拜访和接待的礼仪学问
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拜访和接待的礼仪学问,种花文化博大精深,我国在礼仪上有许多的讲究,我们要掌握一些拜访和接待的礼仪学问,才能体现我们个人的修养和教养。下面和小编一起来学习拜访和接待的礼仪学问。
拜访和接待的礼仪学问1
拜访礼仪
1。拜访前应先和被访对象约定,以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定,一般而言,时间宜短不宜长。
2。到达被访人所在地时,一定要轻轻敲门,进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时,先到的客人应该站起来,等待介绍。
3。拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别,说“再见”、“谢谢”;主人相送时,应说“请回”、“留步”、“再见”。
接待礼仪
1。接待人员要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有一定的文化素养,受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
2。接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅。
3。如果来访者是预先约定好的重要客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多听,最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题,应作简短的记录。
共乘电梯有讲究
(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时:先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时:若客人不止1人,可先行进入电梯,一手按“开门”按钮,另一手按住电梯一侧门,礼貌地说“请进”,请客人们或长辈们进入电梯。
(2)进入电梯后:按下客人或长辈要去的楼层按钮。
若电梯行进间有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄,例如没有其他人员时可略做寒暄,有外人或其他同事在时,可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。
(3)到达目的楼层:一手按住“开门”按钮,另一手做出请出的动作,可说:“到了,您先请!”。客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。
社交润滑剂:寒暄与问候
在多数情况下,寒暄与问候应用的情景都比较相似,都是作为交谈的“开场白”来被使用的。从这个意义讲,二者之间的界限常常难以确定。
在被介绍给他人之后,应当跟对方寒暄。若只向他点点头,或是只握一下手,通常会被理解为不想与之深谈,不愿与之结交。碰上熟人,也应当跟他寒暄一句。若视若不见,难免显得自己妄自尊大跟初次见面的人寒暄,最标准的说法是:“你好”、“很高兴能认识您”、“见到您非常荣幸”等。
要想随便一些,也可以说:“早听说过您的大名”、“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”等。跟熟人寒暄,用语则不妨显得亲切一些,具体一些,可以说“好久没见了”、“又见面了”;也可以讲:“你气色不错”、“您的发型真棒”、“上班去吗”等。
问候,多见于熟人之间打招呼。为了避免误解,统一而规范,商界人士应以“您好”、“忙吗”为问候语,最好不要乱说。牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的`话语,最好别拿出来“献丑”。例如,一见面就问候人家“跟朋友吹了没有”,或是“现在还吃不吃中药”,都会令对方反感至极。
拜访和接待的礼仪学问2
拜访礼仪
拜访是公共关系活动中的一种常见的形式。从拜访的对象上说,可以是机关团体、企业、政府机构、个人等;从拜访的内容上讲,可以进行礼节性拜访或是工作拜访。
通过拜访,人们可以达到相互了解、沟通信息、加深感情、增进友谊的目的。拜访前应遵守以下礼仪:拜访与约会要讲究时间与必要性,要选择恰当的时间,一般安排在对方比较空闲的时候。“不速之客”通常是不受欢迎的,因为不期而至会打乱对方的生活秩序和日程安排,这是很不礼貌的。如果因情况特殊无法预约,见而时要向对方说明理由,表示歉意,取得对方的谅解,否则会使别人对你产生不满情绪,达不到预期的交际效果。
打电话或写信约会,宜用请求的口气,不宜用命令式的语句。在发现对方带有推辞或勉强的意味时,切不可咄咄逼人,发难对方,强求会见。即使遭到拒绝,也不要迁怒对方,仍应以友好而婉转的口气说:“那么,我等您方便的时候再约时间来看您,祝您一切顺利。” 说些祝福问好的话是必要的。热情洋溢的语言能感动对方,使他对你感到抱歉,为下一次的约会打下良好的基础。
有一种情况必须避免,那就是像发通知书似的写信告诉对方何时拜访,不等对方回答就匆匆忙忙地登门。如果别人早已另有安排或有更重要的事要做,你的突然来临会使对方感到为难。拜访本是双方的事,不能“_厢情愿”,要尊重对方,不可贸然行动,否则会影响人与人之间的友好关系。赶约要遵守时间,不要迟到,如果遇到意外情况,不能准时到达或不能前往时,必须及时提前通知对方,以免对方久等心焦,无故失约是最不礼貌的。
拜访一定要衣冠教齐,修饰边幅。离对方家再近,关系再融治,也不可穿着背心,短裤及拖鞋登门,那样是对主人的最大不敬。冬天进屋后要脱去大衣,帽子及围巾,表示你来到了温暖的地方,且不能说"冷”字。夏天做客时,天再热也不能脱去衬衫和长裤。
具体礼仪是这样的:拜访前要预先用电话或书信约定或通知,并按时抵达。进门前应先按门铃或敲门,经主人应允后方可进入。如无人应声,可稍等片刻后再次按门铃或敲门(按门铃时间不要过长)。一般机关团体或企事业单位的办公室,因工作环境中人较多,再加上电话等的打扰,有时敲门之后会出现听不到的情况,在敲过一阵门稍等片刻之后,可推门进入办公室;但是一般私人住宅,未经主人允许,则不得擅自进入。
经主人邀请进人室内后,如谈话所需时间较短,则可不必坐下,事毕也不要逗留;如所需时间较长,则要在主人地邀请下方可人座。进景后看见熟悉的人,一律要打招呼, 表示亲切与友好, 见到陌生人也要点头示意,如果主人没向你一一介绍在座的陌生人, 不可随便打听人家与主人是什么关系。
主人请你坐下,要说声“谢谢”。给你倒茶,要双手相接并欠身道谢。主人请你抽烟,而你不会抽,应说“谢谢,我不会抽烟”。如果主人没有让烟,而你想抽烟时,要征得主人的同意,通常说“对不起,我可以抽烟吗?”待主人说“请”字后再抽;烟灰不可弹在地上,如果没有烟灰缸,可卷个纸简弹在里面。不要轻视这些小小的细节,它能使别人对你产生好感。
拜访对方时可带上礼物,对主人可说:“一点小意思,略表心意,请笑纳。”如果知道对方家有小孩,最好送些小玩具或儿童爱吃的食物,以示关心。在对方家里,举止要稳重,除了翻阅书刊杂志外,不可看主人的书信或笔记本,更不可随便打开人家的抽屉或书橱。不要东张西望,不宜打听主人家这一件或那一件物品值多少钱或是从哪里弄来的,因为在习惯上人们最忌讳别人打听他私人领域里的事。
拜访要注意言谈举止。无主人的主动邀请,不得要求参观主人的庭院和住房及触动房内的陈设。在办公室内,要注意谈话的时间不要太长,声音不要太大,以免影响其他人办公。拜访的时间一般不宜过长。如果对方兴致勃勃,情绪高昂,不妨多谈一会 ;如果对方反应冷谈,心不在焉或主人与家人东拉西扯消磨时间,与你话不投机,那你必须立即结束谈话,准备告辞。在这种情况下,即使主人挽留你,也应离开,这时候的挽留往往是出于客套,并不是真心,要是发现主人偷看表,应知趣地告退,因为主人已在下“逐客令”了。
当遇有其他人也来拜访时,应尽快谈完所要谈的话,向主人告辞。对其他来访者,或打招呼,或点头做笑示意,以表示对主人的尊敬。如果你与来客然悉或主人真情挽留, 亦可坐一会儿再告辞。在拜访即将结束时,应向主人及其亲属、在座客人提手或点头致意,对主人的接待表示谢意。主人相送时,应说“请回”、“留步”、“再见”。
接待礼仪
对特别邀请的外宾和国家领导人的接待, 通常视其身份和来访性质,安排相应的迎送活动。就迎送规格来说,迎送人的身份通常与来宾的身份相当或与来宾的身份相差不大。迎接客人时,一般迎接人员应在飞机 (火车、船舶)抵达之前到达机场(车站、码头)。送行则应在客人登机之前抵达。切勿迟到早退。 欢送外宾时,要挥手告别,待飞机(火车、轮船)起飞(开动、起航)后,直至外宾看不见我方欢送人员时方可离去。
如要献花,须用鲜花。所献的花要注意来宾来客的国家和民族的喜好和禁忌。在客,人和主人见面并互相介绍之后,一般都由主人陪同客人乘车到达住地。如果是陪同外宾的话,按国际惯例是客人坐在主人的右侧,译员坐在司机旁边。客人从右侧车门上车,主人从左侧车门上车,避免从客人座前穿过。客人抵达住处后,要给客人留有一定的休息时间,然后再安排其他接待活动,或会谈、会见,或宴请,或参加文艺晚会,或参观游览,其具体接待项目要根据活动的目的而定。
对于平常社交中的接待或待客,如果预先接到远方来客的通知, 需要接站,则也应提前到达。如果迎接大批不相识的客人,则可事先准备特定的标志,如小旗或牌子等,让客人们从远处能够辨认出,以便客人主动前来接治。当知道有客人来访时,应提前做准备。主人的服饰要整洁,家庭布置要干净美观,孩子罗妥善安排好, 水果、点心、饮料、烟酒、菜看等要据前备好。如果是正式宴请,如婚礼、寿诞等,还要预先送请東或电话道请,确定赛请时间、场所,排好座次,落实宴请形式、规模、档次。
客人在约定时间到达,主人应提前到门口迎接,不宜在房中静候,最好夫妇—同前往,而女主人在前。如果有客人突然临门,要热情相待,若室内未清理,应致敞并适当收拾,但不宜立即打扫,因为打扫有逐客之意。
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