跟客户聊天的话题
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跟客户聊天的话题,跟客户聊天的时候是需要注意很多事情的,在一个人的职场生涯中,会遇到各种各样的人和事,有些会让我们愉快,有些会让我们烦恼。尤其是与客户的交流过程中,总是会遇到五花八门的事情,下面分享跟客户聊天的话题及相关资料。
跟客户聊天的话题1
1、做销售不需要没话找话,特别是在你头脑没什么知识沉淀的情况下,说话更是需要慎重,不要随便问些问题,这样可能只会让交流的双方更快陷入尴尬。比如咱们做项目销售,初次去拜访客户,基本收集到你想要知道的信息后。
如果时间差不多已经过了20来分钟,其实你就可以考虑离开了,没有必要想话题,继续耗自己和客户的时间,因为客户要筛选你,同时你也要筛选客户,对做销售的我们来说,时间是相当宝贵的,你要看对方是不是值得继续跟进,或者说马上放弃?
2、聊完产品后找其它话题与客户套近乎,最好也要从客户的喜好出发,而不是自己的喜好来定。比如你看客户手上带了一串佛珠,正好你对这方面还有些兴趣,可以与自己的兴趣点结合,你对这方面也稍微比较了解。
那就可以从询问客户为什么带这串佛珠,有什么特殊的寓义开始聊佛珠或与之相关的话题,这样客户的表达欲望或许才能被你激发出来,和你滔滔不绝的聊下去,甚至就聊这一个话题,能让你们彼此之间的关系一下子就融洽起来了;
那么同样是佛珠这件事,如果你对这方面完全不了解,那此时你还去和客户聊这方面的内容,这大概率会让彼此特别尴尬。所以总结一句就是:你选择聊的话题,最好是客户喜欢的,你也相对比较熟悉的,这样你们聊,也许才会愉快的聊在一起,达到事半功倍的目的,反之,要么你去学习,要么最好闭嘴。
所以做销售真的要持续不断的学习,要丰富自己的头脑和见识,特别是经常跟老板、总经理、总监这样的人打交道,更应该要多下些功夫。
跟客户聊天的话题2
如何跟顾客聊天找话题?
1、帮着对方说话,什么是帮着对方说话?就是给对方的论点丰富论据。这样表达会让对方觉得舒服,感觉你的包容。在非原则问题上,没必要标新立异,凸显你自己,让对方感觉到他才是聊天的主人。
2、适时的示弱,一般人对弱者都会持有同情心,谁都不喜欢动不动就跟别人比的人。比如客户说,我三个月前买了黄金,现在收益10%;而你说:早就让你买,你看我让年初买的。
现在25%。这种聊天是容易没朋友的,这不是交流,这个目的是为了寻找优越感,还是建立在对方基础上的优越感。适时的示弱,让客户讲高兴了,产品销售水到渠成了。
3、建熟悉场景,描述一个产品,从客户应用场景的`角度去说明产品,而非是简单的介绍产品说明材料。比如对于实物贵金属,未必一定要从含金量、工艺、美国是否加息反复说明。
而是从使用的角度带入场景。比如:我觉得您不能单考虑金价最近的涨跌,而要想,每年买上一些黄金给孩子存着,等到孩子长大成家之后,把这些黄金作为嫁妆送给她,让她们有资本建立和谐美满的家庭,这不就是咱们中国父母心嘛。
4、找客户兴趣,我们推荐产品的时候,容易去用多条卖点轰炸客户,但是往往收效甚微。因为卖点在于深入而非广度。在和客户交流的时候,如果产品中有让客户感兴趣的卖点。
观察到客户两眼放光或者开始出现兴趣,好的,把这个话题延伸吧。比如:介绍大额存单的时候,种种利好摆明事实的时候,发现客户对存款感兴趣,对于这个话题可以深入展开。孩子留学、旅游……这是可与对方深入探讨的话题了。
跟顾客聊天找话题方法
1、天气就是个不错的话题。初次交流或者在交流开始的时候,为了不至于太贸然,可以选择一个过渡性的话题,天气就是一个不错的话题。今天天气不错,阳光明媚,看起来真好。或者说最近天气真冷,总是在降温,这样进行交流,不至于太冒昧,可以拉近二者的距离。
2、生活中的趣事。有时候可以讲一些生活中的趣事,比如孩子犯了一个很天真的错误,自己出门打车却忘记了带钱包等,这些生活中的小事有可能发生在没个人的身上,所以交流起来会觉得比较亲切,容易拉近距离。
3、身体状况等。有时候在聊天的时候也可以就身体状况进行交流,比如说最近自己一直在坚持体育锻炼,感觉身体充满活力,或者说最近可能是太疲劳了,竟然没有精神,或者是自己最担心的失眠有发生了,不知道怎么办,很多时候把这些问题说出来就解决了很多了,自己心里也会舒服一些。
4、学业或者工作上的事情。如果是学生可以说一下自己最近的学习情况,存在的困惑等,也可以说一下自己喜欢的老师,或者是课堂上发生的一些比较有趣的事情,如果是已经参加工作的人也可以说一下自己单位的趣事,或者自己在工作中遇到的人或者事。
跟客户聊天的话题3
怎么和客户打开话题聊天呢?
1、首先要保持良好的职场心态,面对客户,自己不管是接待员还是业务员,亦或者产品经理,都需要有良好的心态,客户只是提出了一些自己不喜欢的话题,但还愿意和自己交流,就要给客户表达自己观念的机会,良好的心态才会让自己保持好的服务水平。
2、尽量参与到客户的话题当中,尤其现场只有自己和客户两个人单独相处的时候更是如此,两个人交流、沟通,不管哪一方提出的话题,作为另一方,最起码的礼貌也要参与一下,哪怕是简单的点头或是微笑,也要给予客户适当的回应,表示自己在参与这个话题。
3、适当地引导客户,重新回归到之前的业务话题,其实只有两个人交流的很愉快,或是有一些问题的时候,才会引发其他的问题,尤其是谈生意的时候,当客户提出了新的话题。
但是自己对这个话题实在提不起兴趣,或者这个话题和自己的业务以及与客户交流的目的完全无关的话,要学会引导客户回归正确话题,以免耽误彼此的时间和精力。
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