情感攻势抓住客户的心
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情感攻势抓住客户的心,在职场上抓住一个客户的心是非常重要的,所以对于我们来说关于客户的攻略也是有很多方法的,对于抓住客户的心也有很多技巧,以下分享情感攻势抓住客户的心。
情感攻势抓住客户的心1
奋斗好些年了,今天特来开帖说说自己至富的经验,一开始当然是自己上班。慢慢的熬过来,但是发觉自己对开店很有兴趣,上班的时候老是在想自己能开个店什么的多好。来上海的第三年,在经过一番征求之后,我和几个发小一起开了家美容店。现在美容美发店遍布大街小巷,竞争非常激烈。开业之初,我和几个美容师尝试过派传单、发体验卡、做分类广告、联系同学朋友等方式去拉业务,可是收效甚微,在最初的一个月时间里,客源比较少,这段时间里,我一口气从网上下载了近百本有关美容、保养、调理皮肤等书来看,期望从中得到启发,虽然来的人少,但我对每个客户都细心讲解,在这里不得不提下,如果看官们也想开家美容院,回头客是很重要的,必须通过各种关心方式帮助他们保养自己的皮肤,这样熟客才能带来更多的人消费。
说说我的做法吧,肯定会留下客户的电话,在不同的天气我会给客户们发有关于保养护肤的一些小提醒,比如天气热的时候,会提醒客户多清洁、补水等等 ,偶尔客户也会回一句谢谢,那滋味别提多好了。说着说着高兴,我这人就是控制不住,都抖出来说说。嘎嘎我还会留意客户的生日,在那一天给她发祝福,就是要让她从心里觉得她不来我这他都不好意思!感情攻势吧这叫,不过我也碰到的一个可以说是致命的问题,原来的是后客户只有二十多人,但是到了后面客户到了近百人,我这就忙不过来了,手机上的号码多的我根本分不清谁是谁,开始感到疲累,只能用笔记在本子上,每天边查边发短消息弄到半夜2:00,实在支持不住,身体也渐渐变差,真的顾不过来了。而且有的客户就是觉得我会发短信给他提醒,才比较信任的.,这样一来,有影响店的名声,得想想办法了。起初是想想找个人,让他专职干这个,但是我不太放心,觉得这个是重要的事情,一定要我来控制。合伙的姐妹他主要是内部的流程,所以也帮不上忙。一开始不想和老公说,觉得他也挺烦的。后来也只能找他随便说说了。
但是他居然给我带回来了惊喜,那天他特意请假来到店里,说要给我个软件来安排短信发布工作。想不到没有光盘,上了伟库网,打上帐号后进入了工作台,他直接就教我用客户营销的短信营销,边演示边说,这样就可以解决问题了。那时候感觉可神奇了呵呵,现在对这个网上的客户营销有很强的依赖感,把客户的资料输入到里边,包括生日等等。客户名单有详细的归类,系统预设了很多信息。要发哪些客户一目了然,从来没有漏掉过。我觉得没有人生日的时候会不开心吧?而且生日那天所发生的事情也容易记得下,所以很重视这个生日祝福,他能够在提醒我在客户生日那天不忘记发祝福。给客户的感觉就是我是他专一的服务人员,给他VIP的待遇,这才是根本。
现在店里生意还不错,以后还会有更多的心得和大家分享,谢谢大家
情感攻势抓住客户的心2
(1)重要的拜访应约定时间
在拜访客户过程中,为了达到成交的目的,往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中,如果有重要的事情需要与客户沟通,一定要事先约好时间。只有这样,才能保证拜访计划的顺利进行。
在约见客户的时候,一般有两种约定时间,一种是自己所决定的访问时间,另一种则是客户决定的。
自定的访问时间,是根据本身的销售计划或访问计划安排的,大都是确定的。例如考虑要去甲公司拜访,因为上午交通拥挤,而且即将访问的对象也有可能出去办事,于是可以决定下午去拜访。而如果去访问乙客户的时候,知道对方通常下午都去处理售后服务,所以最好上午去访问为佳。这类访问的时间是由自己决定的,是属于自己比较能控制的问题。
比较麻烦的是客户来决定时间,谈生意的活动,一般来说多半是迁就客户的意愿,无法依照卖方的立场来定时间。在很多情况下,虽然你自己事先拟定了一个访问时间表,事实上仍旧必须循着客户决定的时间去办事,说得极端一些,这个访问的时间经过客户决定后,即使心中有所不满,还是要维持“客户优先”的原则。
而一旦与客户约定了见面的时间后,你就必须注意守时,如果不能很好地把握这一点,那么你就会因此失去一次销售机会。
(2)准时不等于守时
守时不是说准时就可以了。最理想的是提早十五分钟到达,准时去访问当然不会有差错,但是如果客户的手表稍微快了一些,那就不好了,因为客户都是以自己的手表为准的,尽管你所戴的表才是准确的时间,但是对客户来说,你已经迟到了。
有些脾气古怪的客户,认为约会迟到是不可原谅的事,即使没有发生这种客户表快的情形,而在约定的时间才到达,这样也会由于没有休息的时间,就马上进入正题,显得过于仓促。
但是来的太早也不好,比约定时间早二十分钟以上,也许客户在同你会面之前要先与另外的人洽谈,那么你突然冒出来,会影响他们的气氛,致使客户心理不痛快。尤其是在做家庭拜访时,你早到二十分钟以上,可能这一家人正在整理房间,你的提高到达会使客户感到厌烦。
所以,比约定时间早到十五分钟是非常合理的,这样可以获得缓冲的余地,缓一口气,假如在约定你之前的一位来客,提前十几分钟离去了。这样你就与被访者的会面时间增长了十几分钟。
提早到达,尤其是夏季,刚好可以擦拭汗水,使燥热的心情平复,然后游刃有余的与客户交谈,在寒冷的冬季,可以缓解一下僵硬的身体,使气色慢慢转佳。
在等待时要安静,不要通过谈话来消磨时间,这样会打扰别人工作。尽管你已经等了20分钟,也不要不耐烦地总看手表,可以问助理他的上司什么时候有时间。如果等不及,可以向助理解释一下并另约时间。不管你对助理的老板有多么不满,也一定要对他有礼貌。
(3)节省客户的时间
每个人的时间都是一笔宝贵的资源,对于你的客户来讲,他们很多是企业或机关的领导人,他们的时间更为宝贵,在拜访过程中一定要节约他们的时间。一般情况下,问候他们的电话不超过1分钟,约访电话最多不能超过3分钟,产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟。如果与重要的客户谈判,建立客户关系的电话通常不要超过15分钟,否则就不再适合电话拜访了。
(4)把时间花在决策人身上
拜访客户的目的是为了与客户达成有效的协议,而达成协议的决定权一般掌握在决策人手中。这些决策人对企业单位而言主要是指公司的负责人、董事长、总经理、厂长等,对于机关事业单位而言主要是党委书记、厅长、局长、处长、主任等。在这方面,至少你要找到相关的项目负责人,谁有决定权就在谁身上多花些时间。当然,也不排除其他人员的辅助作用,但主要精力还是要放在决策人身上,这样拜访的效率才会大大提高。
(5)约见客户其他礼仪
约见客户除了要守时外,还需要掌握其他重要的约见礼仪,只有这样你才能早日成为一名出色的销售人员。
当一个到客户办公室或家中访问,进门之前要先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候,按铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内,当看见客户时,应该点头微笑致礼,然后再说明来意。
进入客户的办公室或家中,要主动向在场的人都表示问候或点头示意。在客户家中,未经邀请,不能参观住房,即使是熟悉的客户家,也不要任意抚摸或玩弄客户桌上的东西,不要触动室内的书籍、花草及其他陈设物品。
要养成良好的卫生习惯,克服各种不雅举止。不要当着客户的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、打喷嚏,实在忍不住,要用手帕捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出声音,不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节,但它们组合起来就构成了客户对你的总体印象。
另外,女性必须注意的一点是:人前化妆是男士最讨厌的女性习惯。当然女性在餐馆就餐后,让人见到补口红,轻轻补粉,还不是一件特别失礼的事。但是,当女性在约见客户前,需要梳头、抹指甲、涂口红和化妆时,最好远离客户的办公室,到化妆室或盥洗室进行。同样,在人前整理头发、衣服、照镜子等行为应该尽量节制。
掌握必要的约会礼仪,这样才能够在与客户接触过程中,让他对你产生信赖和好感,这对你的销售能否成功,也起着关键的促进作用。
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