如何跟顾客沟通
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如何跟顾客沟通,服务行业每天都要跟不同的人打交道,在接待顾客时,很多人遇到不知道如何与顾客正确的交流,因而错失了很多机会,下面小编来详细介绍一下如何跟顾客沟通。
如何跟顾客沟通1
1、保持适当的距离,在与顾客交谈中,不宜莽撞的询问客人的隐私,这是极不礼貌的举动。保持距离,不涉及顾客隐私才能建立良好的关系。
2、做个好的倾听者,有些顾客性格比较外向,喜欢主动交流。因此,专心倾听他人说话也是尊重对方的表现,适当的反应和表达关怀,会使顾客感到很温暖。
3、即兴引入法,巧妙的借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题,借此引发交谈。如有人在大热天遇见一位不相识的环卫工人时,说:“这么热的天,看这西瓜成车地运进城。
你们清扫瓜皮的任务肯定不轻呵!”一句话,引来对方滔滔地讲述烈日下劳动的艰辛,抒发“脏了我一个,清洁全城人”的豪情,还有的善于借对方的籍贯、年龄、服饰、居室等,即兴引出话题,效果都很好。
4、恰当的恭维,赞美的词语是促进人际关系的润滑剂,不要啬与赞美人,但要把握好分寸,因为过分恭维只会令人反感。
比如,顾客的发质不错,你可以赞美说:“你的头发真好,我干了这么久,很少看见这么好的`头发。”如果客人想剪短发,你也可以说:“你的头型很饱满,剪短发一定很漂亮。”顾客听了很受用。
5、与顾客建立友谊,与顾客建立友谊也如同交朋友一样,要本着一颗诚挚的心,才能使顾客信任你,为往后奠定基础。运用好上述的技巧,使他成为你的工具,让你的未来发展更加宽阔。
如何跟顾客沟通2
第一、在客人进店后,一定要讲究见面技巧,先请客人入座,询问方式要带有引导性,在谈话期间不要涉及客人的隐私,比方说,不要上来直接问你贵姓?
可以很礼貌的说“我方便怎么称呼您?”这样无形中让客人感觉到他的自由灵活度增加,亦或感觉到进这店心理很舒服。
第二、谈话沟通不要带有打击否定性,比方说,一看你的头发就比较干,平时很少做头发护理吧,客人听到这样批判打击心理肯定不,
可以换这样的方式沟通,一看您就很有品位,经常做头发护理吗?根据客人答复可以灵活掌握,例如:您要是注重做做护理,肯定效果会更好。
第三、关于报价,比方说客人问烫发多少钱,先不要直接报价,可以间接说价格不是最主要的,关键要看效果,价格高不一定好,适合您的发水才是最好的
就如同努力是一定要有结果的,但不见得有最好的结果,逐渐一步步探测客人的心理价位,在强调效果的同时合理报价。
第四、客人如果问及烫发是否伤头发之类话题时,要把烫发不好的结果如实告诉客人,生意要讲究诚信,如果客人问烫发效果能保持多久?不要承诺太高,可以直接说这要看您自己保养的力度,顺便把售后需求挖掘出
同时也告诉正在使用领航软件的各位客户,软件中可以自动设置售后护理头发的短信传递,就是可以按照你当初进行的消费类别,比方说你针对烫发消费类别进行客户回访
可以自己设置天数,设置上关爱的售后语言,那么软件在烫发后多少天,会自动将关爱语发送至客人手机上。
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