连锁门店人员管理
本文已影响5.73K人
本文已影响5.73K人
连锁门店人员管理,我们都知道开连锁店有很多学问,尤其是在人员的配备和管理上,更是十分复杂,处理不好就会产生很多问题,因此需要慎重,下面一起看看连锁门店人员管理相关知识吧。
连锁门店人员管理1
一、 门店组织结构。
管理岗位可设店长、店长助理,店员可设导购员及收银员岗位。
1、店长
代表者——店长代表整个店铺的形象。店长是连锁公司管理门店的代理人,对外处理与主管部门、顾客等之间的关系;对内又是店员的代言人。
经营者——指挥店员高效运作,对店铺的经营的各项数据进行分析,在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润,并对各项工作作出正确决策。
管理者——控制和运用店铺的相关资源,管理店内营业活动并实现营业目标。
协调者——协调解决店铺出现的各种问题,使工作保持顺畅。
培训者——培训店员的各种技能,提升员工整体素质,激励店员不断为店铺创造效益。
2、导购员
负责顾客接待、礼送,推荐门店商品,解答顾客疑问,整理维护商品,保持店面清洁等工作,是门店顾客服务的具体执行者。
3、收银员
负责收银、现金管理、账目管理工作及顾客咨询等服务工作。
二、岗位着装识别
连锁门店人员着装是连锁店重要的识别标志之一,也是规范经营,展示品牌形象的重要手段,因此,连锁体系各级员工都应该高度重视。
为方便顾客识别,连锁店员工应统一着装颜色、款式。与此同时,各岗位人员应佩戴相应岗位标牌供顾客识别。
三、人员管理制度
无以规矩,不成方圆。作为连锁门店,必须制定规范的人员管理制度,并不折不扣的执行。包括门店人员出勤、外出规定,交接班、排班制度。同时,连锁门店实行统一的门店绩效管理、统一的.薪酬福利管理及统一的岗位晋升管理。
四、团队协作
连锁门店人员管理的成功除了需要有规范的岗位分工、规范的着装、规范的制度之外,还需要员工像团队那样一起工作,从而超过现有成绩,达到更高的标准。
1、 注重全局,考虑整体
当员工做每一件事情,服务每一位顾客时,都应考虑它会如何影响整个门店,以至整个公司的利益。例如,当员工为顾客提供热情、周到、专业的服务后,顾客就会认可该连锁门店以及公司,从而一再光临,并向周围宣传该连锁门店。
2、 集思广益,群策群力
对于出现的问题,门店人员集思广益,提出新的看法和建议,共同解决问题。对于个人工作中遇到的问题,在其他人的帮助下,群策群力,共同解决。两个人的力量总是强于一个人,一个协作的团队的力量就更强大了。例如,每一名员工都可以提出更好的服务顾客的建议。每一位团队成员遇到困难时,其他成员都应及时提供帮助。
3、 积极沟通,尊重他人
积极、有效的沟通可以明确表达自己的想法,并聆听他人意见,通过思想的碰撞产生创新的火花。每一位门店员工都应该与团队中的成员进行沟通。例如,在讨论顾客服务或销售导购技能时,通过聆听团队其他成员的意见,可以为员工带来新的思路。
4、 全力以赴,支持决定
在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后,团队应该作出统一的决定,对决定,每一个成员都必须遵循并全力以赴的予以支持。请想象一下,如果在连锁门店中,员工就同一问题给顾客不同的答案,会造成什么样的混乱情景。作为团队,在形成一致决定后,就应像一个整体那样去执行。
5、 团队成绩,个人贡献
如果整个连锁门店团队取得了成绩,那么我们应当肯定每一名成员的贡献。没有所有人员的参与和支持,团队成绩是不可能获得成功。
连锁门店人员管理2
1、做自己擅长的,寻求团队协作
所谓术有专攻,每个管理者和职场人都有适合自己完成的工作和不太适合做的事,作为管理者要明白自己擅长做什么领导者、协调者、技术者还是氛围营造者。
做自己擅长的工作事项,把自己不擅长的交给团队中擅长的人去做,不但拉近上下级关系,还可以把工作任务完美执行。
2、追踪工作结果,用成绩说话
两个很重要的字“追踪”。很多管理者生怕事情做不好,把精力放在下属每一个细节上去追问,弄的员工厌烦,你也累,有的员工平日不忙,你就认为其怠工。
因此你会觉得很累,经常为员工成员“擦屁股”,要想摆脱这样的困局,你只需从现在起改变管理思维,不管过程,只要工作结果,用成绩评判,用事实说话。
3、不断的培训充电,让员工更优秀
授人以鱼,不如授人以渔,想要能留住人,就要不断的培训员工,从思想和观念上逐步把你的思想、意图通过培训得到实现,培训员工的同时,会让员工受益,自己收益预期效果。
4、争做职场最优秀的中层经理人
很多管理者之所以经常慢人一拍,管理吃力,就是因为自己的不学习、不上进在作祟,总觉得每年的考评能得到一个“合格”或者“称职”就很OK。
殊不知这样的一般般的思想,阻碍了自己向优秀与卓越迈进的脚步,世界上只有“一流”。我们做不到一流就只能末流,从来就没有二流,因为最好的资源和关注只会给NO1的那位。
5、细节决定成败
计划提前做,有充分的准备和就不用手足无措。客户和员工很容易被真诚的笑容、举动所感动,所以一定要多微笑和用心观察细节。不论你的团队人多还是人少,工作是难还是易,我们都要注重管理上的细节,特别是一些容易被遗忘和忽略的细节。
管理人员如何提升自己
梦见锁门锁不住反复锁什么意思
一个新手怎么开皮肤管理店
管理者怎么管理不听话的人
如何管理好员工
动物管理局剧情简介 动物管理局演员表
工商行政管理人员职业道德规范
管理人员应具备的能力
管理员工有绝招
企业管理人员述职述廉报告
门锁锁住了你的好运
优秀管理人员的基本素质
北京6家百子轩足疗连锁店涉黄 共抓获涉嫌卖淫嫖娼人员53人
如何管理车间员工
全国连锁版图再扩张 恩喜整形连锁落地
人力资源管理与人事管理的主要区别在哪里
刚进理发店老板娘就关门的秘密(图)
老员工管理方法
女人梦见锁门锁不住什么意思
开足疗连锁加盟店做好装修有哪些技巧
如何管理好一家门店 门店管理经验
管理人员升职述职报告
如何管理老员工
怎么管理员工
光谷优颜专业脱毛连锁店脱毛效果怎么样 光谷优颜专业脱毛连锁店脱毛干净吗
如何加强对人员的管理
管理人员职业道德规范
新手如何经营好一家美容连锁加盟店
兼职员工怎么管理
新人如何管理老员工
怎么管理好员工
作为一个管理人员的感悟
管理员工的方法