和下属谈话的心理技巧
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和下属谈话的心理技巧, 在我们日常工作中,上下级之间定时沟通与反馈是非常有必要的,与下属面谈是沟通的重要手段,有不可忽视的作用,以下分享和下属谈话的心理技巧。
和下属谈话的心理技巧1
1、明确”初心,就是到底为什么要进行员工谈话?这次谈话的目的是什么?希望达成什么样的效果?如何来应用?这个做员工谈话甚至是员工关系的核心
2、借助流程,避免突兀,例如试用期第一个月,试用期结束时,定期的员工座谈,公司做**事的调研。
3、采用合适的形式通,通常来说短信不够正式,邮件又太过死板,个人的经验一般是电话或者微信。
4、选择合适的地,个人一般会选择光线较好,装饰适中,有相应配饰的会议室。
5、提前告知谈话内,在约定好谈话行为和地点之后,一定要提前将本次谈话的基本内容和流程简要介绍一下。
6、有跟进有反馈;
和下属谈话的心理技巧2
1、了解人和人性
人首先是对自己感兴趣,而不是对其他事物感兴趣,换句话说,一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。
2、巧妙的与别人交谈
与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是他们自己。尽量使用这些词——“您”或“您的”,而不是“我”“我自己”“我的”。
记住:要学会引导别人谈论他们自己。
3、理智发言
一定要明白和清楚你所说的内容。(如果你不知道自己要说什么,就根本不必站起来,更不要开口。)
该说的话说完后,就马上坐下。(没有人会因为人讲得少而批评你,废话讲的多的人,人人都讨厌他,千万记住,见好就收。)
说话时,请注视着听众。
谈论一些听众感兴趣的话题。
不要试图演讲。(自然的说话就可以了,保持自己的本色,这恰好也是你要发言的原因。)
4、令别人觉得重要
赞许和恭维他们,关心他们的家人。
在回答他们的话之前,请稍加停顿。(表现出专注倾听并认真思考他说话的样子。)
肯定那些等待见你的人们。
5、赞同别人
学会赞同和认可。(培养成一个自然而然赞同别人和认可别人的人。)
当你赞同别人时,一定要说出来。(有力的点头并说“是的”,“对”或注视着对方眼睛说:“我同意你的看法”“你的观点很好”。)
当你不赞同别人时,请万万不可告诉他们,除非万不得已。
当你犯错误时,要敢于承认。
避免与人争论。正确的处理冲突。
和下属谈话的心理技巧3
一、有情
“感人心者,莫先乎情”。感情真挚,态度诚恳,平等待人,亲切交心,是开展好个别谈话的重要前提。我们常说开展思想工作要“动之以情”,个别谈话也是这样,需要用尊重、关心、爱护谈话对象的深厚感情去吸引人、感染人、打动人。
有情,是说领导者要有“爱人之心”,对自己的下属有深厚的感情。感情本身就是一种教育力量,领导者平时要主动接近谈话对象,与他们建立深厚的同志间友情,做他们的知心朋友。
感情体现在关心谈话对象的学习、工作、思想、生活等方面,平时要掌握对方的家庭情况,社会交往,以及影响工作、学习、情绪等各方面的因素,同时,还要了解他们有什么特点,甚至犯了什么错误,错误产生的始末根由,在这种情况下与对方进行个别谈话,才能使对方愿意敞开心扉,进而更好地解开对方的思想疙瘩,收到良好的谈话效果。
感情体现在信任的态度上,要尊重对方的感情,给予对方充分信任,消除隔阂,减少对方恐惧、紧张和戒备心理。个别谈话时,要耐心地、细心地听取别人谈话,对他们讲得好的地方要点头承认,给予鼓励,并通过插话和提问启发对方讲话,使对方在轻松的气氛中把话讲完,理解领导意图。只有相互间建立了深厚的感情和信任,才能使自己所讲的道理通过感情的“催化”变成他们自身的思想和要求,形成他们自己的觉悟和决心,进而推动他们主动地做好工作。
二、适时
个别谈话要注意适时,谈早了,条件不成熟,达不到预期目的;谈晚了,失去时机,不利问题的解决,甚至给工作造成损失。因此,选择恰当谈话时机,是开展好个别谈话的重要基础。谈话的时机应根据谈话目的,问题性质,迫切程度以及谈话对象的思想水平、觉悟高低、心理素质、当时心境、环境气氛等选择适当时机进行个别谈话。
比如,某人受到批评、处分、表扬、奖励或工作变动、接受新任务时,可及时与之进行个别谈话;某人责任心不强,工作出现失误,也应及时与之谈话,进行批评教育,帮助分析原因,总结经验,使之吸取教训。如果某人不讲团结,与同事吵架闹矛盾时,就应该进行“冷处理”,待该同志情绪稳定、自我反省后,再进行教育帮助,切忌“火上浇油”,扩大事态,加深矛盾。总之,选定个别谈话的适宜时机,要掌握好“火候”,既不要“坐等时机”,也不要“错失良机”。
三、对症
个别谈话要因人而异,“对症下药”,也就是说谈话要有较强的针对性。如何“对症”?一是要考虑对象。对象不同,基础、需要、爱好不同,谈话的内容、方式、语言等也有所不同。尽可能从对方熟悉的感兴趣的话题入手。二是要及时消除对方的各种心理障碍。
谈话对象的心理活动大都有揣测心理、防御心理、恐惧心理、对立心理、懊丧心理和喜悦心理等,个别谈话过程中,根据对象的`主要心理状态,及时消除影响谈话的心理因素,使谈话卓有成效地进行。三是从实际出发,因人而异。区别不同对象,提出不同层次的要求。“起点”不宜太高,防止谈话对象丧失上进心。要有分析、有区别,因人而异地讲道理、做工作、尽量调动各类人员的积极性。
四、讲理
作思想工作要讲道理,以理服人,个别谈话也同样需要“讲真理、讲实话”。说话要服从于事实,不能只讲虚理,要从事实中引出道理。理是以事实为基础的,如果与个别人谈话不注意根据事实讲道理,不仅不能服人,还可能讲出一些主观片面之理,甚至是歪理,就会使人反感,要实事求是,尊重客观实际,对待谈话人应该实事求是地进行评价。
对人对事一分为二,不要说人家好,就什么都好;说人家坏,就一无是处;也不要一表扬,就都是成绩;一批评,就新老账一齐算,甚至抓住一点,不及其余,全面否定。更不要采取“木匠斧子一边砍”、“我一讲,你就得服”的态度。这样做,往往事与愿违。因此,讲理,首先要讲点辩证法,具体问题具体分析,做到“两点论”,做到入情、入理、入心、使别人真正服气。
五、灵活
个别谈话的方式应该灵活多样。谈话目的、对象不同,谈话的方式也应有所不同。实践中,我们可以灵活采取以下几种谈话方式。
一、是询问型交谈。这种方式关键是要掌握“问”的技巧,在问的过程中注意消除对方的疑虑。对有的人可能直接问,而对另一些人则可委婉地问。
二、是批评型交谈。对有的人可以进行单刀直入地批评,而对有的人则需要启发其进行自我批评,批评者应先肯定其成绩,对被批评的人的缺点和错误应尽力引导,使之自觉地认识。
三、是商量型交谈。可用商量的口吻进行交谈。谈话人要心平气和、平等待人,以关心、信任的态度对待谈话对象,不能自视特殊,好为人师,不能“连珠炮”似的发问,或中间打断对方的话头,应允许人家解释,谈不同看法,对的要肯定,错的予以指出,在友好的气氛中,协商解决问题。
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