私域流量运营工具
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私域流量运营工具,对于企业发展来讲,如何引流转化是公司特别关注的问题,例如今年企业给大家定好了10w的私域流量池,那么应该怎么做,以下是私域流量运营工具。
一、自动拉群——聚合流量运营,高效精准管理
设置自动拉群成员、自定义设置进群引导语、设置进群方式,自动拉群可以有效减少人工操作成本。客户扫自动拉群二维码添加企业成员后,会收到入群文案+客户群活码,并且可以给通过活码添加的客户打上标签。如果客户退出群聊,客户依旧会沉淀在企微成员的账号上。
二、好友欢迎语——新人添加成员自动回复、雷达追踪
可在后台设置企业成员,客户添加成员后将自动回复欢迎语;自定义成员、支持发送文字+图片/链接消息,最多可发送两条消息;
1. 填写欢迎语内容,如果使用链接时,可以自定义链接的封面图、标题和描述文字;
2.企业员工添加客户为好友,首次聊天时,客户可立即收到欢迎语,让用户在添加的第一时间,感受到温暖服务,差异化运营客户。
同时支持,好友欢迎语,附件内容雷达可实时追踪客户情况;自定义雷达文件形式,支持链接,PDF以及文章三种形式;
1. 将雷达文件添加到欢迎语,用户主动添加企微后,自动向用户发送互动雷达文件;
2. 客户点击了企微成员发送的文件/链接,系统给企微成员发送客户跟进提醒,并将客户的打开行为记录在客户动态中,给客户打上设定的标签,助力后续运营
三、企业话术库——提高客户服务效率
可在后台创建快捷回复并设置使用规则,员工可以直接使用,提升沟通效率;
1. 统一配置企业话术库信息,提高客户服务效率、一致性;
2.统一企业对接客户话术,提高员工客户跟进效率,统一跟进话术标准。
四、客户群发
一)高效率多用户转发
可在后台设置群发给客户的消息规则;自定义成员、客户筛选,支持发送文字+图片/链接消息;
1. 成员可把通知、祝福、活动等消息批量发送到不同的客户,提升服务效率;
2. 企业也可统一创建服务消息,成员确认后即可通过即时或定时发送给成员的客户。
二)多任务群转发
可在后台设置群发给客户群消息规则,在手机端一键发送;自定义成员、客户筛选,支持发送文字+图片/链接消息;
1. 成员可把通知、祝福、活动等消息批量发送到不同的客户群,提升服务效率;
2. 企业也可统一创建服务消息,成员确认后即可通过即时或定时发送给成员的客户群,促使社群运营工作更加标准化。
三)清晰查看执行数据
管理员可在后台客户群群发列表点击“详情”,查看群发数据。对于长时间没发送的员工,可点击【提醒发送】,提醒群主发送到客户群;
1. 成员执行好群发任务,将相关信息群发到自己的群聊后;
2. 后台可以直接依据执行情况查看哪些群未发送到位,同步进行再次执行发送到位;
四)雷达追踪群发详情
管理员在后台设置群发内容并加上雷达追踪功能,随时追踪数据情况;
自定义成员、客户筛选,支持发送文字+图片/链接消息;
1. 管理员可对链接/文章加上追踪功能,成员收到群发任务通知后,可以群发到自己的群聊;
2. 群内企微客户点击了链接或文件,系统会给企微成员发送客户跟进提醒,并将客户的打开行为记录在客户动态中,给客户打上预设的`标签,助力精细化用户运营
一、通过销售任务实时掌握工作表现。
领导可以根据上个季度或上一年的整体销售水平,合理安排销售任务,实时了解销售目标和实现情况,不仅有助于销售人员的自我激励,还能让管理层准确清晰地判断整个公司的业绩。结合企微SCRM系统,
管理人员可以灵活自由组合拆分销售团队,上级领导可以根据销售人员的销售能力和水平合理设置配额,并在不同时期进行汇总拆分。通过对销售各方面数据的掌控,企业管理者可以快速发现销售过程中存在的问题,及时调整销售策略。
二、通过数据统计分析做出科学决策。
高效的数据分析可以指导企业的业务。SCRM系统建立在大量的数据库之上,可以根据企业的业务需求轻松定义业务实体,设置个性化的数据广告牌,直观呈现营销、商机、销售、财务、服务等相关业务数据。管理者只需要点几下鼠标就能了解情况,点点鼠标就能追踪报表背后的细节,做出明智的经营决策,准确预测未来的销售趋势。
企微SCRM系统中的各类统计分析图表可以提高企业管理者的决策质量,制定有效的目标和方向,让团队目标更加清晰。
三、通过建立联系,实现信息共享。
很多企业的业务部门都在为自己而战。当多个部门需要共同服务客户时,信息不同步,往往导致口径不一致,对客户缺乏了解。SCRM这个系统可以共享信息,员工可以获得他们需要的信息,了解业务的发展。SCRM系统可以有效帮助企业管理部门,打破信息孤岛,连接与客户相关的重要部门,提供更好的服务。
而且信息透明。即使销售人员离职,新的销售人员也可以记录信息,了解客户情况,短时间内联系客户,顺利接手后期的销售工作。不用担心交接不到位,导致客户流失。
企微SCRM私域流量是企业管理人员和销售人员本身的好工具;好SCRM该系统将帮助企业准确把握市场趋势,促进企业业务增长,提高服务质量,增加企业利润。
(1)批量加好友
【批量加好友】可以将表格里的用户“一键添加”到企业微信里。
只要在后台上传表格,并选择要分配的员工,就可以将这些用户平均分配给一线成员添加了。
这个功能非常适合经常需要大批加人的行业,比如做团购、教育等行业的运营小伙伴,可以实现一键加人,省时省力。同时,还可以给这些用户自动打标签,
(2)裂变任务
除了能将已有用户批量添加进企微,艾客还可以通过「裂变任务」功能来实现裂变拉新,适合想扩大私域流量池的企业或商家。
(3)群裂变
艾客还有一个非常实用的功能——「群裂变」。这个功能可以利用优惠券、小礼品等奖励,让用户自发分享拉人进群,完成相应的任务即可领取奖励,起到留存老用户及激活社群,同时带来拉新。
私域触达:多维度精准触达
(1)区域扫码
为了帮助企业、商家做好精细化运营,艾客还开发了「区域扫码」功能,帮助大家基于地理位置做精准获客、拉群营销:
该功能,对于线下店多的零售、连锁品牌来说,是极大的好处。以瑞幸咖啡为例:
瑞幸咖啡会根据门店位置的不同,做 LBS(基于位置的服务 location based services),通俗来说,就是差异化运营。
因为每个群的地理位置不同,目标用户不同,促销活动和优惠力度也就不同:
比如,大学生消费水平不高,但更愿意集体活动;同时,相对于咖啡更爱喝奶茶。
因此,瑞幸在大学附近的社群里,经常搞低至 2.8 折的拼单促销,来提高客单价;还针对性的推出了专属品:自习啵啵奶茶、下课布丁奶茶和宿舍椰果奶茶等。
(2)精准触达
对于很多做线下零售的企业来说,做私域运营的都是一些没啥运营经验的线下导购。
这些导购不仅流动性大、培训的成本高,还很容易出现执行错误,一旦失误,好不容易积累起的私域流量可能又会流失。
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