护理人员礼仪规范与仪表要求
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护理人员礼仪规范与仪表要求有哪些?护理人员是值得人尊敬的职业,他们每天都在救死扶伤。现在我国对于护理人员的要求很高,不仅技术要过关,职业形象要很讲究。下面就带你看看护理人员礼仪规范与仪表要求。
护理人员礼仪规范与仪表要求1
一、着装
1、医务人员工作期间,必须按规定统一着岗位服装,禁止外着休闲或花色艳装上岗。
2、医务人员应衣帽整洁,衣扣齐全,不敞衣露怀;女性裙长不超过白大衣,不穿花色裤袜;夏季男性工作服下不得赤腿。
3、医疗工作时间不得穿拖鞋(手术室及特殊检查科室除外)、高跟鞋、响底鞋。
4、不得穿岗位服装去食堂就餐、外出办事、购物等。
5、工作期间须着应季制服。
二、工作标志
全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡,胸卡配戴在左上胸前,不能翻戴或插在衣兜里。
三、仪容
1、女性应淡妆上岗,严禁浓妆艳抹,不得在门诊、病房等公共场所当众化妆。
2、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。
3、头发干净整齐,男性发不过耳,女性发不过肩。男同志不留长须。
四、举止行为
医务人员举止要稳重、端庄、得体。
1、站立时身体端正,禁止双手插兜、倚墙、靠桌或床等,与人交流时禁止背手、抱肩、叉腰、弯腰或傲慢(谄谀)姿态。
2、坐姿端正。入座、离座动作从容和缓,不得给人以放肆无修养之感。
3、走路时脚步轻称。多人行走禁止勾肩搭背、边走边吃、嘻笑喧哗。在病区走廊里应靠右侧行走,非抢救时间不得跑步。
4、乘座电梯时,上、下梯主动礼让,超载时应让患者优先。
5、取放物品及开关门窗动作要轻。
6、手持病历、书本时,手要在病历或书本中央。
7、医护人员推平车、后勤人员推物品车时,要双手平行扶车,禁止一手拉车。
8、工作中使用手势要简洁、明确。
9、禁止在他人面前有不文明的举动:掏鼻孔、挖耳朵、挠搔头皮、抓痒、打哈欠、伸懒腰。咳嗽、打哈欠时要用手遮挡。不得打响指、吹口哨。
五、礼仪
1、上岗礼仪
医师定岗定位,对步行来诊者,首先让患者就座;对住院病人,每天首次见面要问候;同事之间互相问好;对来院病人要微笑示意表示欢迎。
2、谈话礼仪
与人交谈时,语气要亲切和气,表情自然大方,保持一米左右距离。要认真倾听对方讲话,表示尊敬。他人谈话时不要主动趋前傍听。与人谈话时不要左顾右盼、翻看书报、玩弄手指等。
3、电话礼仪
电话铃响后应尽快拿起话机接话,并首先问好,报单位及姓名。回话完毕“再见”后,轻轻将话筒放回原处。通话时要热情简明,不要闲谈或长时间占用线路。
六、服务敬语
医务人员在为患者服务中,应文明礼貌,举止文雅,语言亲切。
l、十字文明用语
请、您好、谢谢、对不起、再见。
2、称呼用语
老同志、先生、同志、女士、小朋友等。使用称呼用语要有礼貌,感情要真挚。
3、接待用语
请进、请坐、慢走、有事请您来电话等。使用接待用语要亲切、热情。
4、电话用语
您好……我是XX科,您有什么事情(找哪位)?
您是哪里(单位)?贵姓?怎么称呼您?
请您稍等,就来。
您好,XX不在,有什么事我可以为您转达吗?
使用电话用语要发音清晰,声调中等。简略明了。
5、岗位服务敬语
(1)咨询台服务敬语
请问您有什么事需要帮助?您要找的X科在XX层。请您先到挂号台挂号,然后到X层看病。
(2)挂号台服务敬语
请问您挂哪一科(或哪位专家)号?请交挂号费X元。
遇急诊病人来挂号时应讲:请您先说主要症状,我马上给您挂号。
今有XX专家出诊,可以吗?
对不起,XX科号已挂完,您可以改日再来。或说XX专家(XX大夫)可以吗?专家号已挂完,有其它号可以吗?
当病人用较大票面人民币挂号时应问:“请问您有零钱吗?”如一时无法兑换时应讲:“请稍等一下,我去兑换零钱。”
“您付的钱正好”或“收您X元X角。”将找回的钱与挂号条一起交给病人,并说:“请拿好,到X层X科候诊”
(3)收费处服务敬语
请问患者叫什么名字?
计算完价格后,应说:“请您交X元钱。”
将处方、收据及找回的钱交给病人或家属时应说:“这是您的处方、收据和找回的钱,请拿好。”
(4)药房发药窗口服务敬语
请您到收款处交款后再回来取药。
请您听好药品的使用方法,看清药盒上的使用说明。
xx,您需要的药品现在暂时缺货,请您转告医生,调换一种同类药品或改日再来(您可先用电话联系)
对不起,这是西药窗口,请您到中药窗口取药。
xx,药已配齐,请您拿好。
(5)住院处服务敬语
办住院人较多,请您稍等。
请问您姓名。
这是您的收据和清单,请拿好。
您住院压金不足,请您在近两天内补交完。
(6)对待批评时用语
谢谢您给我们提出的批评意见,欢迎您对我们的工作提出希望和要求。
(7)对待表扬时用语
请您不必客气,这是我们应该做的。
(8)对患者主动送钱物时用语
救死扶伤是我们的职责,您的钱(物)我们不能接受,请您谅解。
护理人员礼仪规范与仪表要求2
医护人员服务基本礼仪
1、按照规定统一着装,保持整洁。
2、工作时面带微笑,语气温和,给病人以可信赖感。
3、尊重病人人格,不歧视任何病人。
4、保护病人隐私,不与无关的人谈论病人病情。
5、遵守职业道德,对病人一视同仁,不收病患及其家人的钱财。
医护人员仪容仪表礼仪
职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约,它必须给人有责任和知性的感觉。
医护人员的仪容应简约大方,端庄文雅,不配戴影响治疗的饰物,不浓妆艳抹,要给人以亲切、端庄、文明、有礼的.印象。手部保持整洁清爽,不留长指甲,不涂指甲油。
整洁合体的护士服是护士职业的象征,服装的统一是医院窗口的形象展示。护士服要整洁、平整、无破损,口袋内不乱放杂物,胸牌、护士表佩带整齐。
“女人看头”时尚得体,美观大方、符合身份。医护人员的发卡式样应庄重大方,以少为宜,避免出现远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。
医护人员鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟,不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装凉鞋。
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