别;如:西南最权威的男科专科医院)
②关键词锁定:利用 Google AdWords 工具(百度指数以及登陆百度推广后台,工具选项里面的关键词推荐和价格估算工具,最后锁定哪些是需要左侧竞价推广的主关键词。
③长尾关键词选择:百度推广后台关键词推荐、后期的站长统计的来路关键词
④关键词质量度:关键词质量度影响左侧排名位置,一般关键词设置正确的质量度在 2,质量度升到 3 需要该关键词的点击量,可以在晚上挂相关软件点击。关键词质量度手册
⑤关键词发布成功之后使用百度竞价助手管理。最近出了一款收费“竞价助手”软件,自动竞价左侧排名
⑥数据分析,关键词策略调整:首次开户新网站,第一个月每天消费控制在 500 元以下,第二个月在1000元/天,第三个月在1500/天。你会发现业绩不断提成,因为关键词质量度在起作用了。如果医院业务空间很大,投入可以递增。
3、广告合作
1) 健康门户类
2) 新闻门户类(带百度新闻接口,比如千龙网)
3) 地方门户新闻、信息分类、社区论坛等
4) 地方高校论坛
5) 医院业务相关网站流量合作
4、网站 SEO 优化外包
每个医院情况不同,在没有招募到 SEO 优化能手的情况下,将网站 SEO 优化外包给专业的网络公司打理,不失为一个有效的营销手段。
5、网站群的搭建
每个医院有多个业务板块,一个板块策划一个网站,这是必须的。一个网站一天平均带来10个对话,10个网站就是 100 个对话。专而精的网站在SEO优化方面更加能得到排名靠前的体现。
6、数据分析
有效制定营销战略目标,给团队成员合理分工。
站长统计百度竞价推广商务通。
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