怎么做到认真接待每一位顾客
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怎么做到认真接待每一位顾客,对于销售行业的人们来说,怎么接待顾客是一件很重要的事情,只有接待好了顾客才会有业绩,下面来看看怎么做到认真接待每一位顾客呢?
怎么做到认真接待每一位顾客1
如果想接待好每一位顾客,首先需要了解一个简显道理:与客户初面交情尚浅,就不好直奔主题,要求客户下100万单子来。这就像公共场所遇见靓女,看着喜欢却不能直面而说:请你嫁给我吧!为什么呢?因为互不相识,怎可托付终身呢!
找客户须做到四勤三责任:勤访客户,勤当消费者,勤当旁观者,勤作导购员;客户赚不到钱是我们的责任,客户卖的不好是我们的责任,客户不满意更是我们的责任!营销人员应成为客户的好友。
鲜花攻势很重要。浪漫是需要金钱来营造的,女孩子喜欢风花雪月、偏爱鲜花和巧克力,所以千万别吝啬小钱,多送礼物可拨动她的心弦;对于客户如展开鲜花攻势(比喻),同样是搏取好感、增进友情的良策。
大客户就像是最靓丽的女孩子,有大批追慕者在其身边打转。如别人送999朵玫瑰,你也送999朵玫瑰,那你只不过是一位不起眼的追慕者,怎么叫人有感觉?因此鲜花攻势也讲究策略,最忌没有个性而落入俗套。
客户选择合作方的标准同样可参照女孩子挑男友的眼光:诚实、可靠,有安全感。客户担心傍上骗子企业和短命鬼。对此营销人员也可借鉴交女友的经验,多向客户介绍企业宏大发展规划,描绘双方合作蓝图,以便树立起诚信可靠的企业正面高大形象。
追客户犹如追女孩子,纵然爱她,也有一定之原则,不可棒上天。说这话也许会招来女孩子骂声一片,但事实就该如此。如我司有产品希望能驻其卖场,同零售巨头谈判,但对方开出的条件非常苛刻,令人难以接受。
我司明确告知我方底线,并略为透露同城另一商业巨头正有意同我方合作;此后一周对该零售巨头作冷处理!我们的处理使对方感到失落,而竞争者的加入愈发增加了其危机感。权衡之后,就主动向我方示好,并成功联姻。所以说一味迎合退让,只会让人瞧不起,不亢不卑才是正确交友和为商之道。
怎么做到认真接待每一位顾客2
客户接待流程&技巧
一、客户来之前
1、收到客户告知来参观信息后,最快时间邮件或者电话回复客户,表示欢迎客户来访,了 解客户来访人数,性别,职位头衔,饮食的禁忌,喝茶、可乐还是咖啡,是否需要车接送,酒店地址和电话,此次来访主要目的等等信息。方便来访各项安排。
2、收到客户回复的信息统计表后,尽快做好各项安排。如派车申请,客户来访联络函,样 品,目录,价格等,并计划好陪同接待的人员如经理或者组长,并告知客户详细情况,讨 商谈细节了解客户详细情况并准备客户来访计划,如参观流程,谈论内容,以及希望达到 的目标。进行客户的历史文化和背景调查。
3、客户来访提前一天跟人事部确认车辆接待具体时间。再次发邮件或者电话跟客户确认接
待时间地点,以及联系方式。人事部要保证车辆干净整洁,准时待命。准备好欢迎牌或者欢
迎电子档。会议室准备好茶水咖啡等饮料,摆放好样品、纸巾、目录册、纸和笔、姓名台签。
4、针对客户感兴趣的产品,业务员要非常熟悉此产品,了解此产品的特性及优势,以便介
绍给客户。
5、告知经理客户基本情况,来访具体时间,主要谈论的内容,约好时间。
客户接待中
1、业务员精神饱满,穿着正式得体,佩戴厂牌,在约定时间内跟司机汇合前往客户酒店接
待客户,确保到酒店的时间比与客户约定的早到10-15分钟,因此需要提前确定好具体位置,
并考虑到塞车的情况,绝不能出现让客户等待的情况。
2、到达酒店后,在与客户约定的时间提前1~2分钟电话联系客户,告知已经抵达酒店门口,
询问是否已经准备好。和客户碰面后,跟客户打招呼并亲切握手。
3、请客户上车时,轿车座位有高下之分。一般而言,副驾驶后面的位置最佳,其次是驾驶
后面的位置,再其次就是副驾驶位置。常识是应该有所明白的。
4、客户上车之后,可以简单告诉客户从酒店到工厂需要的时间,让客户有个了解。其次,
需要注意的是,业务员绝对不可以悄无声息,并自己闭眼睡觉。需要跟客户沟通交流,比
如是否来过中国,来过深圳,在这里还习惯吗
对深圳印象如何?根据之前对客户的了解,
客户询问客户国家的天气如何,客户所在城市的情况,客户国家代表性的食物等,或者中国
特有的食物,水果,习惯,介绍一下深圳这个城市的发展,介绍给客户路上遇到的风景等等。
总之这点是大家所有人欠缺的,并需要补充的内容,但是确实跟客户拉近距离非常重要的一
点。
5、快到公司时,提前通知前台开灯,展厅开灯,并告知先前通知的陪同参观的组长或者经理在电梯门口等待。注意业务员首先经理介绍给客户,比如,Peter,这是我们公司业务部经理Alex。Alex,这是来自美国ABC公司的Peter,让客户先知情,是对客户的尊重。
6、到公司后,直接带客户到会议室。观看公司介绍视频或者PPT,并泡茶或者冲咖啡给客户。
7、看完视频或者PPT后,可以带客户参观展厅,并详细解说公司的案例,以及产品相关特
性和用途等,与客户沟通,关注客户感兴趣点,随时做好相关记录,以便稍后跟进和沟通。
8、参观完展厅之后,询问客户是否继续参观工厂。得到准确回复后,陪同客户参观工厂,
给客户详细介绍产品制作流程,以及不同产品之间的区别和特性。随后可以返回会议室,同时相关人员准备好客户需要查看的样品带到会议室。
9、谈论过程中,除了与客户沟通并回答相关问题外,也需要主动出击,多搜集客户的相关
信息,并做好详细记录。
如,客户对产品以及合作有何特殊要求和注意的细节需要我们配合,
是否从中国买过,合作情况如何,客户在当地采取什么样的销售途径,主要经营的产品种类。
已经销量较好的产品,大概釆购量。
了解客户的同时,也可以介绍我们公司的优势如研发,
生产,销售和推广,必要时可以介绍我们公司在客户当地合作的大客户以增加机会,这需要
提前准备。
10、客户需要样品测试的,或者谈论价格或者大的工程项目,组长或者经理在场的,可以直接决定,果断行事,必要时可以随时联系研发同事参加。必要时跟总经理沟通好,可以告知
客户,公司总经理希望认识客户,获得客户同意后,可以引荐总经理给客户,争取最大合作
机会。注意首先把客户介绍给总经理,再把总经理介绍给客户。
11、谈论即将结束时,陪同人员及时联系人事安排车送客户,并送客户礼物,如茶叶等。询问客户是否可以一同用餐,有没有想吃的一些菜,根据客户需求安排好用餐地点,派车接送。
12、结束时,热情表示很高兴见到客户,希望他在中国度过愉快的时间,如有任何需要帮助,
可以随时联系我们。一般情况,必须业务员陪同送客户,不得私自决定让客户自己单独离开,
最好有始有终,亲自陪同客户或者滴滴车送到酒店。
13、当天晚些时候写邮件给客户感谢来访,并表示非常高兴见到客户,详细总结来访谈论的
所有细节和相关跟进安排。
14、根据客户之前提供的'信息,估计客户要乘飞机离开的时候,打电话给客户,祝一路顺利,
欢迎再次来中国。
15、当客户回国后,要及时联系客户,并做好后续跟踪。
三、客户拜访之后
1、根据客户来访的所有记录,整理好递交给部门经理,并详细讨论如何跟进客户的需求,
和进一步的沟通和合作。
2、具体联系相关部门和同事,立即安排和实施客户来访所谈论的细节,并及时反馈给客户。
以上是接待客户的流程,虽然看着简单,但是做好,我们都还要努力。
怎么做到认真接待每一位顾客3
接待顾客的礼仪
笑脸相迎
看到客户的第一反应就是点头微笑问好,这是最基本的礼貌问题,给客户留下好的第一印象,就说明你做的很成功。
了解客户来意
微笑礼貌的、询问客户是否有预约,或者需要什么帮助。不是所有来的人你都要带到工作区,必须了解清楚然后判断是否需要接待还是请他预约下次再来。
椅子让座
需要接待的话,把客户带到休息区或指定接待处,并给客户拉开座椅或者双手做出“请”的手势,让客户入座。
一杯热茶
客户坐下后,你要问清楚客户要喝点什么,清水、咖啡、还是茶?放糖还是不放?要问清楚,让客户自己选,然后让客户稍等去给客户准备。
详谈并解决问题
如果老板不在,那你就更要做好接待工作。和客户详细的谈下此次拜访的事情,然后耐心解答,不要冷场让客户尴尬。
礼貌相送
如果已经解决,那么带着客户出门并礼貌相送。如果自己确实解决不了,那么记下客户反映的内容并致歉,表示会转告老板或需要人员并礼貌相送。
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