与客户沟通及洽谈技巧
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与客户沟通及洽谈技巧,作为商业人士,在客户与业务员之间,或者合作伙伴之间,都是需要良好的沟通的,沟通对于很多场合来说是很重要的,以下了解与客户沟通及洽谈技巧。
与客户沟通及洽谈技巧1
与客户间洽谈的技巧
要有真诚的态度。
在洽谈过程中,如果你的态度不够真诚,对方是可以感受出来的,很容易就会在心里面产生很多的误会和不愉快。真诚是商务洽谈的基本条件和前提。
知己知彼要提前对进行深度的调查。
对他们要有一个系统的了解和掌握,这样才能针对他们的偏好、习惯,甚至做事风格等等来决定自己需要使用什么样的洽谈方式。
注意扬长避短。
在商务活动过程中,谈判的时候要知道自己哪一个方面不适合暴露在对方面前,哪一个方面是拿得出手的,这样才能促进商务洽谈的顺利进行。
学会拒绝对方的不合理要求。
洽谈是双方都有需要才坐下来谈的,拒绝对方的要求也是很正常,以保证自己的合理利益,而且有时候会让对方做出让步。
适当地时候也要学会让步。
关于价格方面,一开始可以设定一个比对方预期的价格要高一点点,然后在洽谈的时候可以适当在价格方面做出让步,对方也会很满意自己的让步,自然谈得过程就比较好。
强调和对方一致的方面。
努力引导对方认同自己的观点,这也是洽谈中的一种技巧,有利于双方达成共识,最终签约成功。其实上午洽谈中就需要不断说服对方,达成自己的目的。
合适的阶段给予对方赞美。
但对于不认可的方面,可以提出自己的质疑,适当采用反问的方式来回击对方不切合实际的要求和想法。商务洽谈中要想获得更好的效果,就需要不断回应对方,给予适当的实际来促成合作。
与客户沟通的技巧
一、向客户表示善意与欢迎
如果沟通是由你发起,那就尽量为客户提供一些方便,这样能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的客户是远道而来的时候,你热心地告知他:“I will arrange everything (我会安排一切)”不但表现出你的诚意,也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下,专心与你进行沟通。
二、沟通时应避免干扰
如果沟通的地点是在你的公司,那么请叮咛你的部属,勿在沟通过程中做不必要的干扰,因为这样会影响沟通的意愿和热忱。
三、物料须充实完备
具体的物品通常比口头描述更有说服力。
当客户听到你说"We have a pamphlet in English(我们有英文的小册子)"或"Please take this as a sample(请将这个拿去当样品)"时,一定会兴趣大增,进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面,便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。
四、要有解决问题的诚意
当客户向你提出抱怨时,你应该设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。
你的一句“Please tell me about it(请告诉我这件事的情况)”或“Im sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work(我为我的错误感到抱歉,并向您保证,我会尽全力处理此事)”会令对方觉得你有责任感,也会恢复对你的信任。
五、随时确认重要的细节
商务洽谈中,牵扯到金额、交货条件和日期时,除了洽谈当时要用口头复述加以确认外,合约拟好后,更要详细地过目一遍。
一旦发现疑点,应立刻询问对方 “Is this what we decided?(这是我们说定的吗?)”合约内容真的错得离谱,就应告诉对方“Ill have to return this contract to you unsigned(我得将这份合约退还给你,不能签名)"以示抗议。任何合约上的问题,宁可啰嗦一点,也决不可含糊。
六、听不懂对方所说的话时,务必请他重复
英语不是我们的母语,听不懂是很自然的。听不懂又装懂,那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难,你只要说”Would you mind repeating it?(您介意再讲一遍吗?)",相信对方不但会再说一遍,而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂,那么仍然要用这个老方法:“Could you explain it more precisely?”(您能解释得更明白一点吗?)
七、说“不”的技巧
在商务沟通上,该拒绝时,就应该斩钉截铁地说“No.”拐弯抹角地用“Thats difficult(那很困难)"或“Yes, but...(好是好,可是…)"来搪塞,会令对方觉得你答应得不够干脆,而不是在委婉地拒绝。
如果你说 “No, but…”对方便清楚地知道你是拒绝了,但似乎还可以谈谈。这个时候,你因为已先用“No”牵制对方,而站在沟通的有利位置上了。
八、不浪费沟通对手的时间
在沟通开始以前,最好事先得知客户的行程表,并尽量配合。
当你和客户谈好了一切细节以后,你对他说“Ill have my secretary type the contract for you to sign at once, then Ill drive you to the airport for your flight at 7:00.(我会让我的秘书立刻将合同打好给您签名,然后,我开车送您去机场搭七点钟的飞机。)”想必他一定会感激你的周到细心,因此也会采取合作的态度。
九、保留客户的面子
要使沟通彻底失败,最好的办法就是使你的客户颜面尽失。可是,这该不是你所要的结果吧?因为如此一来,沟通不但要破裂,也会招来客户的怨恨。虽然你重重地打击了对方,自己却也成了失败的沟通者。
因此向对方提出质疑时,要确定将矛头指向事情本身,而不是对手身上:“Your views regarding management differ mine. (您的经营观点和我的不同。)”
有时候,你甚至于可以将责任归咎于不在场的第三者身上,而不是直接推给客户:"Someone must have given you wrong information.(一定是有人把错误的情报给了你。)"这样的说法可以引导对方修正他的观点,而不会触怒了他,使他拂袖而去。
与客户沟通及洽谈技巧2
与顾客沟通的技巧
1、 与客户的沟通技巧有哪些?不要用反问的语调和客户谈业务。有些销售员在面对客户的恶意问题时,以血还血以牙还牙,恨不得一连串的反问,把客户驳倒。却适得其反,客户被驳倒了,定单也丢了。应该微笑着说:我非常理解你的意见,你能否让我做更进一步的说明,一定令你满意。我们不能由于客户的不理智,自己也变的不理智。
2 、读懂客户心理。在闲谈之间,你一定要看透客户的想法,读懂客户的心理,才能够更加让你的产品符合他的需求。
3、 避谈客户隐私。有时候,你以为和客户关系很到位,客户和你说一些私下的话题,但是千万要注意的是,在公事面前,一定不能够暴露客户的隐私。
4 、打比方说明。对于一些客户不懂得的功能特点,你可通过打比方来更加形象的描述,让客户加深对产品的`印象。
与客户说话技巧
1、 学会赞扬别人。你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。比如:您真的很专业,希望今后向您学习。也请你今后多多指教。 赞扬别人是我们沟通的有效武器。
2、 心平气和聊天。只有心平气和的聊天心态,才不会让客户觉得你是带着目的来聊天的,容易让客户放松警惕,自然也愿意和你聊的更多。
3 、自信表达观点。在客户提出一些和产品有关的问题时,一定不要紧张,自信地表达自己的观点,将产品的优势最好的呈现,获取客户的信任。
4 、明确交流目的。在销售员与客户的沟通过程中,有很多业务员没有自己的立场,总是跟着客户话题跑,不能够明确自己的聊天目的,这样的交流是无效的,只有明确自己的目的,带着问题交流,才能够有效果。
5 、帮客户说话。帮客户说话,而不是说让自己没有利益可图,其目的是让客户觉得你是站在他这边,这样会让客户觉得你是真的想和他合作,带着诚意的交流,才会感动客户。
与客户沟通及洽谈技巧3
如何与客户进行有效沟通
1、面带笑容,语态温和
所有人都喜欢和面带笑容、语态温和的人谈话,因为他们能从这个人的讲话中听出一种亲切感。当跟你聊天的人一直面带笑容时,你是不是会感到一种舒坦;当他的说话语气让你很舒服时,你是不是就有和他继续说下去的冲动。
2、言谈举止要有礼貌
与人说话的时候,一定要注意自己的言行。正所谓君子有礼,要想跟别人有效地进行交谈,就要学会有礼貌地与人相处,让别人对你产生好感!
3、找到共同话题
古人说,话不投机半句多,意思就是要与人有效交流,就要找到投机的人,也就是有共同话题的人。所以,跟别人有效交流的重点在于共同话题。
4、同一个话题不要将太久
即便是两个人都喜欢的话题,也不要一直在这个话题上不停交流意见,时间长了会让对方感觉到厌烦。
5、不要谈论别人的伤心事
如果你知道对方最近有什么比较不好的事情,一定不要在交谈过程中提到此事,否则会引起对方的反感和难受。
6、说话不要带脏字
有很多人平日里说话不注意,养成了一些不好的说话习惯,了解他的.人觉得没啥,可是遇到不了解情况的,听到他说话有比较脏的口头禅,就会对这个人做出不好的评价。
7、勇敢承认错误
在交流过程中,如果自己出现问题,或者提出的看法不合理,要主动向对方提出抱歉,勇敢的承认自己的错误,比如说“我错了,是我考虑不周。”等话,都很不错的。
8、事先亮出自己的想法
每个人交谈都是具有一定目的性的,在于对方进行交谈的时候,为了提高双方交谈的效率,一定要首先亮出自己的想法和看法,让对方明白。
9、不要带着情绪沟通
与人交流沟通的时候,切忌带着情绪,尤其是负面情绪。要想与人有效沟通,就得先把自己的情绪控制好,不要出现任何情绪性的动作。
10、直截了当,开门见山
与人交流虽然需要有前期的铺垫,但是也不要铺垫的时间过长,否则就会偏离主题。最好稍微铺垫以后,直奔主题,提高效率。
11、懂得服软
如果与你沟通的人是一个比较强势的人,在交流的过程中很可能会咄咄逼人。这时候要懂得服软,不要跟他针锋相对。要学会以柔克刚,慢慢说服他。
12、学会恭维别人
在交流的过程观察对方的言行和打扮,对于对方比较突出的特点要懂得恭维,比如漂亮的人,要将其比作是明星;帅气的人,要将其比作是帅哥;文学底蕴深的人,要比做事泰斗。
13、充满自信
与人交流的过程中,要从字里行间体现出自己的自信。当别人感受到你的自信的时候,事情就基本上谈成了一半了。
14、要有耐心,懂得运用智慧
人际交往是一个十分依赖情商的活动,但是在与人沟通交流的过程中,对智商也是有相当高要求的。对于对方提出的问题,要懂得巧妙而又不失礼貌的回答。
15、知己知彼百战不殆
如果提前对沟通者有一个深入的了解,在交谈的时候就更加简单、更加容易上手了。所以,如果有机会的话,最好将对方的基本情况摸清楚为好!
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