高效沟通的六个技巧
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高效沟通的六个技巧。在职场上,我们经常需要与人沟通,与人沟通也可以说得上是一门艺术,而高效沟通就需要一些技巧才行了。接下来就由小编带大家详细的了解高效沟通的六个技巧的相关内容。
高效沟通的六个技巧1
第一个技巧:不要当面指正别人的错误
首先,本条技巧需视实际情况来定,不要一概而论!如果是上司对下属工作的沟通,下属确实犯了对组织有很大影响的错误,这时候,该当面的还是要当面指出来。这个技巧主要是针对一些日常性的沟通,客户沟通,家人沟通等等的情况。
永远不要说:“我要拿事实证明给你看……”,这话就和说:”如此简单的问题你都理解不了么?我要告诉你具体该怎么样处理,让你来改变你自己的观点。“这是一种非常正面的挑战,一出口便激起了对方的心理防御,只会导致双方的难堪,甚至导致双方言语上的争端和行为的反抗。
当你和别人沟通的时候你不妨想想:
你可以不赞同他人的观点,那他人也可以不赞同你的观点;
在判断他人对与错的时候,不要过于依据自己的原则和太多的自我主观意识;
在你要指出他人问题之前,想想会带来的结果。
第二项技巧:勇于承担自己的错误
虽然我们从小被教育要做诚实的人,但实际上,你会发现基本无人能100%做到这一点。当我们犯错了,往往会找各种各样的理由来为自己辩解,让自己在犯错后还心安理得。大多数情况下,我们是为了维护自己的尊严,或者出于一种自我保护而拒绝去承认自己所犯下的错误,这样的做法,即便是承认犯错了,也不会给我们带来太多惩罚……所以,拒绝承担错误,这已经成为了我们一项本能行为,潜意识中就会做出。
勇于承担错误,不但能产生极其惊人的效果,还能增加你个人的自我魅力,都说敢于担责的男性才是真男人。在很多时候,勇于担责,别人并不会嘲笑你的犯错的愚蠢,而会欣赏你的那份真诚和责任感。
第三项技巧:不要与人争辩
一个会沟通的人,是不会与人争辩起来的。请记住:一位名人曾经说的这句话“永远不要和他人发生正面冲突!”在争论中,你要是输了,那就是输了;但是即便最后你胜了,你还是属于失败的。因为你赢了对方,把对方驳得一无是处,结果证明他毫无是处,那又将怎样呢?你也只会给旁人留下一个争强好胜,无所事事的感觉。
在你打算开口之前,试着想想对方说的,也是有正向意图的。
第四项技巧:多鼓励对方说话
言多必失,沟通高手往往也会是一位聆听高手,他人在和对方的沟通过程中,听出其语言背后的情绪和意图。当你明白了对方的意图之后,你们在接下去的沟通就会非常顺畅,也更加有效率。 如果你一开始,并不同意对方的一些观点,可能想去反驳他,这时你应该克制自己,千万不要这么去做!你可以少说多听,做简单记录,做简单反馈,做适当的肢体语言等等。
请记住:有时候,弱化我们自己,会使周围的人更加喜欢你。
第五项技巧:引导对方多做肯定的回答
有一种顾客营销方式就是在导购的时候,多引导顾客回答“是,对的,好的,行的,喜欢,好……”这一系列的话语,这种正面的引导,会给用户带去一种惯性的思维,可以让他在一定程度上不知不觉的达到同意你的观点的目的,这描述的是“苏格拉底辩论法”的使用场景之一!
沟通的过程中,你是要让对方感到心悦诚服,而不是自我感觉良好。通过从简单问题引导对方肯定回答入手再到对方不在说“不”,那你的沟通就事半功倍了。
第六项技巧:记住并保证可以随口说错对方的名字
卡耐基说:“如果想给人一种好感,最简单、最显著而又尤为重要的方式,莫过于能够随口叫出对方的名字。”虽然要牢牢记住所有对接过的人的姓名并不是件容易的事,但这确实很有必要。相信你也遇到过这样的尴尬:“在同个办公楼上班,不同部门的同事见过一面,但每天坐同个电梯,很眼熟却不懂对方叫什么名字时的尴尬场面,也很难堪。
记住别人姓名不仅是尊重对方,也能体现是重视对方,原本是不熟悉的顾客,在你可以正确称呼对方姓名的时候,整个关系也就变得更亲切了。所以你首先需要清楚:记住别人的名字是一件尤为重要的事情。
高效沟通的六个技巧2
分析如何做到高效沟通
本质一:有效的沟通要以对方的确认为准,不要以为话说出去了,别人就一定接收了你传递的信息。
日常工作中,我们也常常看到这样的情景,李磊让韩梅梅完成一件事,但是过了一段时间,发现韩梅梅根本没有开始做。并非韩梅梅不愿意做,而是他们之间的沟通出现了问题,韩梅梅根本就没在意李磊说了什么,或者没有听懂李磊的意思。很多时候,工作中的争吵就是由这样的小误会引起的。
解决这些问题的根本方法,就是进行有效的沟通,确认对方明白了你的意思,然后确认对方是答应你了,还是拒绝你了,不论什么结果,你总要有结论,到此,沟通才算结束。随时牢记,沟通要以确信对方真正接收到了你传达的信息和信息的含义,才算结束。
本质二,要以对方听得懂的话来沟通,“见人讲人话,跟鬼讲鬼话”,切忌卖弄自己的知识, 把简单的问题讲复杂了。
既然沟通要以对方了解你的意思为目的,那么在表达自己的意思时,就需要在你和对方共同认知的基础上讨论那些问题,或者说,要用对方能听得懂,并且能够理解的语言进行讨论。通俗的话说就是“见人说人话,跟鬼讲鬼话”。我们发现优秀咨询顾问最核心的技能之一就是,同样的方案跟不同层面的客户沟通,总是能够用对方能够理解的语言表述出来,而一般的咨询顾问和对方沟通时常常像在背稿子——不管对方是谁,把方案“背”完就算了事。后者犯一个错误就在于——总是假设听众都和他处在同一个认识水平,了解所有的背景等,仅用自己能理解的语言表述,而不是“因人而异”。
本质三:沟通要简洁,切中要害,少说废话。
与人沟通,切忌啰唆。很多人认为,自己讲的越多,对方接收的信息也越多。其实,如果废话太多,对方根本搞不清你要说什么,沟通的效果为零。更何况在沟通中,多少会有点儿噪音,话多了,难免词不达意,让人误解,这就是噪音。任何好的`沟通, 需要清楚对方是谁,用什么样的一两句话能够让对方理解你的意图。
本质四:善辩不等于好的沟通,沟通的目的是让对方接受自己的想法,而非把对方驳得哑口无言。
与人有效沟通,重点不在于证明自己正确,而在于达到沟通的目的。很多人善于辩论,当时似乎讲得对方无话可说,甚至接受了他们的观点,但是事后别人一想,觉得好像被忽悠了,反而产生了很大的逆反心理。这种看似成功的沟通,其实是彻底的失败。很多时候有的人觉得,明明当时已经说服了对方,怎么没过多久对方就改变主意了。其实,根本不是对方改变主意了,而是他们从来就没有被说服过。在说服别人方面,花言巧语和雄辩的口才,永远比不过确定的事实。
职场沟通是一种技能,是一个人对自身知识、表达能力、行为能力的发挥。沟通也不是什么难事,只要本着诚恳的态度,寻找最简单最直接的沟通方式,有问题及时反馈,让人知道项目的进展情况即可。
职场中如何更高效的沟通
1、以明确的目标进行沟通
沟通不仅仅是两个人或几个人之间的言语交流,很多时候,沟通最后没有结果的原因,一般是都不清楚对方到底想要解决什么具体问题,聊着聊着就会谈论很多不相关的话题。因此,在我们找到他人沟通之前,我们应该明确具体的目的,思考我们想要解决的问题,我们想从对方那里得到什么具体的支持或建议,等等,以提高沟通的效率。同时,有沟通就应该有反馈,这样沟通才能顺利地进行下去。
2、不要有主观结论
如果沟通过程中始终带着自己的结论,先入为主地去沟通、质疑或指责,无法听取别人的建议,亦或滔滔不绝根本不给别人说话的机会,那么这种沟通往往不会有实质的结果,而且还可能会让对方很反感。所以有时候应该多听,因为要求不等于需求,提问的目的不是怼对方,而是为了更好地听和更好的理解。
3、不要以自我为中心
沟通过程中,如果针对目的或目标还不是很明确,这个时候不要我以为地去想或去做,应该积极了解清楚双方的需求点。比如运营的同事希望产品能够在App中增加一个推广位,产品部门认为目前推广位覆盖率已经很高不用加,这时候沟通的目的不是彼此吐槽,而是应该互相讲道理。比如加推广位的原因是什么,不加的原因又是什么,然后心平气和,有理有据地进行沟通交流,如果最终都认为加一个推广位解决不了任何问题,那么沟通过程中至少会碰撞产生新的想法。
4、有不同的看法是可以反馈的
在日常工作的合作过程中,需求方和执行方之间总是会有一些矛盾和分歧,这不是什么大问题,有时我们应该换位思考去解决化解矛盾。若不解决,这种情绪积蓄起来,会在新的事项上导致一些过激或是冷漠的情绪化表现。其实遇到意见不合的地方,彼此谈开就好。如果重要的事情谈不拢,可以主动向自己的上一级进行传达和反馈,让上一级和对方的上一级再进行沟通,促进合作顺利进行。
沟通的核心不是简单地走流程,走形式,而要真正了解沟通的核心是什么,要以一种适当的,容易被接受的形式表达出自己的看法,与此同时,也要善于倾听他人的想法。沟通前明确目标,沟通过程中多倾听,多换位思考,沟通后理性分析,争取双方都能够接受的结果,这便是一次顺利的沟通了。抓住这些沟通的核心点,运用到实际工作中,一定会对工作效率的提高有所帮助。
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