护士怎样处理人际关系
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护士怎样处理人际关系,其实与任何人搞好关系没有什么特别大的区别,适当的学会“伪装”,面对不同的人也要注意不同的相处方式,那么下面就跟随小编一起来看看护士怎样处理人际关系吧,希望对你有所帮助。
护士怎样处理人际关系1
一、微笑是最受欢迎的表情。
二、要学会去欣赏同事的优点,并且给予及时的肯定,记得一定要说的真诚,若做不到真诚,那干脆就别说。
三、千万不要在众多的同事间做传声筒,好话可,至于有碍的话千万不可说哦,挑拨同事关系是最让人恨的,虽然这不是你的初衷,但你的做法有时会不自觉的陷入。
四、做人要自信,不要一点小事就大咋呼,要晓得,你不是小孩子了,不要给同事添无谓的麻烦,自己能干的事情要自己做。
五、要有足够的谦虚,最让人厌恶的是知道一点的小知识,就狂妄的和希特勒一样,注意这个和前面说的自信是不冲突的,自信偏向于做事,谦虚多是偏向于交往的态度。
六、不要在无聊的事情上太出风头,如穿的衣服过于暴露或是抢别人的话语,你到底有没有素质,时间长了都会晓得的。
护士怎样处理人际关系2
与领导
同一个世界同一样的领导,大家的初衷都是一样的,做好自己的本职工作,处理好同事以及患者之间的关系,对待工作要认真负责,不能出一丝一毫的错误,不要相信任何人,甚至不要相信自己,一定要注意三查七对,这是宗旨。
曾经我的同事在临床上遇到过一件事情,虽然没造成重大事件,但着实让大家狠狠长了一次教训。
当时是一位同事的`夜班,秋冬换季的时候呼吸内科确实很忙,有些可以稍微提前干的活同事也不会锱铢必较熬到准点再来做。到了该输晚上八点的液了,基本上就会七点半开始着手准备,到八点就直接去好了。
当时31床和32床患者都需要输避光药物,他俩用的药都是一样的,当时还有一个早晚班会帮忙一起去输液,因为套着避光袋,另外一个同事也没核对姓名就直接给挂上去了。
药是没错的,可是病友之间就会相互讨论呀,说你是生啥病呀?用的又是什么药呢?怎么和我一样的呀?一来二去就说看看药名,才发现床号和姓名不是自己的,当场就大发雷霆,家属气势汹汹跑来找我的那两个同事。
早晚班的同事小B见患者态度这般差,也丝毫不避让,这一嘴事情就闹大了,家属就直接在楼道里开骂了。事情原委出来以后小B也委屈,自己也只是看夜班同事太忙想帮个忙而已,没想到倒打一耙。
夜班同事小A无奈地说道:“虽说这药没错,但是名错了,现在你说药是一样的,人家属能信吗?就算相信你,那对你的工作能力乃至你们这个医院也是持有怀疑态度的,很明显不负责任,三查七对天天强调,但凡对一下也不会出这样的错误,也不会有接下来这么多的烂摊子要处理了。”
小A想了想,深呼吸了一下,先去叫上医生把事情原委说了一遍。按道理来说,这事情并不关人家医生什么事情,出错的环节在护士这里。当时的值班医生和小A关系倒也处的很好,也乐意之至一起去处理这个问题。
小A和医生一起去病房找了患者,考虑患者对护士的偏见,由医生开口说道:“阿姨您好,出现这样的情况我们实在是很抱歉,事已至此,我们目前最重要的就是把问题解决可以吗?我先给叔叔看看输了液有什么不舒服的,然后我们去把液体拿到检验科检测一下药物是否有什么问题?对叔叔会造成什么伤害,不管这药对还是不对,错的都是我们,我们应该承担这个责任。”
话说到这份上了,患者倒也没有再咄咄逼人了,阿姨一把握住医生的手说:“姑娘啊,你们不懂我们病人的苦啊!来医院就是把生命交给你们了,他们护士出这样的错误我们怎么能放心啊!而且你看看那个小护士,犯错了还理直气壮,谁心里能舒服!”
“叔叔阿姨实在是对不起,我们一定会承担相应的责任的,但是我们现在最重要的是要先确定叔叔没有问题,药也没有问题,这样大家都可以放心了对不对?”患者点点头,医生拍拍她的肩膀示意她安心便和小A出来了。
这件事情处理了一晚上,检验科的老师也忙活了大半宿终于出报告了,报告到了患者手里他们倒也能安心睡个好觉了。
第二天,领导一上班就开始开会,就这件事情而言,小B道歉及被罚是不可避免的,看她道歉态度诚恳,家属倒也好说话了,让她以后工作多多注意就好。
领导意味深长的拍拍小B的肩膀说:“一定要做好三查七对,一出错都是大错误,不说别人怎么看我们了,就这责任你们谁担得起!要向小A学习学习!”
而哪怕日后小B表现再好,领导也不是特别放心把事情交给她,一朝被蛇咬,十年怕井绳呐!领导对小A态度就大不相同啦,也对她处理事情的能力感到很满意。
其实不难发现,领导所中意的人大部分都是有实实在在的能力的,这些能力包括平时的工作,沟通交流时候的情商,院里大大小小考试的名次,每次护理查房PPT做出来的效果,处理病患之间的关系,但是最最重要的还是那一份责任心,这才是让人踏实的那部分所在。
与患者
其次我们来说说患者。一般来住院都是身体极度不适的,他们都处于人生最脆弱的阶段,这时候的一点关心与照顾都足以让他感激涕零。身为护理人员,要对他们保持耐心解释,悉心照顾,人与人之间相互理解,才能共同友好相处。
互为尊敬的双方做到这些很简单,就拿上文患者事件来说,患者本身是没有任何错误,也没有和护士有任何冲突的,就这样的情况小B都能惹毛他们,那情商实属太低。
其实还是有很多患者特别理解医务人员的不容易,每次去输液换液的时候病房的叔叔阿姨们都会说:“姑娘辛苦啦!真是不容易啊!”
人啊,就是这样,你对我投之以桃,我定报之以李,所以与患者的相处之道便是感同身受,换位思考。
但是,如果我们遇到蛮不讲理的患者呢?你的笑脸相迎与关心换来的是他的冷面嘲讽,那这该如何是好?
俗话说的好,伸手不打笑脸人,我想:当你真心实意去为病人思考的时候,人心都是肉长的,不至于蛮不讲理。但凡发生冲突的,基本上都是有一方不对在先,一个巴掌拍不响,遇到这种情况,我觉得还是忍一时风平浪静,退一步海阔天空。
这话不无道理,逞一时之快能得到什么呢?生命最为可贵,更何况,对方是病人,而我们本身的工作职责就是关心照顾他们,又何必与他们计较甚多呢,在别人看来,我们该做的都做好了,并且做的很好,这样只会让他们无地自容。
有一次一位老爷爷心情不好,我去输液刚好又一针没见回血,老爷子便发火了,冲着我嚷嚷,家属奶奶赶紧拉着你的手道歉说:“姑娘你莫要和我家老头子生气,他脾气好了一辈子了,也是生病了之后才这般摸样的,我在这里和你道歉!你别生气….”
就这样,我又怎么忍心呢?后来只要进病房,奶奶逢人就夸我好,人好技术好,每次都要夸得我不好意思才停下来。
与医生
我们最后来说说医生。与医生发生冲突也是常有的事情,但是不要忘了,一个科室就是一家人,一家人没有隔夜的仇。和医生发生冲突比患者要容易解决的多了,毕竟生气归生气,紧要关头上还是会手拉手共前进的。
以前就发生过一件在我身上的事情。那个小夜班特别的忙,接班时收了两个新患者,一个抢救结束还在观察的。那晚的值班医生已经是副主任级别的,而我就是二十出头的小护士,就这样,越忙事越多越杂,越有人添乱。
后夜快接班的时候有一位患者非强调自己没事,一定要把心电监护摘了,不摘的话就一直在病房大吵大闹,大晚上的隔壁房间都有意见了,这老爷子犟得很,说什么都不听。
无奈之下打了内线将这件事情告诉医生,医生说;“那你就给他摘了吧,白天我查房看过患者没什么事情,他要实在不想戴那就摘了吧”“那您停一下医嘱吧……”还没等我说完他就把电话挂了。
其实这样的事情已经不是一次两次了,到了晚上医生犯懒,无关紧要的事情也懒得起来了,我又拨通那边的电话打过去,他开始冲我囔囔了。
我也不干了,说:“你今天要是不给我停医嘱,这电话我就一直打,不接我就去敲门,这件事情你要不给我处理我也不让你睡好觉!”这次轮到我啪的一声把电话挂了。
一会,电脑界面黄了,提示有未复核医嘱。刚处理完这个病人的事情,另外一床家属就在楼道喊:“护士,我家老头喘不上气来了,快叫医生啊!”
医生来了之后开始各种抢救用药,我们配合的非常好,好像已经忘了刚刚还吵过架,但是从那以后,晚上只要和他搭班,该开的该停的不用我去找他,他都会弄好再把病历抱过来让我签字。
医护是一家,有吵有闹都是闭门家里事,打开门面对病人的时候我们还是一家人,齐心协力把工作做好。
遇到该说的还是要说,不要觉得他职称高,资历老就不能提醒了,责任要分清,不然出了事情没有任何人会替你去承担责任。
但是重点是你一定不能让医生把你看扁了,你是有你自己的处理事情能力的,你要知道什么时候能得过且过,什么事情一定不能过。当你能力在线的时候,别说医生,世界都会对你刮目相看。
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