如何与客户相处
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真诚相待是最重要的。
调节心态
任何人都是可以被沟通的,不要害怕交流,麻烦别人,只有在相互交流中才能升级关系,调整好心态,我们才能更好的搞好关系。
缘分
世界很大,也很小,可能你和客户来自于同一个地方,也可能朋友的朋友是相互认识的,也可能你们有相同的爱好。找到你和客户的缘分,你与客户关系也就有升级的可能。
做好产品和服务
你与客户的联系起初是来源于产品,做好本职的工作,精益化产品,提高更优异的服务,让客户感觉到靠谱,值得交往。
做好自己
人们总是喜欢和优秀的人交往,该努力的'提高自己的能力,严于律己,提高气质,做好自己。
关心客户
维护好客情关系,需要我们站在客户的角度去思考问题,经常发送一些问候短信,或约到一起吃饭等,多一些来往。
提供帮助
关系的`升级,有些时候是价值的交换,看到有合适的时机,给客户提供帮助,少一点套路,多一些真诚相待。
主动破冰
从最初的关系上来说,你和客户还是属于一种供求关系。所以,你得首先放下姿态去和客户接触。即使客户刚开始的态度很冷淡,你也得厚着脸皮去见面。次数多了之后,客户也会被你的诚心所打动,你的目的就成功了。
期间,可以做一些看似微小却能迅速提升好感的事情。比如:一杯午休后的星巴克咖啡,一次免费保养车的优惠券,一次快递的跑腿等等。这个阶段也是体现你修养谈吐的最好机会,要将最好的一面展现给客户。不要让客户觉得你是满嘴脏话没有文化的流氓。
1、找出客户对我们的产品或服务的真实的感觉.仔细研究客户反馈和以往的市场调查报告,并与公司内负责客户服务的部门联系.注意每一个特别是反面批评的意见.
虽然那些反面的、批评的意见会很让人不快乐,但我们将会从那些我们不愿看到的材料中知道用户为什么不满意,并且在以后的发展中将这些因素去除掉.
2、要在一周内给联系过的客户反馈.对产品促销后客户的反应表现你怎么对待公司的业务.这不仅仅是指对客户的要求的一般的.快速反应,而且要对那些投诉说“谢谢”.行动比语言更有说服力.
3、要切合客户的实际情况与他们讨论他们的具体需求.如果先听一听客户的声音,真诚的与他们沟通,交换双方的观点,就可以与客户建立真正的真诚的关系.全神贯注于客户的需求,分析你的最好的客户的,并从正在进行的沟通交流中学习.
4、选择专业的客户交流人员.选择一个专门负责客户交流的人员-此人最好是给你的目标客户群体关注的刊物或媒体上发表文章
评论并有一定影响的人–他的文章要在适当的程度上去写来宣扬你的公司,介绍你的公司,去影响那些目标客户,你要提供详实的经过了证实的材料,并确定涉及的内容是新颖的',独特的.
5、设立范围较广、多样化的客户关系发展计划.赋予你的客户忠诚计划多条“腿”和仔细建立包括产品和产品的使用的多样化的长期沟通平台,但这些计划不应是独立的自我服务的系统,而是应该相符相成的.
6、确信不断学习到新的东西,而不是只停留在口头上.有些经理和市场人员已经厌倦了那些重复的、千篇一律的客户沟通行为;
但我们生活在我们生产并推销的产品中,当回顾那些有关的市场计划时,如果你学到了以前你不知道的东西,那么你的顾客将比你要学到多并将为你带来很多机会.你也将可以在客户群中保持一定的品牌忠诚度.
电话销售开场白
1、自报家门开场法
营销员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的医学顾问李明。不过,这可是一个推销电话,我想你不会一下子就挂电话吧!
顾客朱:推销产品,专搞欺骗,我最讨厌推销的人了!
(顾客也可能回答:你准备推销什么产品。
若这样就可以直接介入产品介绍阶段)
营销员:那我还真的要小心了,别让您再增添一个讨厌的人了,呵呵。
顾客朱:呵呵,小伙子,还挺幽默的,准备推销什么产品,说来听听。
营销员:是这样的,最近我们公司的医学专家团,在做一次关于xxx市场调研,不知您对我们产品有什么看法?
2、直截了当开场法
营销员:你好,朱小姐/先生吗?我是某某公司的医学顾问李明,打扰你工作/休息,我们公司现在做一次市场调研,能否请您帮个忙呢?
顾客朱:没关系,是什么事情?
——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
营销员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。然后,营销员要主动挂断电话。
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:
朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……
3、故作熟悉开场法
营销员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的'医学顾问李明,最近可好?
顾客朱:还好,您是?
营销员:不会吧,朱小姐/先生,您贵人多忘事啊,我李明啊,工作压力大还是要注意身体的。对了,您使用了我们的美容产品,感觉效果还好吧,最近我们刚推出一种联合服务套餐活动,不知您可感兴趣?
顾客朱:你可能打错了,我并没有使用你们的产品?
营销员:不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生,那真不好意思!我能否为您介绍一下我们的产品,来提供一些服务吗?
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