做销售跟客户沟通技巧
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做销售跟客户沟通技巧,在生活中,有很多岗位都是和销售有关系的,销售也是一个比较锻炼心态的岗位,在销售的时候,也是有一些沟通技巧的,小编和大家一起来看看做销售跟客户沟通技巧的相关资料。
做销售跟客户沟通技巧1
一、不说夸大不实之词
任何一个产品,都存在着好的一面,以及不足的一面,作为销售员理应站在客观的角度,清晰地与客户分析产品的优与势,帮助客户“货比三家”,惟有知已知彼、熟知市场状况,才能让客户心服口服地接受你的产品。任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌,不仅会让顾客,还会对店面甚至品牌口碑造成难以逆转的影响。
二、提问题
销售员应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望。这种方式就是提问,通过提问题我们可以得到下列结论:找出客户脑子里究竟在想什么?找出客户的真正的动机如何?找出客户相信什么?通过提问题,你就拥有掌控权,并引导他们的注意力,让他们进入你所想要的状态。但是,切记在当你向客户提出问题的后,从客户的口中得到一定要是“是”“对的”等等一些肯定的答案。这样可以让顾客感到舒服。
三、不时的赞美你的客户
卡耐基说“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”,每个人都会觉得自己可夸耀的地方,销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用,就能成功的接近顾客,用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感,销售成功的希望也大为增加。
当然,赞美对方并非美言相送,随便夸上两句就能奏效的,如果方法失当反而会起相反的作用,因此,销售员在利用赞美的方法时必须看准对象,了解情况,选对时机,恰到好处地进行赞美。同时,你的赞美要有诚恳之意,让顾客感受到你的赞美是发自内心的。赞美是销售技巧当中较为重要的一项,认真学好,练好,用好这个技巧,一定能让你的定单越来越多。
四、不要说负面的话
话语的正面性与负面性或者说肯定性与否定性,是说话时必须注意的另一个重要方面。永远不要对客户说不可以。人人都不愿意被拒绝,其实并不是因为目的没有达到而失落,而是不喜欢这种被拒绝的感觉。在销售中,多给客户肯定的回答会让他们觉得你很有诚意。就算客户有时候提的要求确实很苛刻,没有办法无条件来实现,那么可以先肯定,再附上条件就好了,这样客户更加容易接受。比如你可以说“可以的,不过这样做的代价是......”。
五、少用专业术语
把客户当作是同事在训练他们,满口都是专业,以显得自己很专业。但其实客户被绕的云里雾里,根本不想听。很多专业词汇也听不懂,那还谈何购买产品呢?如果能把这些术语,用简单的话语来进行转换,让人听后明明白白,才有效达到沟通目的,产品销售也才会达到没有阻碍。
另外,话语的正面性与负面性或者说肯定性与否定性,是说话时必须注意的另一个重要方面。客户根本不关注你有多少代理、多少门店、多少专利、多少证书……客户只关注你能给他带来什么好处,你的产品能够满足他的什么需求,解决什么问题!营销不是给予你有什么,而是客户真正想要什么!营销一定要投其所好!
六、替客户着想,站在对方的立场上说话
纵观时下,有多少销售员忙碌一整天下来,却始终一点成绩也没有,为什么呢?因为他们满脑子想的,只是他们自己的需要,而不想象顾客并怒需要买任何东西,如果真有这个需要,他们也会自己上街去买。相反,如果销售员能使了解他们的`服务,是在帮助人们解决问题,在这种情况下,人们当然会掏钱买他的东西。每个人都需要满足自己懂得别人的需求,才能够得到别人的欣赏,也就能够得到别人的好意和欢迎。
七、避免与顾客发生争执
销售的人都听过一句口头禅:“顾客永远是对的”。因为发生争执的时候,会让顾客产生不愉快的感觉,那么他就永远不会想要购买你介绍的产品。销售员的目的是销售商品而不是卖弄自己的知识或才能,因此销售员一定谦和有礼,时时以顾客的咨询顾问自谦,如果想要圆满达成销售商品的目的,必须先与顾客建立良好的人际关系,不要得理不饶人,遇到顾客说错话不要立刻给予反驳,你要知道你销售的是产品,而你面对的人就是可能接受你产品的人。
所以,他就是你的上帝,细想一下,你得罪了上帝,会有什么好处呢?所以无论在任何场合,都要使顾客在整个过程中处处受到尊敬,而不应该用批评来毁坏他的形象。如果你必须提出不同观点或纠正别人的话,你尽可能把话说的得当一些,要一心一意做到对事不对人。
八、多听少说
上帝把人类造就出来的时候,为什么给人类一张嘴巴,两只耳朵。为的就是让我们在销售的时候,多听少说。销售员应该把持“说三分话,听七分言”的原则。销售员都应该意识到说话的时候,要注意听顾客怎么说,听明白顾客的话,才能说出顾客爱听的话,才能会说话。
说话的目的就是为了解对方的心意,让对方说,你就能够抓住对方的心意,你的话只是一个引子,只要引出对方的内在需要,你就可以有针对性的说服对方。正确认识销售技巧在销售中的重要性并毫不犹豫,持之以恒地加以强化练习,是每一位立志在销售界做出一番成绩的人都必须认真去做的,它可以能够让你成为一名出色的销售员。
做销售跟客户沟通技巧2
销售跟客户沟通需要:尊重的态度。销售人员跟客户沟通的时候需要有尊重的态度,对于客户要尊重,这样才会让对方感受到被重视,才能给自己机会介绍产品和服务,才会有进一步沟通的可能。
销售跟客户沟通需要:客观的角度。和客户沟通的时候,不要太主观,不要贬低自己的竞争对手,也从客观的角度去和对方沟通与交流,包括介绍自己的产品及服务架构时,也需要如此,这样更容易获得客户的认可。
销售跟客户沟通需要:换位思考的方式。同时销售的时候也能够站在客户的角度去思考问题,换位思考会让自己知道客户需要的是什么,自己可以为对方提供的是什么,这样会更容易让客户得到他们想要的结果,自己也可以顺利销售。
销售跟客户沟通需要:委婉的言语。和客户第一次见面也好,已经见过很多次也好,都需要注意语言方式,注意语言内容,最好采取委婉的语言更为妥当。
销售跟客户沟通需要:抓住时机。作为销售人员,要学会察言观色,在适当的时候进行适当的事情,抓住时机才会让客户认可与购买,并且是客户自己主动要求购买的。销售过程中,时机很重要。
销售跟客户沟通需要:合理利用各种技巧。沟通也需要掌握各种技巧和方法,比如激将法,比如对比法等,销售和客户沟通的时候,要合理利用各种的销售技巧,以便达到自己希望的结果。
销售跟客户沟通需要:学会倾听。销售人员还需要学会倾听,懂得了解客户的需求,也能让客户说出自己的困惑。会倾听的销售人员更容易获得客户的认可,做事先做人,沟通需要从倾听开始。
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