如何精准定位客户群体
本文已影响3.01W人
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客户群体定位主要有客户消费能力分析、销售地点的选择以及客户的理性选择,不同的客户具有不同的特点,面对各种各样的客户,就需要用到各式各样的技巧,下面分享如何精准定位客户群体。
一、客户群体定位分析方法
1、客户消费能力分析:我国的经济高速发展,生活水平也在不断提高。消费者的行为日趋理性。所以,在进行客户群体定位时,必须要考虑到客户消费能力的分析,从而找到理性的销售方法。
2、销售地点的选择:在进行客户群体定位时,必须要考虑到销售地点的选择。也只有锁定了有客户群体存在的销售地点,才可以使销售水平有所提高。
3、客户的理性选择:在进行客户群体定位时,一定要根据所销售产品的个体特征来选择目标客户。在定位的过程中还要把握好客户群的分析调查工作,从而更为准确的.锁定客户消费群体。
二、客户群体定位的重要性
1、有效提高销售量:只有将客户群进行精准的定位,才可以将自己的产品更为准确的向相应的人群出售,从而在较短的时间内可以达到更高的销售量。
2、销售效率有效提高:只有精准的锁定了客户消费群体,才可以更为高效率的提高销售效率。例如:向广大的人群去销售,有可能一天也卖不出一件产品,在锁定了目标客户群体之后,可能只有一天的时间就可以卖出多件。
客户群体定位的方法比较多元化,并且也有着它的重要性存在。所以,对于销售部门来说,做好客户群体定位十分的重要,是达到销售目标的重要方法。
一、定位目标人群
你引流的用户群是哪些?会购买什么类型的产品?你卖的又是什么类型产品,对他们有什么好处?客户会选择哪种渠道?我们都可以去反思,只有定位清晰了才能够吸引到更精准的流量!
比如说:你的目标客户是年轻女性,那么你就要选择微博,小红书,抖音这些平台。这些平台女性用户居多,一定要搞清楚自己的客户定位,他们是谁?会在什么地方?这样才可以找到我们需要的客户!
二、塑造好自己的朋友圈IP
我们在引流前,一定要把个人的IP塑造好,你想要用什么样的身份呈现给客户。是创业者?微商?还是美妆达人等等!只有选定了你要打造的.形象,然后在朋友圈塑造出来,突出你的IP。比如你是美妆,那么你就要打造成这个领域的专家形象,朋友圈的内容也是围绕着这个方向去打造。美妆的技巧,知识等内容。这样才可以吸引更多人关注,然后慢慢转化成你的粉丝。
三、持续输出内容
以上都准备好了,运营的平台也确定了,那么接下来就是输出内容了。
无论做什么,刚开始总是比较难的,任何网络创业者第一步都觉得很难,但是相同的难点肯定会有一些先行者或者同样解决了,我们可以先参考模仿他们。不要一上来就想着创新,你首先是要以学习经验为主,然后再积累中超越他们。
1、把他们成功的话术和技巧套用在自己身上,然后加以改良,变成自己的一套方式进行输出。
2、去网上搜集各种文案作为参考,然后取文案中的精华部分再重新整理,用自己的话阐述出一篇全新的文章内容。
3、专注你从事的领域,不断学习和培养这方面的兴趣,在不断地学习和内容的输出这个过程,你就会慢慢有自己的一套方法和观点。这样就能够写出属于自己风格的内容了。
4、持续输出内容,开始的效果好坏不要去在意,只要你持续输出内容,做多了自然就会引发质变,才能吸引更多流量。
四、有价值的吸引
那我们要如何吸引呢?
1、你的文章首先得有价值,你的观点和内容能够帮助你的客户解决他们问题。
2、输出内容的同时,也要设计一些引流的诱饵。比如:感谢你的关注,感谢阅读完文章,在文章的末尾送上福利。这个福利具有较高的价值,是结合自己经验整理出来的一套解决方案或资料等等。这样有需求的用户,自然就会主动加你。
五、留住目标客户
等用户主动被你吸引到你的私域流量之后,你如果要留住这些客户,就必须打造好你的软环境。通俗来说就是为后期成交做准备,如果有意向的客户在你朋友圈找不到他们需要的内容,他们就会不再关注你,甚至删除你。那么你之前的努力就白费了,因为有意向的客户需求程度是不一样的,有些人可能转化后就成交了,而有一部分可能会观察一段时间,所以打造好软环境也是至关重要的。
1、消费属性
人口特征:年龄、性别、种族、国籍、所在地。
社会特征:收入、职业、社会阶层、家庭特征、生活方式。
个性特征:冲动、保守、积极、沉稳、热情、冷静等。
文化特征:教育水平、宗教信仰、民族文化、亚文化、小众文化、爱好等。
2、消费行为
角色:信息提供者、购买决策者、购买执行者、决策参与者、使用者、评价者。
因素:使用时机、使用意图、使用频率、品牌粘性、用户体验等。
例如,产品是一台30万的商务轿车。那么消费者画像大致应该是:男性,30岁以上,城市人口,年薪30以上的中产阶级,拥有稳定的家庭和事业,个性沉稳冷静,是商品的主要使用者,也是购买的决策者,经常开车,有强烈的汽车品牌意识和相关品牌知识。
相信不少人看了上面的分析会嗤之以鼻:“就这个分析法、这个用户画像谁不会啊?当我们干品牌营销这么多年都是吃素的吗?”不用着急,这里面有一个隐藏的环节,大家看出来了吗?那就是现代营销学中的“接收需求定律”。
上面的消费者画像基于现代营销学中的重要定律“认知事实定律”,指消费者会根据自己已经认定的事实来对产品进行判定,选择接收或者拒绝,而不是依据客观事实。“接收需求定律”同样重要:消费者的需求客观存在,消费者对产品的接收确是主观驱使,消费行为是消费者客观需求和主观意识的矛盾和统一。
举个例子,是人都需要喝水,可是让中国人和热白开比美国人要容易得多,喝水是客观、喝热白开是主观。如何能让美国人掏钱喝热白开?利用高潮的营销技巧是完全可以做到这一点的。
所以消费者画像是为了能够有效建立起“谁接受--谁需要”“谁接受--谁购买”“谁决策--谁使用”的逻辑链。这才是明确目标人群的最后一块拼图。按照以上的系统认知,我们就可以把目标人群划分为“尝试者--体验者--早期多数--后期多数--保守者”。
体验者是指某个品牌一出新品一定会购买的人,例如最早期、最疯狂的“果粉”,大约人数比5%。保守者是指打死都不会用这个产品的人,例如有一种人哪天不用座机用手机了,只会是因为座机停产买不到了,大约人口比15%。这两种人群是不管你的产品和品牌如何改变,都会不为所动,会买的一定会买,不会买就死也不买,不用去考虑这两个人群。
有10%的人群没有尝试验者坚持和疯狂,但是非常勇于去体验新事物,也可能是内行或者行业内具备话语权的人,这部分人的特点是“一损俱损一荣俱荣”。这10%的人群会为产品带来35%的早期多数人群,也可能会毁掉包括35%后期多数人群的总共80%的客户人群。这10%的人是意见领袖,能够掌握他们,也就基本能掌握80%的客户群体了。
划分出这五类人,就是最靠谱的目标人群划分法。
针对少数人的才是营销
从上面的五类目标人群划分法,我们可以描绘出一个用户接受新产品的抛物线。可以发现,新产品如果能被10%的'体验者所接受,产品会进入爆发期;如果接受不了,就会迅速跌落。运用广告、营销活动可能会延长上升期,但是不会改变目标人群的基本结构。而当新产品加速上升的时候,“推动力”不足,也会快速跌落。
例如,锤子手机在发布首款旗舰机T1时候,外界对这款手机的评价和关注还是非常活跃的,从新品发布会的反馈和预售的数量来看,锤子手机本可以得到爆发的机会。然而产能不足、良率太低的问题一直困扰着锤子手机,三个月的关注期限一过,宣告了锤子首款旗舰机的失败。以至于后续发布的新品手机,依然陷入叫好不叫卖的窘境,直至现在。
经典营销学重视大多数人群的消费者,也就是占比70%的早期和晚期多数消费者,所动用的营销资源也大量倾注在这些人群之上。不少老板总是认为“我的产品好,可以让消费者多使用一段时间,自然就会接受。”然后不厌其烦地进行超市促销、地推、优惠打折,虽然这些办法作为常规动作,对大企业没什么影响,但是对中小企业,尤其是新品企业,会造成严重的资源浪费。
比如,一款新产品牙膏,要和高露洁牙膏去拼在多少超市促销,“买一送X”的力度有多大,无疑是找死,肯定会“力竭而亡”。打蛇要打七寸,虽然一整猛打也能打死,但是对于中小企业来说,就是一个虚弱的打蛇人,总是打蛇肚子,打不死就会被蛇咬一口毒发身亡。
这个蛇头,也就是那10%具有话语权的体验者和少部分的早期多数用户,营销推广的资源应该集中在他们身上。更好的产品就会有更大的用户群体,这是一个极为错误的假象。因为新品最先开始是在专业人士中流传开的,一上来就“特别接地气”,幼儿园三岁小朋友都能说出这个新产品多么好,那些专业的意见领袖会有兴趣吗?还会去进行主动传播吗?那么再好的新品,最终也会沦为“两元店商品”。
愿者上钩钓“蛇头”
那么这“蛇头”的人群怎么找出来呢?答案是根本找不出来,但是却可以让他们自己跳出来。
1、产品设置只有专业人士能够识别的“稀缺价值”。
对于“行家”来说,最关注的不是新产品的新特定,而是辨别出新特性可以显示出自己的专业度,而这群人掌握了对35%早起大量用户的沟通渠道。例如在我国的手机圈子内,就有大量标榜“第三方、独立”的手机测评工作室。
每当有新品手机发布,他们会成为新款手机的第一批体验者,新品发布会的座上宾,甚至会得到手机品牌商的“资助”。他们永远是第一批拿到新手机的人,然后开箱体验,专业测评,给与消费者“专业而独立”的购买建议。而我国近几年,手机行业的迅猛发展也是有目共睹的。
2、“专业”知识成就“专业”的产品。
别理解错误,这里的“专业”打了双引号。这里的专业是指“关于XX的十大误区”“你所不知道的XX”“天哪!XX竟然是XXXX”,俗称标题党网文。
让一部分专家或者早期消费者对某类产品进行“拨乱反正”,在确定消费者需求的同时,从认知上扭转消费者的接受度,不接受就是“不专业、不聪明、不理智”。举个例子:不是每一种牛奶都叫特仑苏。你喝的牛奶和我喝的能一样吗?我喝的不只是牛奶,是特仑苏!点到即止,大家能懂就好。
3、让早期消费者付出,而不是给予。
这个方法有一个特性,就是早期消费者的人数特别多,消费门槛特别低。消费者需要付出的金钱其实很少,而是大量的时间和精力。例如抖音、头条等,花费时间和精力会给消费者一个没有付出任何条件就可以使用产品的错觉,其实这部分早期消费者会对品牌认知度、忠诚度不断加深,然后主动去传播,争取后面的用户群体。
基本上现在中国的互联网软件开发商都是这个模式,APP就是“产品”,这“产品”都是免费下载使用。其实呢?真实的商品其实需要付费的服务项目。大家应该都用过支付宝吧?有人会去宠物庄园里面喂鸡吗?有人会半夜起来偷朋友的树苗的能量吗?会不会去分享、邀请好友一起?这就是套路。
4、不断进行产品升级和创新。
以上三点都是“术”,可是这一条是“道”。术有正邪,道则一也。经济学规律告诉我们,当多数用户开始接受新产品的时候,产品就已经开始走下坡路了,结束生命周期也是迟早的事。
很遗憾的是,很多品牌智能创造一种流行拼产品就销声匿迹,跟现在的网红一模一样,没用多久就会被客户忘记。只有持续地进行创新,不断地用新品去刺激目标人群,才能延长企业和品牌的寿命,使企业和品牌进入螺旋上升的模式。
在产品进入爆发期,也是企业管理者最容易松一口气懈怠下来的时期,这个时候特别需要谨慎。一旦销量开始下滑,消费者开始退场,就无力回天了。
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如何增进客户关系
如何沟通客户需求
如何管理你的客户
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群发客户问候短信
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