苹果回应iPhone粉屏问题:非硬件问题
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苹果回应iPhone粉屏问题:非硬件问题,前段时间由黑猫投诉主持的话题#iPhone13粉屏# 登上热搜,引起网友广泛讨论。苹果回应iPhone粉屏问题:非硬件问题。
苹果回应iPhone粉屏问题:非硬件问题1
近日,有消费者在黑猫平台上投诉iPhone13系列手机出现粉屏的问题,对于消费者的投诉,苹果方面近日回应称,这是因为系统bug造成的,非硬件问题。
据悉,在这两天,一条“iPhone13粉屏”的讨论上了热搜,很多iPhone13的用户吐槽,自己的手机买了没多久,但是在使用的过程中,屏幕都出现了不同程度的变粉,包括的机型有13,13 Pro和13 Pro Max。
从用户反馈的图片来看,有些手机是整个屏幕都变成了粉色,而有些则是局部变粉,并且会伴随触摸不灵,黑屏,自动重启的问题。
至于粉屏是怎么触发的,目前来看,最常是打开相册和拍照页面的时候,退出后,可能就会恢复正常。
苹果维修工程师对此表示,粉屏原因可能是iOS系统与某些APP发生冲突导致的,如果用户遇到这样的问题,可以尝试强制重启,或者升级一下系统。
按照官方客服要求还原设置、升级系统等均无法解决粉屏问题。苹果官方客服回应称,这不是硬件的问题,建议更新系统和手机软件。
苹果在去年iPhone13发布之后就被投诉该手机出现各种问题,尤其是软件方面的比较多,同时有关iOS15使用体验不佳的反馈也比上一代的iOS14更多,消费者升级iOS15也比iOS14的速度更慢。
苹果回应iPhone粉屏问题:非硬件问题2
1月24日上午消息,前段时间由黑猫投诉主持的话题#iPhone13粉屏# 登上热搜,引起网友广泛讨论。一些iPhone 13用户表示,自己的手机出现了随机粉屏的问题,如果不重新启动就无法正常使用。
iPhone 13用户遭遇粉屏问题
国外用户也遇到了类似的问题,其中一些用户的iPhone换了新,不过依然有人遇到类似的问题。并不是所有用户都能获得“换新”待遇,因为苹果公司表示,这只是一个软件问题,而不是硬件问题。
这种粉屏问题似乎并不局限于iPhone 13系列,一位iPhone 12的用户表示,他在拍照时遇到了同样的问题,屏幕冻结,同时变成了粉色,接下来就重新启动了。
这位用户致电了苹果客服,苹果的工作人员诊断之后表示,设备没有问题。由于这位用户刚刚购买的手机,所以他表示,如果在发生这样的情况,只能退款。
在Reddit论坛上,同样有不少用户报告了他们的iPhone 13存在同样的问题:
“几天前,我在车里导航的时候遇到了这个问题,屏幕变成了粉色,然后重启了。不过这之后就没遇到这个问题了”。
“我的手机电量很奇怪,一直显示不太正常,于是我重启了,也遇到了粉屏问题——iPhone 13 Pro”。
此前,苹果公司官方客服回应称:“我们并没有接到相关的通知,说这样(的情况)是一个硬件问题。因为出现这样的情况一般是由于系统它卡死了。”
截至目前,iOS 15.3 RC并未提及粉屏Bug的修复。
苹果回应iPhone粉屏问题:非硬件问题3
上周,国内大量苹果iPhone13用户反馈其手机存在“粉屏”问题出现,只能通过重启短暂解决此问题。不仅仅国内,海外iPhone13手机用户也遇到相同问题,但处于国内外保修协议不同,海外用户只要在保修期内都可以直接到苹果官方门店换新。而海外用户致电苹果官方客服给出回应:“我们并没有接到相关的通知,说这样(的情况)是一个硬件问题。因为出现这样的情况一般是由于iOS系统卡死了。“
国内iPhone13用户反馈出现粉屏问题
苹果官方还建议,将用户的数据备份,并且更新iOS 15的最新版本,目前iOS 15.3将会提前到来,以解决该问题。
此次的.粉屏和之前的绿屏还不太一样,绿屏是因为产品屏幕的品控问题,导致手机左右两边在屏幕全黑背景的情况下,会泛出绿光。而粉屏是整体的正面都是粉色,根本无法操作!
而目前苹果并没有明确的声称iPhone 13的问题将在哪个iOS版本修复,而截止发稿前该问题仍然存在,并且规模很大。
苹果核心的理念一直是宣扬“用户体验至上”,但这种大范围粉屏事件给用户带来的是“极差”的用户使用体验。如果官方不能尽快解决,那么未来大家购买iPhone都会谨慎入手。不过,问题出现在苹果这样的大公司的产品上,如果类似问题出现在相对较小的厂家可能会直接忽略了。期望,苹果能够早日修复这个问题。
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