怎样接待客人怎么说的
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怎样接待客人怎么说的,接待客户的交流沟通是非常重要的,职场中和客户聊天,就需要我们懂得一些聊天技巧,才能够在无形中帮助我们提升业绩。那么怎样接待客人怎么说的呢?
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1、热情的话
在迎接客人的时候,要用充满热情的态度来进行!比如基本的用词:“请进,请坐,随意坐”等,要时刻挂在自己的嘴边。这不仅是一种礼貌性的话,更是让人觉得温暖的话。当客人进门的时候,立马就感受到了热情,那么他们对这个店的评价变得高起来。
先从语言上行动,总会让你第一时间拉近客人的心,接待起来也特别的轻松愉快。他们也不会在陌生的环境里显得尴尬或者拘束。
2、尊重
不管自己接待什么样的客人,都要表示出自己的尊重,这是一个接待人员的基本原则。可以将客人引导到他想要去的区域,然后给他做必要的介绍,让对方快速了解和掌握情况。虽然是小小一件事情,却容易让客人产生好感。
3、耐心
选择合适的主题为不同的客人介绍时,尽量让自己的语言显得温和又充满耐心。不要觉得接待这些客人是一件麻烦的事情,然后导致出现冷场的情况。当客人在说话的时候,要做一点耐心的倾听者。如果别人在说话,你却时常看着周围,显出心不在焉的样子,那么就会让客人的心里产生很多的落差。
多一些耐心,不要让自己说话的时候显得不耐烦,是作为一名接待人员的基本素养。
4、多考虑
在接待客人的时候,要设身处地从多种角度去替客人想问题。这样会让对方显得更轻松一些。
他们在离开的时候,可以有礼貌的表示:“如果不忙,就坐一会儿。”如果他们赶时间,离开的时候可以把他们送到门口,再亲切说一句:“有空再来,慢慢走。”无微不至的关心,才是接待人员应该具备的技能。
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一、充分准备
1、 分析确定沟通对象的个人特征,包括利益特征、性格特征、价值特征、人际关系特征等,并把握其可能的态度;
2、 认真准备沟通表达内容,尽可能做到条理清楚、简明扼要、用语通俗易懂,并拟写沟通表达提纲;
3、 选择恰当的沟通方式,事先确定沟通的方式,是直接告知,还是婉言暗示,是正面陈述,还是比喻说明,都要事先进行选择和设计;
4、 事先告知沟通的主题内容,让沟通对象也为沟通做好准备;
二、四大技巧
心理学研究表明,当一个人面对陌生人或自己的利益有可能遭受损害时,人们都会产生怀疑或抵制,这就是人们 “对陌生的恐惧”,在还没有搞明白之前,当然心存戒备,摆出排斥的态度,实际上就是一种心理防御
因此我们销售人员就是客户眼中那样的陌生人,这时,客户心中就会猜测:这个人是谁?他们的公司是什么样子的?他们的产品可靠吗?等等,基于这种情况,作为销售人员必须掌握一定的技巧以营造一个良好的沟通氛围
1、 初见面技巧
与客户握手要有力、面带微笑、彬彬有礼、语音语速语调要适中、与客户情绪保持同步,利用好名片与自我介绍。
2、倾听技巧
倾听技巧包括四个小技巧:鼓励、询问、反应、复述。作为销售人员,一定要多听多问少说,掌握沟通的主动权。多鼓励客户说,促进客户表达的意愿。
在听客户表达的过程中,适时进行询问,这样我们在客户说的过程中才能收集到更多关于客户的信息,让客户更多地暴露在我们面前,从而了解客户真实的想法。
同时,对客户的表达进行反馈,表明你理解客户的意思,必要时,进行复述,确保你理解的意思与客户表达的意思一致。在使用询问技巧时,合理使用开放式问句、选择式问句和闭锁式问句(开放式问句主要表现形式为:什么、哪儿、谁、什么时间、如何等
给客户两个正面的选择,让客户在其中选择一个,在选择答案和自己决定这两种情况下,人们一般都倾向于前者,研究表明,这是人类惰性的一种自然表露。
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怎么样和新客户聊天
1、学会聆听客户,只有学会聆听客户的话,才能够从与客户的谈话之间,了解客户的为人、以及客户的内在需求,学会聆听才是学会聊天的第一步。
2、听懂客户的需求,有些客户在面谈的时候,不会直接说出自己的需求,或者不满意的地方,但是作为销售人员,一定要学会听懂客户的话,并且给予互动或者解释,这样才算一次有效的谈话。
3、读懂客户心理,在闲谈之间,你一定要看透客户的想法,读懂客户的心理,才能够更加让你的产品符合他的需求。
4、避谈客户隐私,有时候,你以为和客户关系很到位,客户和你说一些私下的话题,但是千万要注意的是,在公事面前,一定不能够暴露客户的`隐私。
5、心平气和聊天,只有心平气和的聊天心态,才不会让客户觉得你是带着目的来聊天的,容易让客户放松警惕,自然也愿意和你聊的更多。
6、自信表达观点,在客户提出一些和产品有关的问题时,一定不要紧张,自信地表达自己的观点,将产品的优势最好的呈现,获取客户的信任。
关于和客户聊天的技巧
1、故事话题,通过不停地说故事,可以吸引客户的注意力,也不至于让客户觉得你是带着目的而来,作为一个朋友相处,客户还是愿意和你聊的更多。
2、学会举例子,在聊天的过程中,为了证实你的话语真实性,你可以通过举例子来验证你的说法,让客户觉得你很有经验的同时,也增加了一些可信度。
3、打比方说明,对于一些客户不懂得的功能特点,你可通过打比方来更加形象的描述,让客户加深对产品的印象。
4、数字证明实力,通过一大推的数据,来证明你的产品实力,也让客户明白产品的市场和价值所在。
5、做对比,通过与同行业之间的对比,证明自己的产品实力,也通过各方面的比较,让客户明白你是真的在为客户考虑。
6、在与客户聊天的过程中,一定要保证你的真诚态度,客户永远都不会喜欢油嘴滑舌的销售员,那样会给人一种很不安全的感觉,只有不断地证明自己的诚意,才能够感动客户。
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