欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事
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欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事,有网友表示冲着官方号称的最低价购买,自己半夜支付尾款,没想到比现货贵这么多,直呼被割了韭菜。欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事。
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官方微博消息,11月17日,欧莱雅天猫旗舰店客服向各别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称:“李佳琦说是低价就是低价的吗,李佳琦也是个打工人而已,他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”上述客服还称:“购物是需要理智的不是听别人说,而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价,这边根本就不能退的,都是造谣。”
近日,欧莱雅安瓶面膜虚假宣传引发热议。多名消费者在黑猫投诉平台投诉称,在李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货。近一个月欧莱雅相关投诉已有近万单,投诉不仅涉及差价问题还有虚假发货等。目前,欧莱雅客服称李佳琦说低价不算,差价根本不能退。
近日,因预售价格比双十一现货贵出66%,欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传,相关话题也冲上微博热搜。
据了解,今年双十一预售期间,买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜,在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元,官方也曾在微博上宣传将是全年最大力度,引来众多消费者纷纷下单购买。
然而到了双十一当天,消费者们却发现,在欧莱雅直播间购买现货,同款买20片赠送30片的面膜叠加官方发放的满减券后只需要257元,预售价比双十一现货价格足足高了66%。
此事也引发了网友热议。
有网友表示冲着官方号称的最低价购买,自己半夜支付尾款,没想到比现货贵这么多,直呼被割了韭菜。
有网友表示,欧莱雅这波操作,把消费者和主播都得罪了。还有不少网友认为欧莱雅这是虚假宣传,已经打12315投诉了。
也有网友表示,双十一价格计算太复杂了,肯定会有不少人算不清楚反而买的更贵,但商家不应该自己主动钻漏洞甚至虚假宣传。
此外,部分网友反映,除了欧莱雅,还有其他品牌也有预售价高于双十一现货价的情况。
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高举数字化转型大旗的美妆巨头欧莱雅因为双十一预售遭遇一波“反噬”,因号称“全年最低价”的直播间预售价格比双十一现货贵出66%,欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传,相关话题也冲上微博热搜。截至中国网财经记者发稿,在第三方投诉平台,关于该事件的集体投诉已经增加到8000多起。
直播间“全年最低价”翻车
搭着头部主播预售直播间的热度,打着“全年最大力度”的标签,欧莱雅却始料不及地翻车了。
10月20日欧莱雅与某头部主播合作进行的一场直播预售活动。针对该场直播,欧莱雅官方在前期的宣发中频频表示,旗下的安瓶面膜产品将给到“全年最大力度”,共计50片的面膜售价为429元。
然而,11月1日-3日期间,欧莱雅发放了大量“满999-200”的优惠券,在消费者提供的“双11”期间欧莱雅品牌方自直播间内销售的同款20片赠送30片安瓶面膜优惠后仅需257.7元。
这波操作让不少消费者始料未及。参与先前直播预售的消费者投诉称,欧莱雅涉嫌虚假宣传,希望品牌方能够退还差价。对此欧莱雅官方旗舰店客服回应称:因不定期推出促销活动,不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求,该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。
对于这一要求,消费者大多表示提出录屏才退款的要求属实过分,“明明就是他们虚假宣传诱导我们消费。”
图片来源:黑猫投诉
中国网财经记者留意到,在黑猫投诉平台上,关于“巴黎欧莱雅虚假宣传,付定金后发发放大量优惠券,欺骗消费者并且不一视同仁退差价”相关问题的'投诉暴涨,集体投诉量从几百条增长至8356条。有消费者称,店铺下架了双十一的链接,导致消费者无法申请价保。“客服也没有回应,服务太差劲了。”
图片来源:黑猫投诉
曾因虚假宣传被罚20万元
巴黎欧莱雅官方微博曾发文称,该头部主播的直播间价格是“全年最大力度”,但目前其已删除了相关微博。
北京金诉律师事务所主任王玉臣律师表示,根据广告法等相关规定广告应当真实,不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。“从上述内容来看,欧莱雅涉嫌虚假宣传,消费者可以采用以下方式维权:1。直接和欧莱雅协商沟通;2。可以向消费者权益保护协会投诉;3。可以向市场监督局投诉;4。如果以上都解决不了,还可以到法院起诉。”
这不是欧莱雅首次爆出虚假宣传问题。此前欧莱雅(中国)有限公司曾多次因发布虚假广告、利用网站对商品的性能作引人误解的虚假宣传等被行政处罚,历史被处罚总额超50万元。
2019年11月,重庆市市场监督管理局公布了“十大虚假违法广告典型案例”,内容涉及化妆品、医疗、食品、房地产等多个重点领域。其中欧莱雅(中国)有限公司违法广告案被点名。
通告称,欧莱雅(中国)有限公司在重庆某百货有限公司“欧莱雅”专柜发布印刷品广告,其内容含有:“法国碧欧泉8天、肌肤犹如新生愈颜、弹润、透亮源自活源精粹的愈颜力、奇迹水肌底精华露、无论年龄,无论肌肤状态、8天肌肤犹如新生、明星达人挚爱之选、众人见证8天奇迹、肌肤问题一并解决68800人已经见证奇迹水带来的肌肤新生。。。。。。”
经查明,欧莱雅(中国)有限公司属虚构使用商品的效果,其行为违反了《中华人民共和国广告法》第二十八条第二款第(四)项之规定。根据《中华人民共和国广告法》第五十五条第一款之规定,2019年6月,重庆市江北区市场监督管理局作出行政处罚,责令当事人停止违法行为,并处罚款20万元。
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近日,因预售价格比双十一现货贵出66%,欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传,相关话题也冲上微博热搜。
很多购买预售的消费者发现后,与官方客服沟通希望可以退差价,但是大部分都遭到了拒绝。根据部分消费者提供的消息显示,官方认为两个产品的链接不一样,不同链接的活动的优惠会有所不同。官方旗舰店客服表示,因不定期推出促销活动,不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求,该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。此外有消费者想要在淘宝商品页面操作退差价时,发现购买的预售产品已经下架,已经不在保价的范围之内。
因此,很多消费者认为欧莱雅涉嫌虚假宣传,开始集体投诉欧莱雅,315投诉平台黑猫投诉数据显示,截至17日早,该平台相关集体投诉量已达1927个,且还在不断增加中。
此外,还有不少消费者投诉欧莱雅延迟发货。据了解,部分消费者表示在11月1日已经支付尾款,官方承诺3号前发出,却未按规定时间发货,直到11月13日,官方客服才回复让消费者申请退款。
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