欧莱雅顺利退款方法

欧莱雅顺利退款方法，欧莱雅官方曾宣称“全年最大力度”的一场直播，却在短短几天内遭遇“打脸”的尴尬。很多消费者认为欧莱雅涉嫌虚假宣传，欧莱雅顺利退款方法。

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因直播预售的一款面膜产品价格比其旗舰店内现货价格还贵不少，欧莱雅近日被指“双十一”期间存在虚假宣传行为，相关词条也登上了微博热搜。

有网友直言：“欧莱雅是被喷上热搜。”

据多家媒体报道，在欧莱雅官方宣称其安瓶面膜是“全年最大力度”的一场直播里，共计50片的面膜售价为429元，然而短短几天内，这个价格就惨遭“打脸”。

有消费者投诉称，“在双十一直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜，远远贵于现货。10月20日在某主播直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元。”消费者希望品牌方能够退还差价。

据了解，在11月1日-3日期间，欧莱雅发放了大量“满999-200”的优惠券，于是有不少消费者以257元的价格在欧莱雅品牌方自己的直播间内购入了50片同款面膜。

针对面膜价差问题，多位消费者对欧莱雅进行了集体投诉，并表示“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”。

黑猫投诉平台数据显示，目前集体投诉量已达到1713人。

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近日，因预售价格比双十一现货贵出66％，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。

预售价格贵了66％

据了解，今年双十一预售期间，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元，官方也曾在微博上宣传将是全年最大力度，引来众多消费者纷纷下单购买。

然而到了双十一当天，消费者们却发现，在欧莱雅直播间购买现货，同款买20片赠送30片的面膜叠加官方发放的满减券后只需要257元，预售价比双十一现货价格足足高了66％。

而欧莱雅此前发布的微博内容也被重新修改，删去了“全年最大力度”字眼。

很多购买预售的消费者发现后，与官方客服沟通希望可以退差价，但是大部分都遭到了拒绝。根据部分消费者提供的消息显示，官方认为两个产品的链接不一样，不同链接的活动的优惠会有所不同。

官方旗舰店客服表示，因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。

此外有消费者想要在淘宝商品页面操作退差价时，发现购买的预售产品已经下架，已经不在保价的.范围之内。

因此，很多消费者认为欧莱雅涉嫌虚假宣传，开始集体投诉欧莱雅，315投诉平台黑猫投诉数据显示，截至目前，该平台相关集体投诉量已达1927个，且还在不断增加中。

此外，还有不少消费者投诉欧莱雅延迟发货。据了解，部分消费者表示在11月1日已经支付尾款，官方承诺3号前发出，却未按规定时间发货，直到11月13日，官方客服才回复让消费者申请退款。

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保利润自损声誉

欧莱雅官方曾宣称“全年最大力度”的一场直播，却在短短几天内遭遇“打脸”的尴尬。有多年知名品牌代运营经验的张先生（化名）向北京商报记者道出了其中的原由，“大促期间的运营还是以人为主，这就不排除会出现人为计算因素出问题，加之运营渠道复杂，每个渠道负责人也不一定相同，这就可能会出现控价体系有‘bug’”。

另据业内人士李女士（化名）表示，“应该是不同团队操作没有沟通导致的。自营直播团队、天猫团体、渠道招商团队或许是几波人，但无论如何，品牌终归是希望扶持自己的直播的”。

此外，张先生还表示，“一些品牌在整个‘双11’期间的销售目标往往是分阶段的。也有可能是某阶段的销售目标未达成，所以就会采用发放更多优惠券、降价等手段来提高销量。但是这反馈到消费者身上终究是不好的消费体验，对于整体的品牌形象来说也是得不偿失的”。

深圳市思其晟公司CEO伍岱麒也认为，“可能由于直播控价等问题属于企业内部不同部门运作的项目，各自申请了优惠政策但是缺乏有效沟通，因此前后矛盾。另外一种可能性是，由于企业要支付头部主播带货费用，经过测算无法给予更高的折扣，而在自家官方直播间为了冲刺销量，将优惠力度加大”。

伍岱麒进一步指出，“如果企业与头部主播商定好，并宣称是‘全年最大力度’，但是却有其他更低价格的销售政策，这样的宣传是虚假宣传。加上已经变成集体投诉维权事件，进一步扩大影响，会影响和损坏品牌的声誉。不好的购物体验、‘被欺骗’的感受，会导致消费者对品牌信赖感、忠诚度下降甚至放弃品牌，影响很大。此外，同样的产品价格差异很大，会导致消费者对品牌产品质量产生疑惑”。