发信息给客户不回复
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发信息给客户不回复,做销售,都会碰到一个非常痛苦的问题,就是客户不回信息,客户没有及时回复我们的信息时,那我们当然是有点不愉快的,以下分享发信息给客户不回复。
第1个原因:客户还不想买。也就是客户的需求还不够强,还不够渴望你的产品或服务……所以客户不回复你
第2个原因:客户不相信你描述的真实性。你说你产品的质量很好,性价比高,等等塑造价值的'部分,客户不相信。客户不相信你的产品有他想要的效果。所以也不回复你,或者不购买
也就是客户的信任度还不够,如果信任度不够,要成交是很难的。因为客户都会担心上当受骗
第3个原因:因为这个客户没有钱,买不起。
所以客户不回复你,基本就是这3个原因(还有个细节就是可能客户在忙,那么他忙完就会回复你)。
如果各位不知道,我给各位一个参考建议,叫一直发,其实我们不管他这个回不回信息我们都一直发,但是很多人会有这样一个问题,说我一直发被拉黑了怎么办?很多人是不是会担心这个问题,大家要知道一件事情,就是你一直发被拉黑不是因为你一直发,而是因为你发的不对啊。
第二个问题要讲清楚就是我们给客户发信息,不要期待客户给你回复,总是期待别人给你回复是一种内心脆弱的表现,尤其对于一个销售来讲。因为不回和不看是两个概念,你有没有看过很多的信息但是你没回复特别多对不对,给你发条信息,已阅,但是没有回复这事特别正常了。为什么不回复?因为你意念已经恢复了,你不想回复这个信息对吧,这事特别正常。
比如说我发条信息给我朋友,发条信息我说哎呀最近手头比较紧,想问你借点钱。发过去他没有回复我,请问这么正常请问此刻怎么办?再给他发一条信息,他不拉黑我再给他发条信息,我说哎呀我不是借很多钱,借个2万块钱也不用太长时间,15天左右我就能够还给你,因为最近确实可能遇到了一些问题,你方便的话回复我一下。又没有回复我怎么办?
再给他发一条信息我会这样说。我说哎呀 我也不是所有人都借钱,我向你借这个钱,我也是鼓起了很大勇气的.大,如果你帮助我,我以后真的会感激你,我跟很多人其实都谈不上朋友,我觉得跟你还能说得上话,如果你看见这条信息的话,麻烦你回复我一下也不要躲着我。
客户没回复,原因众多
我们通常会认为,及时回复是一种礼貌。可是在如今,晚一点回复也是一种礼貌。因为你不知道客户在收到你的信息的那一刹那在忙些什么。
如果他在开会,不方便回复你;如果他在洽谈生意,没时间回复你;如果他在开车,他不合适回复你;如果他正在陪他的她,他没有意愿回复你;如果他认为你在骚扰他,他会觉得没有拉黑你已经是给你面子了;而如果他在接受老板或他的重要客户的训斥,他当然是没有心情回复你的。
没有回复的原因,确实是多种多样的。
及时回复信息,是一种礼貌
正在合作的客户,不回复信息确实不礼貌
想想看,如果是你的客户发给你信息,你能不能做到及时回复?恐怕在如今谁也不敢百分百肯定。因为现在的我们,说不忙吧,又显得很忙。说忙吧,其实也就是看看手机看看电脑打打电话。
没有及时回复客户,通常我们会晚一点回复客户,然后说一声抱歉。但是客户没有及时回复我们的信息时,那我们当然是有点不愉快的。大家是合作对象,莫非你对我看不起?莫非你认为高我一等?莫非你觉得我的信息无所谓?
既然大家是相互合作的关系,那么就算当时没有回复,晚些时候回复也是可取的。对于那些始终没回复你的信息,没理会你的客户怎么做呢?我认为可以在晚上,在我们认为客户应该有时间的时候,直接打电话过去。如果他没喝多,如果他有时间,如果他没有忙着玩游-戏,那么他是应该接你的电话的。
“林总,我上午给你发了信息,一直没见你回复,在忙啊?”
然后你就等着他的解释了。大家既然是合作对象,凭什么你不回复我的信息?而且我自认为这是一条对你很有好处的信息?
所以,简单说,正在合作的客户,应该让对方懂点规矩,不要自以为是,不要高高在上。
意向客户没有回复我们,需要区别对待
我们正在跟进客户,正在争取客户成交时,就会发给对方所需要的产品资料,也会征求对方对于我方产品的意见和看法。此时往往会出现这样的情况,就是刚开始交流,对方还比较认真地回复我们,可是交流了两三天之后,再发信息,对方已经不回复了。这时候,我们显然就会感到有点失落。
正常情况下,当然是因为客户觉得可以不回复我们。因为他是占据主动地位的,他认为我们有求于他。此时人家不回复,我们就只能视同人家不接受产品。
那么这时候打电话是不明智的。既然他不回复,我们就给他一个必要的`提示:鉴于没看到你的回复,只能视同你已经对我公司产品没有合作的兴趣和意愿了。因此我们将另外寻求其他合作对象。请见谅。
而且我们在给他回复时,最好用文字而不要用语音。
如果客户只是出现了无法预料的状况,那客户随后会联系我们的。
我记得有一次我和一个客户洽谈良好,合同也已经签订了,本来约定客户应该在第二天把合同款项转给我,可是第二天下午快下班时,给他发短信没见回复;打他的电话也没人接。
搞得人心里七上八下的,以为客户食言了。结果等到第三天中午,客户才打电话过来。说是“很抱歉,说好昨天应该打款给你的,但是前天晚上和朋友一起喝酒,喝得有点晕乎乎的,然后又去沐足,结果也不知道是不是遗失在沐足店里了,回到宾馆才发现手机不见了。
回头去找,压根没找到。到底不知道是丢在哪里了。结果昨天一整天就忙着办理挂失,办理新卡,给阿宝和阿信做沟通了。昨天下午才买了一个和原来一模一样的手机,补办了一张电话卡。哎。别提了。这事儿可不能让你嫂子知道啊!要不然她还指不定怎么想呢!”
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