管理者如何化解职场矛盾
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你知道管理者如何化解职场矛盾吗?在职场当中,因为每个人都会有一定的利益牵连,所以是很容易发生矛盾的。而作为管理者,应该要知道学会化解这些矛盾。下面小编为大家分享管理者如何化解职场矛盾,感兴趣的朋友赶紧来了解一下吧。
管理者如何化解职场矛盾1
管理者如何化解职场矛盾
1、时机就是一切。
有效地化解冲突通常与情绪无关,而全然取决于时机的把握。打网球时,你不会在自己一脚还在半空而对方严阵以待的情况下奋起反击,你会耐心等到对自己有利的时刻才出手。如果你对解决冲突的时刻相当用心的话,就会等到一切条件对你最适宜的时候加以解决。例如,对方亏欠了公司的货款,并企图赖账,不管你有多么愤怒懊恼,都不能轻举妄动,要等到证据搜集齐全之后,再与对方摊牌。
2、切忌大发雷霆。
解决冲突应力求简化,干脆利落,没有必要演变成没完没了的纷争。部属如果做了愚不可及的事,会使你大发雷霆,但要及时调节,最好很快雨过天晴,并坦诚地对下属说、“这件事你做得的确不对。不过,人非圣贤,孰能无过?以后做事多加注意就是了。”这样收放自如,会使你的部下不受或少受情绪干扰,而更加专注眼前的工作。
3、注意分辨情绪。
身为管理者,你要时常提醒自己分辨情绪,在一种环境下谈话所用的声调与态度,很可能完全不适用于另一种情况。很多管理者脾气暴躁,他们对自己和别人都要求很严,标准很高,因而容易失望,且易于动怒。然而,发脾气并不是他们真正的缺点,他们真正的缺点在于不能分辨情绪和就事论事。把对一件事的懊恼牵连到另外一件事,不仅会降低自己的威信,也容易给他人以可乘之机。
4、慎防迁怒无辜。
因某事生气迁怒于另一件不相干的事情是不应该的;而迁怒于其他人就更不可原谅。假如你接连找两个下属谈话,第一位耗竭了你的耐性,却没有理由对第二位走进来的部属生气,尤其不该为前者的不尊行为而迁怒于后来的人。这些道理说起来容易,做起来却很难,许多管理者在发怒的情况下,往往失去理智,迁怒无辜。
5、训话平心静气。
带着怒气的训话通常具有破坏性,难免说出后悔都来不及的话。平心静气表达相反的意见,会收到意想不到的效果。训斥员工,最好不要在他把事情办砸了正灰头土脸的时候。一个有责任感的员工做错了事,必然深知其过,此时最害怕的莫过于再听到上司的训斥了。在犯错员工沮丧的时候,最需要安慰和鼓励,教训员工的最佳时机是在他连战连捷志得意满的时候,用前例提醒他,自己曾经有过工作失误,并没有想象中那么伟大。
管理者如何化解职场矛盾2
如何化解职场冲突
一、沟通协调一定要及时。
团队内必须做到及时沟通,积极引导,求同存异,把握时机,适时协调。唯有做到及时,才能最快求得共识,保持信息的畅通,而不至于导致信息不畅、矛盾积累。
二、善于询问与倾听,努力地理解别人。
倾听是沟通行为的核心过程。因为倾听能激发对方的谈话欲,促发更深层次的沟通。另外,只有善于倾听,深入探测到对方的心理以及他的语言逻辑思维,才能更好地与之交流,从而达到协调和沟通的目的。同时,在沟通中,当对方行为退缩、默不作声或欲言又止的时候,可用询问引出对方真正的想法,去了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受。
所以,一名善于协调沟通的人必定是一位善于询问与倾听的行动者。这样不但有助于了解和把握对方的需求,理解和体谅对方,而且有益于与他人达成畅通、有效的协调沟通之目的'。
三、对上级沟通要有“胆”、有理、有节、有据。
能够倾听上级的指挥和策略,并作出适当的反馈,以测试自己是否理解上级的语言和理解的深刻度;当出现出入,或者有自己的想法时,要有胆量和上级进行沟通。
四、平级沟通要有“肺”。
平级之间加强交流沟通,避免引起猜疑。而现实生活中,平级之间以邻为壑,缺少知心知肺的沟通交流,因而相互猜疑或者互挖墙脚。这是因为平级之间都过高看重自己的价值,而忽视其他人的价值;有的是人性的弱点,尽可能把责任推给别人,还有的是利益冲突,唯恐别人比自己强。
五、良好的回馈机制。
协调沟通一定是双向,必须保证信息被接收者接到和理解了。因此,所有的协调沟通方式必须有回馈机制,保证接收者接收到。比如,电子邮件进行协调沟通,无论是接收者简单回复“已收到”、“OK”等,还是电话回答收到,但必须保证接收者收到信息。
建立良好的回馈机制,不仅让团队养成良好的回馈工作习惯,还可以增进团队每个人的执行力,也就保证了整个团队拥有良好的执行力。
六、在负面情绪中不要协调沟通,尤其是不能够做决定。
负面情绪中的协调沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,很容易冲动而失去理性,如吵得不可开交的夫妻,反目成仇的父母子女,对峙已久的上司下属……尤其是不能够在负面情绪中作出冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔。
七、控制非正式沟通。
对于非正式沟通,要实施有效的控制。因为虽然在有些情况下,非正式沟通往往能实现正式沟通难以达到的效果,但是,它也可能成为散布小道消息和谣言的渠道,产生不好的作用,所以,为使团队高效,要控制非正式沟通。
八、容忍冲突,强调解决方案。
冲突与绩效在数学上有一种关系,一个团队完全没有冲突,表明这个团队没有什么绩效,因为没有人敢讲话,一言堂。所以,高效团队需要承认冲突之不可避免以及容忍之必需。冲突不可怕,关键是要有丰富的解决冲突的方案,鼓励团队成员创造丰富多样的解决方案,是保持团队内部和谐的有效途径。
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