职场中员工必须掌握的电话礼仪
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职场中员工必须掌握的电话礼仪,职场都是龙争虎斗的,职场上的暗示要学着听懂,在职场上跟着前辈大牛可以学到很多东西,压力过大的时候也要试着调节放松,职场中员工必须掌握的电话礼仪教你在职场站稳脚跟。
职场中员工必须掌握的电话礼仪1
一、转接客人或上司的电话
转接电话时,一定要问清对方的姓名和单位。切记要重复确认转达的内容;
在为客人或上司转接电话时,一定要等到双方通了话,再轻轻放下自己的听筒;
接转了几次都无人接听,则每一次都要跟对方说:“对不起,请稍等。”
清楚对方来历和用意时,先不要挂线,经请示后再处理。
二、客人或上司在开会时的电话接听
首先向对方解释客人或上司正在开会,礼貌询问问对方是否需要留言。
如有留言,应按电话备忘录的要求做好记录。
如对方执意要通话,应记下其基本资料,请对方稍等,随后将资料写在便条上送交客人或上司并等候吩咐。
三、受话人正在会客时的电话接听
首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来;
如遇紧急情况,应请对方稍候,设法联系客人或上司以听其吩咐;
若受话人正在参加重要会议,则应礼貌致歉,婉劝对方过会儿打来;
四、上司或同事外出后的电话接听
说明上司或同事的大致去向;
说明大致的返回时间;
询问对方是否需要其它人代听电话或留言;
如在办公室接到别人打给上司的电话而上司又不在,应避免回答“没有来”或“一直未见到”,“还未来上班”等,而应答复“他/她 暂时不在办公室,有什幺事可以代劳呢?”等等。
五、公司内的工作电话
如有事求见上司,尤其是总经理或副总经理,一定要先用电话联系,请秘书转告或安排时间;
与同级同事联络也应先通电话,约定时间、地点,不要随便打扰别人;
谈话结束时,一定切记轻放电话。
职场中员工必须掌握的电话礼仪2
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着装礼仪
3秒钟法则也叫做“第一印象法则”,即双方见面的前3秒钟,根据对方衣着打扮、谈话方式及作风,就会形成深刻的第一印象。
着装是最容易实现的'途径,职场新人的着装应做到整洁、干练、清爽。
男性以衬衫、西服为主。
女性以衬衫、套装、西服为主。
握手礼仪
握手时应礼貌微笑,双眼直视对方眼睛,自然伸出手臂至对方身前,握手时力度适中。注意握手时不要过于匆忙鲁莽,尤其对方是女性时,应由女性首先伸出手。
仪态礼仪
女性在办公室内要避免化妆、整理衣服等动作;注意坐姿、站姿、蹲姿,以端庄、大方的形象示人。办公桌要保持干净、整齐,随手整理。
主动礼仪
新人上班,领导往往不会立即安排工作内容,但看到领导及同事都在非常忙碌的办理事宜时,应主动询问自己是否可以做一些辅助工作。如没有工作安排,也可做一些打印、送达等小事。这样的主动态度,会为你赢得更多人的喜欢。
日常礼仪
主动向同事及领导打招呼,自然微笑、轻微点头示意;看到同事疾步向电梯走来,应帮助防止电梯门关闭;与人交谈时,不要频繁的进行撩头发、摸鼻子、揪耳朵等小动作;接受名片时要双手接过。
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