解决下属矛盾的方法
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解决下属矛盾的方法,你知道的有什么呢?我们常说,在公司上班,员工之间一定要和睦的相处,但是也总免不了会有一些小摩擦,下面小编为大家整理了解决下属矛盾的方法,一起去看看。
解决下属矛盾的方法1
1、不偏向任何一方
解决下属间的矛盾时,主管首先要做的,就是不要偏袒任何一方,不然,不仅不会解决矛盾,反而会加深双方的矛盾。
正确的做法是,对事不对人,无论矛盾双方是什么职务,曾经有过怎样的成绩,都要先听完双方的说法后,再做判断,而不是在一开始,就依据一些外在因素,为其中某一个人“定罪”。
比如,你可以问:到底发生了什么?
而不是对其中一个人说:你又做了什么?
2、不要火上浇油
主管解决矛盾要掌握好时机,不要在矛盾双方还在气头上时,就急于解决问题。
因为,当矛盾双方没有完全冷静下来之前,主管是没有办法,让他们顺利达成共识的`,反而可能因为主管一句话没说好,造成火上加油的效果。
这样,主管不仅无法解决矛盾,还容易把自己牵扯到矛盾中。
正确的做法是,当双方情绪激动时将两人分开,采取分别沟通,了解情况,降温处理的方式,让双方情绪先稳定下来,再去解决问题。
3、对错误一方,不要穷追猛打
确定了矛盾主要由谁引起后,也不要对错误的一方穷追猛打。因为矛盾既然已经发生了,那么双方就一定都有责任,就算错误的一方应该承担大部分责任,但不代表另一方完全没有错误。
如果主管对于错误一方不依不饶,就会让有错误的人情绪更加激动,这样不仅不能让矛盾双方和解,对团队合作及效率也没有任何促进作用。
正确的做法是,主管要本着宽容的态度,让错误的一方主动改正错误,弥补过失。
4、明确自己立场
主管在解决下属之间矛盾的沟通时,一定要保持自身立场,明确地说出自己的态度,不要含糊不清,也不要两面讨好。
没有自己立场的主管,在沟通的过程中,只能重复矛盾双方的观点,这样做,不会让任何一方认同另一方,也无法让双方找到共识,只会让矛盾继续激化,而无法得到及时调整和解决。
正确的做法是,主管可以在肯定双方观点的基础上,将双方的观点完善成为自己的理念,并充分地表明自己的立场。如此一来,矛盾双方就更容易接受主管的观点,从而达成共识,解决矛盾。
5、无法调解时,立即调离一方
如果矛盾是不可调和的,就需要调走其中一方。这时候,如果领导过于多虑和犹豫,那么不仅矛盾双方的工作会受到影响,而且还会影响团队中其他成员的工作,从而导致,整个团队的合作和效率出现问题。
解决下属矛盾的方法2
解决下属矛盾的原则
1、有话摆到桌面的原则。
领导者要营造民主的工作氛围,让下属员工愿意表达自己的意见。当下属之间发生冲突、双方不可协调时,领导就召集矛盾双方,共处一室,将话拿到桌面上,以友好协商的方式,尽早化解矛盾。
2、要有换位思考的原则。
领导协调解决下属矛盾事件时,应运用换位思考,利用同理心,从下属的角度思考问题,查找原因。然后,用第三方旁观者的视角客观分析问题,寻求问题的症结,对症下药,解除矛盾。
3、坚持一视同仁的原则。
领导在处理处司冲突事件时,要有“一碗水端平”的思想,不能对其中一方偏听偏信,不能维护其中一方利益而打击另一方。否则,问题不但没有解决,还会导致矛盾升级。
4、双方自行解决的原则。
领导对下属的矛盾事件要分清性质,有的事情确实不宜插手干预。所谓“清官难判家内事”,下属有时为了在领导面前争宠面、争业绩而闹矛盾,在不影响团队运转的情况下,领导可以不理睬,静观其变就行。
5、坚持利害管理的原则。
领导在协调处理下属矛盾时,要站在维护公司利益的大局出发,同时为矛盾双方分析利害关系,引导下属看清闹矛盾可能会得到的后果,引导双方作出适当让步,避免两败俱伤,维护共同利益。
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