为病人服务的新点子
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为病人服务的新点子,医护人员是挽救生命以治病为业的人,钻研学习医学科学技术,是神圣的一份职业,也是我们口中说的白衣天使,在工作中不但要能力过硬还要有与时俱进的点子。以下分享为病人服务的新点子。
床头卡适当模糊点
在医院住院期间,病人的床头卡上往往会详细标明患者的姓名、病情,前往探视病人的亲友一眼就看到床头卡上涉及病人隐私的情况,难免让人尴尬。约三成提供建议的市民提出,在如今注重个人隐私的时代,医院的床头卡是否也可以带点“保护色”,在征求患者意见基础上,可不明确写明的某些病情可以模糊点。
就诊者别全称“患者”
“前几天,我带儿子去体检,医生就在报告上写上‘患儿’这一名称,我觉得很不舒服。”在提关于医院人性化服务的建议时,市民李女士如是称。
类似李女士一样,对于医生将前来问诊者称为“患者”、“患儿”这类称谓颇有些不满,两成多市民拨打本报热线时指出,现代社会对于身体健康的需求更高,不一定是真的身体有病才会去医院,有时候只是去咨询如何确保身体健康运转。
医院多点温馨提示
还有近两成市民表示,前往一些大医院看病时,最大的感受是“人怎么这么多,提示怎么这么少?”市民黄女士回忆道,她有一次看病等了三个小时,轮到她时已经到了医生中午下班时间。
她不满地说:“明明医院挂号窗口会有挂号人数,难道专家看病时医院就不能多点温馨提示,告知看病等候时间?”还有市民则指出,一些医院尽管墙上贴有医院病室指南、专家当日就诊情况等提示,但有些提示却往往有些滞后,耽误就诊者时间。
挂号要多几条途径
还有不少市民称,到市内一些医院看病挂号真的太难了,有时候早上排很久的队,最后还是没挂到专家号。市民刘先生建议,医院能不能多几条挂号的途径,除了在窗口挂号外,是不是可以开通固定电话、手机短信、网上等多种方式的预约形式,尽量贴近市民的生活需求。
病历实现网络化
在拨打热线电话时,还有不少市民感叹:“每次看一回病都会买一个病历本,有时候一清理,都会清出一堆不同医院的病历本来。”市民陈先生为此建议,现在机票都有了电子机票,医院的病历本可不可以也有电子版,实现医院间的患者就诊情况网上互通,方便患者就诊及时调出相关资料。
老人优待通道更畅通
也有市民建议,公交车、公园对于70岁以上老人都有相应的优待措施,医院是不是也可以给市内看病的`老人开通特别的“优待通道”,比如就诊优先、门诊挂号免费等。
细节关注再多一点
还有市民打来电话称,与以往相比,医院的基础设施发生了很大的变化,但有些细节方面考虑并不完善。市民兰先生建议,希望医院能为老年患者、孕妇等特殊人群多完善一点细节,如卫生间多几个坐便器、孕妇排队的地方多几个座位、厕所设置挂输液瓶的挂钩、病房走廊上设计晾晒衣服的地方等,充分体现医院人性化的一面。
根据天气预备不同方案
市民徐女士还说,夏天到医院住院,医院没设凉席,空调效果也不好,感觉很热。她建议,医院最好能针对不同节气的特点预备不同的方案,夏天启动度夏计划,冬天关注一下病房温暖。
实习生旁观应征得同意
市民刘女士前往医院就诊时,曾经遭遇数名医院实习生旁观的经历。她建议,学生实习固然重要,但能不能先告知就诊者,征求就诊者同意后再旁观,因为并不是每个人都愿意看病时被陌生人旁观。
术后恢复尽量少点痛
还有市民提出,患者进入医院后,希望尽快、最大限度地减轻疼痛,而不是在检查、手术的过程中增加不必要的疼痛,医院能否采取更多的医学新技术,减少患者就诊过程中没必要的疼痛?
措施一:加强“优质服务”的理念,紧紧围绕“以病人为中心,以真情换理解”的服务宗旨,认真落实迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊五个导医职能,热情主动服务,提供便民措施。
措施二:开通生命救护绿色通道,社会救助和危重患者到院后,无需任何手续,医护人员会立刻展开救治;120救护车全程转运病人,由于新院区有些检查尚未完善,120救护车全程转运病人到老院区进行检查,护士全程陪同,方便病人就诊,做到医患零距离。
措施三:门诊服务台增强了主动服务意识,“向前一步,主动服务”,把病人当亲人,从生理到心理给予患者温馨、舒适、周到的人性化服务。
措施四:在“暖心服务”的路上,我们一直努力着改善患者的就医体验,为了提高门诊服务的满意度,门诊部开展了医院服务礼仪的培训,培训由门诊部主任周玉梅主持,全体门诊护士参加了培训。
门诊是医院提供医疗服务的最前沿,在营造整洁优美、温馨和谐就医环境的同时,医院服务也是生产力,与医疗质量相比,服务质量更能直接地展示整个医院的形象。
病人护理一定要注意以下几点:
第一、首先要有耐心。不管是夫妻任何一半住院另一半陪伴的时候,一定要有耐心,因为住院病人往往会因为不适产生情绪上的不稳定,所以说要尽量顺从病人的意愿,配合医生来做好治疗。
第二、要灵活机智。照顾病人就要配合医生,又要帮助病人调整好心态,这样的话病人就会积极的来配合治疗。
第三、要有积极乐观的态度。调整好病人不好的情绪,不要因病人的情绪感染到自己,一定要保持积极乐观的态度,让病人对康复充满希望。
第四、要服务周到。要有吃苦耐劳的精神,尽量的满足病人的要求,帮助病人吃好喝好,按照医生的嘱托,帮助病人做一些辅助的锻炼,还有一些有利于康复的按摩。
第五、要认真心细。每次打针换药的时候,最好是在病人的身旁陪伴,每次将打的针和吃的药,与处方单子名称对照确认以免会出差错。
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