外宾入住酒店服务礼仪
本文已影响1.41W人
本文已影响1.41W人
外宾入住酒店服务礼仪,酒店事一种服务业,服务水平直接影响它是否能在市场上长久运营下去。作为酒店的管理人,我们需要对服务员进行培训,提高他们外宾入住酒店服务礼仪,让外宾得到满意的服务。
外宾入住酒店服务礼仪1
1、事前准备
迎送身份高的客人,事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室,准备饮料。派人到机场等候客人,代替办理相关手续和提取行李。到达酒店后播放高雅的音乐,以消除客人旅途疲劳,另外,也可准备一些最新报纸、杂志。员工要训练有素,从而给客人留下美好、愉悦的'第一印象。
2、协助工作
指派专人协助办理相关手续及机票、车、船票和行李提取或托运手续等事宜。重要代表团,人数众多,行李也多,应将主要客人的行李先取出,最好请对方派人配合,及时送往住地,以便更衣。
3、接待过程中
必须严格履行酒店接待工作制度和其他有关规定,自觉维护酒店的声誉。
4、住店后
掌握客房入住情况,制作有关客房入住情况的各类报表,为酒店的经营管理工作提供准确的资料,并通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径,把客人的有关资料传递给各部门。:
5、重视分别接待
在酒店门口,不要千篇一律地写上“Welcome”一词,而应根据不同国籍人员到来之前时,随时换文种。如果装上电动旋转式的大字标语牌,不断旋转亮出各国语言,会给客人一种宾至如归的亲切感。在客人住的房间里,再挂上一面小小的所在国的国旗,桌上放着印有该国语种的报刊,相信酒店与客人之间的感情距离会明显缩小。
外宾入住酒店服务礼仪2
1、着装规范
上班时按规定着工作制服,男女员工都应做到端庄大方,切忌奇装异服和出格打扮。
2、语言恰当
用语谦恭,语调亲切,言辞简洁,根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话,对外宾使用外语,尽量做到听懂方言。
3、礼貌迎送
客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时,面带微笑,真诚礼貌,恰当地使用尊称和各种手势。
4、主随客便
对需要特殊照顾,特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人,尽量满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊,在办理入住、用餐等手续时,准确填写、认真核实,以符合客人要求。提供整理房间等服务时先敲门,得到客人同意后才能进入,如遇客房门口显示“请勿打扰”,不得随意进入。
5、尊重私密
不能对外泄露客人的任何信息;不能乱动、乱翻客人的物品;不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。
6、面对客人的投诉
应态度诚恳,按规章热心帮客人解决问题,切忌急躁、争辩、怠慢,推卸责任。因故不能完成服务的,要耐心向客人解释并道歉。
7、当发生火警、电梯事故、客人突发疾病或受伤、恐怖爆炸等紧急事故
应沉着冷静,按照应急预案及时、得当地进行处理。
8、拾到客人的遗忘物品
应及时还给客人或上缴,不能私自存留,也不能使用客人的遗弃物品。
酒店玻璃外墙反光 酒店玻璃外墙反光是怎么回事 反光真的会走光吗
男子酒后住宾馆找小姐未果 色心大起强奸服务员
关于餐厅服务职场礼仪
会场服务礼仪注意事项
职场商务礼仪视频
商务招待礼仪介绍
职场商务餐礼仪
暮光男帕丁森失恋住酒店 找陌生女子喝酒疗伤
如何克服一个人住酒店的恐惧
空乘礼仪服务包括哪些
怎样才能做一个合格的酒店服务员
商务握手礼仪常识
酒店小妹爆料曾服务金城武 Lucky包厢是什么意思?
女子酒店洗澡陌生男子闯入 住酒店注意事项
五星酒店卫生乱象怎么回事 住酒店的注意事项
职场商务礼仪大纲
电子身份证怎么办理酒店入住
服务员的基本礼仪有哪些
职场商务礼仪
情侣入住酒店遭偷拍:发现偷拍视频惊呆了,住酒店如何防偷拍
酒吧服务员礼貌用语
金秀贤严防邓紫棋近身 两人入住不同酒店
欢乐颂2安迪包奕凡泰国住的什么酒店 安迪度假酒店多少钱一晚
欢乐颂2安迪和包奕凡在泰国住的什么酒店普吉岛酒店名字
职场商务交谈礼仪
空乘人员的客舱服务礼仪有哪些
男士的商务礼仪
男士职场需注意的商务仪表礼仪的内容
德鲁纳酒店(月之酒店)插曲OST 德鲁纳酒店更新时间
酒店煮脏内裤 这酒店还能住吗?
宾馆和酒店的区别 宾馆和酒店都提供哪些服务
婚礼斟酒碰杯的礼仪常识
商务电话礼仪忌讳