怎么跟客户聊天
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怎么跟客户聊天,职场中我们会面临着各种各样的客户,我们需要学会与客户进行有效的沟通,学会和客户聊天是获取有效信息的关键,本文讲述了怎么跟客户聊天的相关知识。
怎么跟客户聊天1
1、心平气和聊天
只有心平气和的聊天心态,才不会让客户觉得你是带着目的来聊天的,容易让客户放松警惕,自然也愿意和你聊的更多。
2、学会聆听客户
只有学会聆听客户的话,才能够从与客户的谈话之间,了解客户的为人、以及客户的内在需求,学会聆听才是学会聊天的第一步。
3、读懂客户心理
在闲谈之间,你一定要看透客户的想法,读懂客户的心理,才能够更加让你的产品符合他的需求。
4、听懂客户的需求
有些客户在面谈的时候,不会直接说出自己的需求,或者不满意的地方,但是作为销售人员,一定要学会听懂客户的话,并且给予互动或者解释,这样才算一次有效的谈话。
5、避谈客户隐私
有时候,你以为和客户关系很到位,客户和你说一些私下的话题,但是千万要注意的是,在公事面前,一定不能够暴露客户的隐私。
6、自信表达观点
在客户提出一些和产品有关的问题时,一定不要紧张,自信地表达自己的观点,将产品的优势***的呈现,获取客户的信任。
怎么跟客户聊天2
明确交流目的
在销售员与客户的沟通过程中,有很多业务员没有自己的立场,总是跟着客户话题跑,不能够明确自己的.聊天目的,这样的交流是无效的,只有明确自己的目的,带着问题交流,才能够有效果。
帮客户说话
帮客户说话,而不是说让自己没有利益可图,其目的是让客户觉得你是站在他这边,这样会让客户觉得你是真的想和他合作,带着诚意的交流,才会感动客户。
不与客户争执
在遇到一些比较有争议的观点时,即使你不认同客户的观点,也不应该当面诋毁甚至与客户有口角的争执,这样只会让客户远离你。
建立熟悉场景
在客户对于整个产品不理解时,首先你应该举一些贴近客户生活或者客户熟悉的场景,这样才能够让客户觉得这个产品是适合自己使用的,减少客户心中的疑虑。
从客户兴趣出发
在与客户交流的过程中,要想不让客户觉得对你有距离感,在选择话题方面就应高尽量从客户的兴趣点出发,尽量让客户多说,这样你就方便了解更多的需求。
适当提问
有些销售员在与客户交流的过程中,总是不断地给客户抛出问题让客户回答,这种销售员不仅不会收获满意答复,也会让客户反感甚至远离你。
介绍简介
介绍简洁这一点,很重要,说话一定要简单明了,和客户见面时、推销时都是,要介绍两三句话,语速要慢一点但不能拖沓,但说话时要注视对方眼睛,略带笑容。
控制话题的走向
业务员不要谈论与销售无关和主观问题,往往很难控制好客户的话题,尤其对一些新客户来说,如果控制不好,那就容易被客户“牵着鼻子走”。
少用专业术语
谈话时不要说太多的专业术语在谈话中要少用一些专业术语,如果谈话中有一大堆专业术语,客户又听不懂,就像坠入了云中,那容易让客户产生抵触反感的心理,所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的语言来代替专业术语,这样客户就会听得更清楚,沟通更快捷,销售过程才会更顺利。
回答全面
面对客户提问回答全面的顾客提问时,一定要回答全面,并且回答时也不能滔滔不绝、越多越好,而是越精越全面,不能有遗漏,客户在了解产品的时候,要一次性回答客户的问题,也不会多问。
得体回应客户问题
理性谈谈在推销时,不要用某些反问的语气去反驳客户,如果在谈话过程中,客户有恶意的问题,而你又以牙还牙,那就很容易把客户驳倒,客户也很容易被驳走,如果出现这种情况,要以微笑和合体的语气回答客户问题,切忌跟着客户不理智。
对症下药
你永远都猜不到你的客户的心思,所以不要花费太多的心思去猜,有些时候如果这个客户的兴趣跟你差不多的话,那你可以跟客户侃大山了,当然需要适可而止!不要打扰你的客户!
不要随便答应客户要求
、不要顺便答应客户一些事项,尤其是聊天的时候,大家都是名义上的朋友关系,尤其是你在这个客户不确定要向我们订货的时候,这更加不能随便的答应了,但是如果你答应了客户,就必须要做到你答应的事情!
直接了当表明来意
有些目的性很强的客户的话是希望你直接能够给出报价的,所以对于这种客户的话,你跟她聊只能很直接的表明自己的来意,并且需要很诚实的告诉人家,这种的话,留下一个联系方式,如果他觉得合适就会主动联系你了,但是我们也不能就不跟她聊天了!
与客户保持一定距离
对客户一定要保持一些距离,尤其是不熟悉的客户,你以为你跟我们的客户很熟悉,但其实客户对我们就是不一样的感觉了,所以这个聊天要适可而止,不能引起客户的反感!
微笑着跟我们的客户沟通
有些时候我们害怕去沟通,毕竟任何人的销售胆量和谈吐不是天生的,所以我们要尽量克制我们的语言,慢慢的提升我们的技巧!有些时候真的就是这样,你给人家足够的真诚,会更好!
挖掘新客户的兴趣所在
如果是第一次见面的客户的话,你也不是很了解这个客户,那么就尽量努力的发掘这个客户的兴趣所在,不要单单去推销我们的那个产品,这样的话,人家会以为你就是一个推销员!但是可以以我们的产品打开话题!万一人家是特意过来了解产品的呢!
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