饿了么“宝宝关爱专车”为婴儿送“口粮”
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饿了么“宝宝关爱专车”为婴儿送“口粮”,3月29日,饿了么上线了“应急特需”服务。几天后,后台发现有一项服务需求旺盛——采购奶粉。饿了么“宝宝关爱专车”为婴儿送“口粮”。
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市民刘女士收到的奶粉和尿不湿。 受访者提供“我家宝宝缺奶粉、尿不湿,小区里匀到的奶粉不适合我们。”4月2日,上海市民刘女士未满周岁的宝宝快没口粮了,情急之下,她在澎湃新闻战疫服务平台提交了一则需求。4月3日晚,刘女士收到了四罐奶粉四袋尿不湿,“特殊时期之下,这样的服务令人很暖心。”
2日,刘女士接到饿了么的电话。“我当时想着可能货存不足,买到两罐奶粉,两包尿不湿已经很满足了,但对方说尽量多买点。”刘女士说。
负责配送的司机钟海南告诉记者,4月3日,“饿了么宝宝专车”正式开始上路运行,他当天共接到了5个配送单子。刘女士的应急订单信息显示:试过向周围的商店超市下单,但一直约不上配送,急需爱他美三段奶粉和XXL的尿不湿/拉拉裤,尿不湿不挑品牌了,有XL号也行!
“我对这些产品不太熟悉,但他知道有5个宝宝和他们的妈妈一定很需要这些。”钟海南通过总部同事远程联系好浦东某大润发门店以及某母婴门店,买齐了刘女士所需要的货品。
钟海南按照订单信息联系上刘女士,把尿不湿和奶粉留在小区指定的交接点后,继续匆匆赶往下一个地址。
4月3日晚上7点半左右,刘女士拿到了小区志愿者上门转交的物资,孩子的口粮有了保证。
司机钟海南当晚忙到了半夜,将母婴单子送完的时候,他虽然疲惫但非常有成就感,他还录了一段视频,给在老家的父母唠唠每天的感受,在第一天的视频里,他说:“你儿子做了挺有意义的事儿。”
饿了么透露,如果有独居老人、孕妇、婴幼儿、残障人士等重点人群,在抗疫期间要紧急购药的、在生活物资供应上有紧急困难的,可通过饿了么“应急特需”入口填写相关信息。
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疫情发生后,上海各大快递外卖平台陆续推出了应急特需保供服务。在浦东北蔡见到驾驶饿了么“宝宝关爱专车”的钟海南时,这个身材消瘦的男人穿着短袖,轮流操作着两部手机——打电话联系、导航到下一个地点、开车、再拨电话……一个人,一辆车,周而复始,恨不能生出三头六臂。
所谓“专车”,其实是一辆蓝色、短小的经济型轿车,这是钟海南自己的车。车门上的贴纸写着中英文的“奶粉、纸尿裤,急送”字样,前挡风玻璃下放着特许通行证。这是这些天钟海南作为“摆渡人”的资格证明。
3月29日,饿了么上线了“应急特需”服务。几天后,后台发现有一项服务需求旺盛——采购奶粉。“奶粉配送与一般外卖不同,每个宝宝有专属的品牌、型号,采购困难较大;而现在营业的门店锐减,一些小月龄的宝宝面临断奶,爸妈很急。
”饿了么母婴业务负责人侯晶晶介绍,“要解决这个问题,先要找到可靠的货源。平台找到了杨浦的一家门店,能发货,也都是按照正常的售价在卖。”
货有了,送货又成问题。侯晶晶说,因为拿货地在浦西,不少订单在浦东,这种跨江单使得骑电瓶车的普通骑手无法接单配送。“在我们饿了么党员突击队的决策下,决定调动保供的小轿车进行远程配送。”
4月2日,第一辆“宝宝关爱专车”上路,钟海南化身“奶粉骑士”,满城奔波。老家在吉林松原的钟海南当过兵,还是野战兵,能吃苦和正直是刻进基因里的品质。第一天,他一直工作到半夜将近12点,行驶近150公里,将最急需的5份订单送了用户手里。
那天收工后,疲惫的钟海南非常有成就感。他给在吉林老家的父母录了段视频介绍自己今天的工作:“你们儿子做了件挺有意义的事。”
“特种兵”靠前奔忙,后台的整合派单工作则是另一条战线。拥有特别通行证的车辆最先只有一辆,运力极为稀缺,先送哪里?后台工作人员需要多了解一些客户情况,以区分轻重缓急。
“大家心里有焦虑囤点货是人之常情,我们会在符合逻辑的情况下做出筛选。”侯晶晶说:“就拿奶粉为例,大一点的宝宝可以叠加辅食,低龄宝宝对奶粉的依赖更大。所以低龄宝宝的订单,优先级最高。”
经过初筛,最急的订单会被发派给机动性最高的钟海南。但哪怕如此,急件数量仍很可观。很快,后续力量增援,第二辆专车启用。来自陕西的宝妈田丹,也加入了运送宝宝送口粮的队伍。“我们也希望有更多的社会力量加入。”侯晶晶说。
日落时分,钟海南又一次驾车跨过杨浦大桥,前往浦西取货。他双手放在方向盘上,脸被晚霞映红。平日里的这个时间正是下班高峰。而现在,面前的高架桥空空荡荡。小蓝车一路向前疾驶,带着一个个殷切的期望。
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启动封控管理较早的浦东新区不少“宝妈”急需购买奶粉,饿了么因此调度了4辆“宝宝关爱专车”解决“应急特需”的奶粉订单。服务正式启动5天来,专车已解决了数十个家庭的燃眉之急,其中最远的一单单程超过40公里。
“奶粉配送与一般外卖不同,一方面每个宝宝有专属的品牌、型号,采购困难较大;另一方面目前营业的门店较少,大多离急需的'用户家很远。”饿了么母婴业务负责人侯晶晶表示,“所以在饿了么党员突击队的决策下,我们决定调动保供的小轿车进行定向远程配送。”
4月2日,第一辆“宝宝关爱专车”上路,司机骑士钟海南是一名年轻的退伍军人,来自吉林松原,是一个正直、刚强的“热心肠”。
在决定上路之前,钟海南的主管提醒他,虽然他的车有保供通行证,但考虑到不同小区的防控举措,可能出现上路之后无法返回小区的情况。这样他可能就得住在车里,甚至一住就是半个月。
当过兵的钟海南没有丝毫犹豫,第一天取到奶粉的他就一直工作到近12点,行驶将近150公里,将最急需的5份订单送了用户手里。
当晚,疲惫的钟海南却非常有成就感,于是给在吉林老家的父母录了段视频介绍自己今天的工作:“你们儿子做了挺有意义的事儿。”
基于运力考虑,饿了么还在持续调动车辆,来自陕西的宝妈田丹,也加入其中与钟海南一同行驶在为宝宝送口粮的路上,她送的最远一单用户家住浦东新区新场镇,单程距离超过40公里。截至4月6日,已有4辆“宝宝关爱专车”发车。
据侯晶晶介绍,3月29日,饿了么正式上线“应急特需”服务,试图依托通过平台的本地生活服务能力,去解决一些上海市民特殊的应急需求。
经过几天的运行之后,工作人员发现有不少来自“宝妈”的奶粉采购需求,尤其是一些小月龄宝宝如果面临断奶的话,会产生非常大的风险,这令工作人员十分揪心,所以才启动了“宝宝关爱专车”项目。
钟海南(左)与孩子王中原店店长
“这里也要感谢与我们合作供货的孩子王中原店。他们非但承诺特殊时期不涨价,而且店员加班加点为应急订单配货。”侯晶晶表示,“目前我们的能力仍有限,为了宝宝,大家都在饱和的工作状态下奋斗着,能送一单是一单,也希望能有更多的社会力量一起加入。”
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