如何使沟通更有效
本文已影响2.52W人
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如何使沟通更有效。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。学会沟通是做人的基本,也是提升自己能力的一个关键。那么如何使沟通更有效呢?
如何使沟通更有效1
1、理清情绪本质。
人际沟通最难之处,在于常常没有理清当下的情绪本质,所谓“剪不断,理还乱”正是写照。
譬如妈妈晚上打电话给青春期的儿女,表面上是生气的口吻:“翅膀硬啦!怎么都不回家?”,但她真正想说的可能是:“我很想你,希望等你回来一起吃饭”。
即使作为母亲,也未必意识到这一点:可能只感受到自己不高兴,但没有发现背后的理由是想念小孩。而对方只听到质问,没有关心,反而会觉得妈妈很啰嗦。
那要怎么做呢?得从“自我觉察”开始。具体可以遵循3个步骤,然后在试错中不断修正:一是先听别人说了什么;二是感觉自己想做什么、实际上做了什么;最后再经由反省,下一次做出调整。
在这个“听、做、反省”的循环中,建议在练习时,可特别记录下引发负面情绪的事件,分析当中的人事时地物。厘清到底是当下情境还是过去的经验,让自己产生不舒服的感受。
2、善用在线沟通
情绪最是难以捉摸,你不知道它什么时候会缠绕你。如果已有情绪,或者害怕当面沟通会产生情绪,用微信、QQ等“媒介”反而可以好好传递讯息。在网上交流之后,再实际的面对面沟通就更容易心平气和了。
另外,对于朋友与家人,最好在传送讯息时,先把主要的情感关怀放在前面。把说教放下,听的人反而有感,后面讲多少道理,都更容易接受。如果开头只顾着数落对方,最后才说出担心的事实,再亲密的人,都会因反感而排斥,徒然造成反效果。
3、沟通前先停3秒,分析对方状态
沟通出现障碍,关键在于人人只想说自己的意见,没有听对方的话。但如何分析对方当下沟通状态呢?
心理学家艾立克99伯恩提出人际关系“PAC分析模型”(The Parent-Adult-Child model),代表一个人平日沟通中会出现的3种内在自我状态。包括:时而批判、时而关怀的父母(Parent);因实际环境状况分析应变的成人(Adult);还有时而自由表达想法、时而顺应的儿童(Child)。
譬如当主管看到/听到不理想的方案内容,这3类反应都可能出现,分别是:父母式的“你到底有没有心,这方案重做!”;或成人式的“一般来说,结论用这类图表呈现比较易懂,希望你试试看其他可能性。”;以及小孩式的“我不太确定这样到底好不好,你为什么这样做?”。
先透过初步分类,侦查出别人沟通时的真正状态,后续判断与应对才会比较精准。
4.学会换位思考
当对方的语气与反应出乎自己预料,可运用同理心,站在对方处境重新思考所在情境。
譬如,一个资深同事为何突然出现任性小孩的情绪反应?也许是因为一整天的工作太疲累,有了这层理解,也许本来一触即发的冲突,就可能出现转机。
5、做出合适的回应
借由换位思考,较能进入对方的所在脉络。像老板如果正在发脾气,那么需要对应的可能是先顺应安抚,而非坚持己见,继续对峙。如果没有做出适合的应对,就容易出现“交错沟通”。
譬如,爸妈打电话来提到天气变冷,刚刚在百货公司帮你买了大衣,但下次见面可能要到农历过年了。乍听之下,是客观的成人式沟通,但心里真正的期待,却是希望孩子早点回家,不必非等到过年不可。这时候,你要听出背后“没说的”意涵,适时表达想念,或主动找时间回去探望,才是从沟通中找到交集,没有漏接双方的意图。
如何使沟通更有效2
语言沟通
语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。
口头语言包括我们面对面的谈话、开会等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真,甚至用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等,这些都统称为语言的沟通。
在沟通过程中,语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。
肢体语言的沟通
肢体语言包含得非常丰富,包括我们的动作、表情、眼神。实际上,在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候,用什么样的音色去说,用什么样的抑扬顿挫去说等,这都是肢体语言的一部分。
我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种,语言更擅长沟通的是信息,肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。
如何使沟通更有效3
一个优秀的企业,强调的是团队的精诚团结,这其中,如何沟通是一个大学问。对于企业管理者来说,要尽可能地与员工们进行交流,使员工能够及时了解管理者的所思所想,领会员工的所思所想,明确责权赏罚;而平级之间及下属与上级之间的沟通则消除彼此之间的误解,或者了解彼此心中的真实意图,使团队在工作中发挥出更大的效能。
可是,在现实生活中,领导与员工之间相互沟通并不是一件容易的事,由于受等级观念、官本位思想、趋炎附势心态的影响,往往存在一定的误区。
沟通是企业员工之间的互动交流,沟通可以消除误会,增进了解,融洽关系。如果彼此缺乏沟通,就会产生矛盾,酿成隔阂,形成内耗,影响企业的正常运转。可现实中,员工之间相互沟通也不是一件容易的事,由于受等级观念、官本位思想、趋炎附势心态的影响,往往存在一定的误区。
对上沟通没有“胆”
程序员小王有一阵子老是受上司的冷落,尽管小王的业绩比较突出,可在业务会上,上司很少表扬他,倒是那些业绩平平的同事成了上司心目中的新宠。小王几次想跟上司沟通,询问上司对他的看法,可小王每当想敲上司的办公室门时,又犹豫起来,赶紧缩回手。直到有一天,还没到公司统一发工资的日子,上司却通知他去财务部领工资,他才知道被公司解聘了。他百思不得其解。原来公司领导听说小王在外偷偷搞兼职,有吃里扒外之嫌。
其实小王是受冤的,他根本就没有在外兼职,是他的同事嫉妒他业绩出众,打了小报告诬陷他的。如果小王及时地跟上司沟通,弄明白上司冷落他的原因,予以澄清解释,事情就不会发展到如此悲哀的地步。
那么小王为什么不去主动跟上司沟通呢?这是缘于陈旧的等级观念,不敢主动与上司沟通。一般的员工总是认为沟通是上司对下级,哪有下级主动去找上司沟通的。这种偏见贻误了员工主动与上司沟通的机会,结果是背着沉重的十字架而不能自拔。因此,企业员工要去掉“怕”字,主动大胆地与上司沟通,征求上司对自己的意见,及时消除上司对自己的误解,或者了解上司的真实意图,以便更好地工作。
在这一方面,墨子的学生耕柱做得非常好,他能大胆主动地与老师沟通,消除了心中的郁闷。春秋战国时期,耕柱是一代宗师墨子的得意门生,不过,他老是挨墨子的责骂。有一次,墨子又责备了耕柱,耕柱觉得自己真是非常委屈,因为在许多门生之中,大家都公认耕柱是最优秀的人,但又偏偏常遭到墨子指责,让他面子上过不去。一天,耕柱愤愤不平地问墨子:“老师,难道在这么多学生当中,我竟是如此的差劲,以致于要时常遭您老人家责骂吗?”墨子听后,毫不动肝火:“假设我现在要上太行山,依你看,我应该要用良马来拉车,还是用老牛来拖车?”耕柱回答说:“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问:“那么,为什么不用老牛呢?”耕柱回答说:“理由非常的简单,因为良马足以担负重任,值得驱遣。”墨子说:“你答得一点也没有错,我之所以时常责骂你,也只因为你能够担负重任,值得我一再地教导与匡正你。”耕柱从墨子的解释中得到欣慰,放下了思想包袱。
平级沟通没有“肺”
古代寓言《偷斧子的人》说的是一个人丢了斧子,怀疑是他的邻居偷的。当他看见邻居时,发现邻居走路像偷斧子的,说话像偷斧子的,一举一动没有不像偷斧子的。后来,他在山谷里找到了斧子,再看到邻居时,发现邻居走路、说话一点也不像偷斧子的了。
这个故事也可以看作是在影射平级之间缺乏交流沟通而引起猜疑。而现实生活中,平级之间以邻为壑,缺少知心知肺的沟通交流,因而相互猜疑或者互挖墙角。这是因为平级之间都过高看重自己的价值,而忽视其他人的价值;有的是人性的弱点,尽可能把责任推给别人;还有的是利益冲突,惟恐别人比自己强。
一个优秀的企业,强调的是团队的精诚团结,密切合作。因此平级之间的沟通十分重要。平级之间要想沟通好,必须开诚布公,相互尊重。如果虽有沟通,但不是敞开心扉,而是藏着掩着,话到嘴边留半句,那还是达不到沟通的效果。
有一家企业,财务部和营销部长期缺乏沟通,有时候开联席会议,也是各怀鬼胎,没有诚意。因而在一些事情上,两个部门长期扯皮,影响了企业的声誉。心细的老总发现了这个症结,他把两个部门的头头找到一块,叫他们推心置腹地沟通。原来两个部门长期有隔阂,是因为他们的'部属背地里都在说对方的坏话,财务部说营销部做烂好人,总是把客户直接带到他们办公室讨债。财务部想把公司的流动资金多周转一次,对外谎称公司帐户上暂时没有钱,而营销部的人却拆他们的台。经过老总做工作,两个部门的头头都作了自我批评,相互赔礼道歉,表示要严格管束自己的手下人,团结一致,为公司的共同利益而密切合作。从这以后,这两个部门经常密切沟通,工作非常协调。
对下沟通没有“心”
有些企业领导人错误地认为:决策是领导做的,部下只需要执行上级决策,不需要相互沟通。其实沟通是双向的。领导要使决策合理和有效必须要广泛搜集信息、分析信息,才能做出科学判断。
如果企业管理者不信任自己的员工,不进行必要的沟通,不让他们知道公司的进展,员工就会感觉自己被当作“外人”,轻则会打击员工士气,造成部门效率低下;重则使企业管理者与员工之间,形成如阿猫阿狗样的相互不信任的敌意,产生严重隔阂,无法达成共识,有时候甚至会误解领导的意图而消极抵抗。因为决策是领导的事,与员工无关。
某国有纤维厂产品很畅销,企业效益也很好,但主要领导通过国内外考察,意识到该产品两年后必然会因为加入WTO而面临国外产品冲击的危险,于是决定立即引进新的生产线,生产新产品。由于资金不足要求全厂员工集资,规定不集资的就下岗。职工对此怨声载道,产生强烈的抵抗情绪,认为那是领导好大喜功,结果酿成大规模上访事件。无奈之下,厂里只好取消了这个集资计划。两年后果然受到了市场冲击,全厂上下都很后悔。这就是因为厂领导事先没有跟员工深入地沟通所致。
在实际生活中,影响对下沟通的主要因素就是领导没“心”,缺少热忱。一些企业领导人也注意跟员工的沟通,但是由于没有交心,隔靴搔痒,沟通的效果也就大打折扣。上级对下沟通,关键是要一个“诚”字,用心去沟通。
作为一名企业管理者,要尽可能地与员工们进行交流,使员工能够及时了解管理者的所思所想,领会上级意图,明确责权赏罚。避免推卸责任,彻底放弃“混日子”的想法。而且,员工们知道的越多,理解就越深,对企业也就越关心。一旦他们开始关心,他们就会爆发出数倍于平时的热情和积极性,形成势不可挡的力量,任何困难也不能阻挡他们。这正是沟通的精髓所在。
沃尔玛公司的股东大会是全美最大的股东大会,每次大会公司都尽可能让更多的商店经理和员工参加,让他们看到公司全貌,做到心中有数。萨姆·沃尔顿在每次股东大会结束后,都和妻子邀请所有出席会议的员工约2500人到自己的家里举办野餐会,在野餐会上与众多员工聊天,大家一起畅所欲言,讨论公司的现在和未来。为保持整个组织信息渠道的通畅,他们还与各工作团队成员全面注重收集员工的想法和意见,通常还带领所有人参加“沃尔玛公司联欢会”等。
萨姆·沃尔顿认为让员工们了解公司业务进展情况,与员工共享信息,是让员工最大限度地干好其本职工作的重要途径,是与员工沟通和联络感情的核心。而沃尔玛也正是借用共享信息和分担责任,满足了员工的沟通与交流需求,达到了自己的目的:使员工产生责任感和参与感,意识到自己的工作在公司的重要性,感觉自己得到了公司的尊重和信任,积极主动地努力争取更好的成绩。
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