职场沟通的技巧
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职场沟通的技巧,求职的时候hr最看重的是个人能力,无论做什么都要掌握好分寸,知道这些规则能够帮助你改善职场关系,学会向同事学习可以省掉很多麻烦,小编这就带你了解职场沟通的技巧。
职场沟通的技巧1
确定提问的内容
有些人总是迅速作答,似乎反应敏捷。但很多时候我们答非所问,就是因为没有弄清对方的真正意图。比如老板问小A:“最近工作遇到什么问题了吗?”小A立刻想到昨天把材料送错了:“很抱歉,昨天的事是这样的……”老板一头雾水:“我只是想了解一下项目的进展,看看你会遇到什么困难……”
确定提问的内容是回答的关键。这时候,反问就是一种回答,表明您认真倾听的态度,“你的意思是不是……”、“你希望了解的是不是……”这不但让您有时间整理思路,而且也能让对方感觉您是个严谨而沉着的人。否则,一知半解就滔滔不绝,结果很可能是您说了半天,却完全不在点子上。如果老板是个耐心有限的人,您表现自己的机会可就不多了。
回答要简单明确
回答问题,尤其是老板的质询,要特别注意简洁明确,拣最重要的说。尽量不要使用“好像”、“大概”这样的词汇。要命的是,有的人几乎把这样的词汇当作口头禅了。老板问“为什么样品没有准时出来?”小B答,“好像……应当是……前天已经和厂家沟通过了,因为产品从来没有在这么短的工期里赶制出来,所以……大概比我们预定的时间稍微迟了一点。”如果老板默不作声,不要以为他正竖着耳朵听得认真,很可能,他已经被这种含糊其词激怒了。
要做到简单明了,有两个技巧可以帮忙:一是多用短句;二是先说结论再说推测。“前天和厂家讨论过。主要有两点原因:一是样品的工期;二是确认样品的标准。工期只有两周非常紧张,我们事先估计的赶制条件并不充足……”如果Candy这样说,是不是就好多了?
被问到不明白的问题
故作聪明,口若悬河其实是愚蠢的。坦然告知对方“很抱歉,这个问题我现在还不知道”。如有必要,简单解释一下理由,并强调“如果需要,我回去调查之后再回答。”
被问到不想回答的.问题
“听说你前一段住院了,什么病呀?”对方是出于关心,而您却觉得这很隐私,面带气恼地说“别哪壶不开提哪壶”,对方定会十分尴尬。最好的做法是打擦边球。您可以笑着说:“我这辆跑车很久没有年检了,该保养了,哈哈……”类似的问题还有“你现在每月挣多少?”这样的好奇者随处可见。您可以说“没多少,不过这里团队气氛不错。”
还有,应付那些信誉不好的借钱者,您完全可以坦率地回答:“抱歉,我手头也很紧,实在无法借给你……”对于这些尴尬问题,不妨事先准备几套应对的方案,这样就不至于临时慌张无措了。
被问到最擅长的问题
难道这不正是求之不得么?不。不客气地说,正是这样的想法才最容易导致沟通失败。最擅长回答的问题通常有两种:被问过多遍的问题;属于您本专业的问题。回答前一种问题最需要注意的是态度。虽然答案您已经倒背如流,但对方却可能一无所知,于是您要耐心呼应对方的询问。对第二种情况,您要考虑的是对方能听懂多少,最关心的问题是什么。如果您滔滔不绝,对方却可能如闻天书,且兴味索然。
职场沟通的技巧2
1. 万能沟通公式
沟通有一个万能的思维模式:
主题/重点——观点——归纳总结
对于重要的工作,沟通的第一要义是结论先行,先告诉大家你要表达的重点是什么,然后再用第一、第二、第三的观点条理清晰的佐证自己的结论,最后对整个主题做一个简单的总结。
2. 汇报工作从成果开始
领导让你汇报工作,不是听你说废话的,所以你得从领导关注的结果上开始汇报,先说工作成果,再谈工作进度,最后表明自己在工作当中遇到困难,以及接下来的工作需要获得的资源支持。
3. 不要和一些较真的人讨论“敏感话题”
你要明白,你关心的事情不一定是别人感兴趣的事情,沟通中一定会有争执与摩擦,和一个喜欢钻牛角尖的人是无法正常对话的,所以绕开一些“敏感话题”也是一个有效的沟通方式。
4. 三个最佳沟通时间点
每个人都有自己的节奏,不要随意打乱他人的节奏。
遇到问题需要寻求他人的帮助时,如果不是特别重要的工作,可以先自己整理起来寻找合适的时间。
要是事情比较重要需要请示领导,最佳的时间点是刚到公司,工作的间隙以及下班之前。
5. 说话之前先在头脑中考虑清楚
当别人说完话不要马上就接话,先给自己一点时间消化对方的信息,考虑过后再回答。
比如当别人向你询问意见时,不要直接说“我觉得……,你应该……”,而用“我想先听听你自己的看法,可以和我说一下吗?”,会显得你更加成熟。
6. 放低自己的身段虚心接受建议
每个人身上都有别人值得学习的方面,不要把自己看得太高,否则容易摔得很惨。
不懂的地方就虚心向他人请教,不懂装懂或者一知半解只会让你失去更多的学习机会。
7. 养成回复信息的习惯
沟通是双向的,如果只有别人给你反应,你完全不回复,这个沟通就是不成立的。
所以对于别人的消息,哪怕来不及及时回复,也要给对方一个已经接受到的信号。
8. 复述和确认很重要
语言的表达具有时效性,也许刚说完的话你过会儿就想不起来了,所以在不确定的情况下不要不好意思确认,没有听懂就及时询问,接受信息以后最好进行复述和确认。
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