如何做好销售售后服务
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如何做好销售售后服务,一个优秀的合格的销售人员,他会提前发现客户的需求,提供超前服务,那下面小编分享一篇关于如何做好销售售后服务的相关内容,大家一起来看看吧!
如何做好销售售后服务1
销售人员应不断学习相关的专业知识,努力提高自己的业务水平,并注意答复内容的准确性和灵活性,如发现错误应及时与客户沟通更正,补充正确的信息,消除不良影响,对提供客户不准确信息或答复不准确的,也需及时与客户进行沟通。
对所有的来电、微信、QQ等相关的联络信息,必须做好登记工作,不论简单还是复杂,当场能解决的,就当场解决,如需其他部门协助解决的,应及时与相关的部门进行沟通,并第一时间与客户沟通,帮助客户解决问题。
销售人员应对前一天的相关记录进行检查核实,通过检查发现有未接电话,未回信息的必须在半小时内予以回访,并将回访的信息记录下来,
在接到客户的重大质量问题或重大安装、服务、技术问题等信息后,应先与客户进行电话沟通,然后转其他部门如品管部,生产部门等协助解决,若问题仍然无法解决的,报总经理审批后,由售后服务人员在当天或者第二天专程赶到客户处,协助客户解决问题。在服务过程中应与客户紧密配合,耐心听取客户意见,彻底解决客户提出的要求和问题。
销售人员应每年做一次巡回服务,加强公司与客户的沟通,介绍公司最近的发展情况,推介新产品,并对重点客户进行单独造访,以更大程度客户的要求。
如何做好销售售后服务2
一、耐心聆听
对顾客所说的话要从头到尾耐心地听,不要轻易打断顾客。在与顾客谈话的过程中要了解清楚顾客的问题,听出顾客真正的用意,看他们有什么不满或者抱怨。
如果遇到的顾客因情绪激动,导致表达能力不是特别好,也要有耐心让顾客把他的问题说出来。不要对他的话提出反对意见,当他倾诉完了之后,再平和地帮助顾客解决问题,减少矛盾和冲突。
二、提高效率
对于顾客的问题要及时地帮忙解决,不能只是口头上的应付,不去解决问题或推卸责任。提高售后效率可以让顾客感觉到尊重,说明我们在认真地对待他们的问题,体现诚意。还可以给顾客留下一个好的印象,减少负面影响。
三、提升顾客满意度
售后服务做得好,能够满足顾客提出的要求,顾客对你的满意度就会不断提高;反之售后服务工作做得不好,满意度就会降低。顾客满意后会持续进店购买产品,有利于进行口碑宣传,对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度都起到强有力的作用。
四、提供解决方案
如果是产品本身的的质量问题,让顾客不满,首先要诚恳地向客户表示歉意,并表示会在尽快帮客户把问题处理好,提供相应的补偿。
如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况,也要向客户说明问题原因,表示出现这类问题不在我们的服务范围之内,再根据实际情况提供相应的解决方案。
好的售后服务,可以让顾客在购买时有保障,让顾客摆脱疑虑、摇摆的形态,下定决心购买商品。
如何做好销售售后服务3
一、树立正确的售后服务观念
服务观念是长期培养的一种个人的魅力,每个业务员都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念,问心无愧地做好售后服务,而不是作秀,更不能因为认为它不重要而忽略。
二、比对手多做一点
面对激烈的市场竞争,如果你所能做的跟你的竞争对手所能做的一样,那客户没有必要非你不可,那么你的客户关系谈何稳定?
当客户需要某些资料又得不到时,我就会帮他得到,客户有任何问题,我都会及时帮他解决。甚至,他们生活中碰到的一些困难,只要我知道又能做到时,我就一定会帮助他们,这样,我与客户就不再是合作的关系了,更多的.就是朋友关系了。
这样,一旦有什么机会时,他们一定会先想到我。这里需要注意的是,你可以把客户当做朋友,但是不能事事被客户牵住鼻子走,一旦很多触及到双方共同利益的时候,你在替客户考虑的时候一定要维护公司利益,坚定地站在公司的立场上去权衡。
三、关注每一个细节
真正维护客户关系的手段,是日积月累的处理与客户之间的生活小事,其中的微妙技巧也只有在经过长时间的摸索和垂炼中才能得心应手,如鱼得水。
譬如:节假日时发微信问候,适当且有规律的一段时间内打电话问候;比较重要的客户上门拜访、交流,并带上公司的小礼品;利用自己的行业知识、人脉和社会关系,为客户解决一定的燃眉之急。总之,让你所有的客户感觉你是一个值得信赖的人。
四、以维护老客户为重点
我有足够的理由相信,开发一个新客户所花的时间和精力,是维护一个老客户所需花的时间和精力的十倍以上。同样,维护一个老客户所获得的价值远远高于去开发一个新客户。所以,请一定要竭尽所能的维护好老客户。同时,你也会因此赢得客户和朋友的口碑,你的客户也会在他的同行或朋友中推荐你,那么你的销售就有了一定的规模效应,并迅速在业界扩张起来。营销的最高境界,是让客户主动来找你。
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