医院优质服务内容

医院优质服务内容，为了确保事情或工作有效开展，肯定是需要自己提前去计划，预先制定一份完整的方案，这样才能保障事情或工作的顺利，能够达到理想的预期效果。以下分享医院优质服务内容。

医院优质服务内容1

1、坚持以人为本，患者至上，全心全意为患者服务。

2、医院向社会公开医院执业资质、诊疗科目、医疗服务项目、医疗服务价格、药品及医用高值耗材价格、按病种付费、便民惠民措施等信息，接受患者和社会监督。

3、全年无节假日，天天应诊。

4、开展导医导诊服务，及时、主动、热情、正确引导患者就医。

5、设立门诊服务台，免费为患者提供各类信息咨询服务。

6、免费为患者提供就诊须知、就诊流程、医保流程、住院须知、健康教育等资料。

7、免费为患者提供轮椅、平车（推车）等设施，免费为患者测量血压、体温、脉搏，免费为患者提供饮用水、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等便民服务。（门诊及病区）

8、对持有老龄部门颁发的《老年人优待证》者，免普通门诊挂号费。

9、门诊设有明显标示的残疾人、军人、老年人服务专用窗口。

10、门诊、病房显著位置设有医院建筑平面图、科室分布图，电梯间设有楼层分布指引，清晰易懂。

11、设立门诊专家信息栏或专家信息查询系统，通过网络、宣传板、电子显示屏、触摸屏、门诊病历手册等多种方式公示医师出诊信息。

12、开展网络预约、手机短信预约、医院现场预约、医院自助预约及118114电话预约等多种形式预约挂号服务，预约患者优先就诊。

13、为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务。

14、优化门诊服务流程，实行门诊划价、收费“一站式”服务。

15、设立药物咨询窗口、咨询服务台或用药咨询热线电话，义务提供患者用药咨询服务。

16、设立简易门诊、普通门诊、专家门诊，科学合理分流门诊患者，满足患者就诊需要。

17、设立多学科综合门诊，为门诊疑难病、多系统疾病患者提供全方位、多学科综合诊疗服务。

18、门诊医师执行“一医一患”诊查制度。男性医务人员为女性患者进行诊查时，须有护士或家属陪伴。

19、注重保护患者隐私，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置隔帘或采用屏风隔挡等私密性保护设施。（病区备屏风）

20、门诊设立宽敞、便捷、人性化的集中采血处（室），配备充足的专业人员，为患者提供高效、快捷的采血及报告发放“一站式”服务。

21、根据患者需要，提供检查结果代邮寄、电话或网络反馈服务。

22、根据患者就诊情况，开展延时门诊、夜间门诊、日间病房、日间手术等服务。

23、预约挂号取号处（挂号室）提前上班，门诊收费、调剂室(药房)延时下班；根据门诊就诊量适时增开收费、取药服务窗口；倡导在门诊多个楼层设立分诊刷卡（挂号）处、收费处，开展就诊卡、医保卡、银联卡等“即时结算”服务。

24、提倡在门诊各诊区、医技科室等使用候诊排队提示系统，规范就诊秩序，减少患者等候时间。

25、实行门、急诊首诊负责制，严禁推诿、拒诊患者。

26、急诊科实行24小时应诊制，对急危重患者实行“三先三后”，即：先就诊、后挂号，先抢救、后交费，先住院、后办手续。

27、急救绿色通道畅通，有急性创伤、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性脑卒中、急性颅脑损伤、急性呼吸衰竭、危重孕产妇等重点病种的急诊服务流程。

28、为患者提供优质、高效辅助检查服务：血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟；生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6小时；

细菌学等检验项目（血培养及特殊培养除外）自检查开始到出具结果时间≤4天；超声自检查开始到出具结果时间≤30分钟；大型设备检查项目自接到检查申请单到出具检查结果时间≤48小时；术中冰冻病理自接到离体组织（标本）到出具结果时间≤30分钟。

29、放射科、放疗科应主动为患者提供更衣设施和放射防护设施（如铅帽、铅围脖、铅眼镜、铅围裙等）。

30、按有关规定实施同级医疗机构医学影像、医学检验检查结果互认，避免重复检查，不增加患者费用负担。

31、倡导开展网络自助充值、缴费、查询、打印费用清单及检验结果等多种自助服务。

32、倡导推广使用门诊“一卡通”（医卡通）就医；倡导对享受医保住院患者实行“先诊疗、后结算”服务。

33、药学、医学影像（普通放射、CT、MRI、超声等）、临床检验、输血等部门提供“24小时”连续不间断的急诊服务。

34、提倡在门诊、病房设置适量公用电话设施，提倡设立互联网服务区。

35、医院显著位置公示医院投诉管理部门、地点、接待时间、联系方式及投诉电话，及时处理患者投诉和纠纷。

36、实行门诊值班主任制度或院长接待日（或代理）制度，在门诊大厅值班，及时协调解决患者就诊中出现的问题及投诉。

37、门诊候诊区、医技科室候诊区、手术等候区配置适量的患者休息候诊椅和健康宣教设施。

38、为患者提供营养膳食指导，提供营养配餐和治疗饮食服务，满足患者治疗需要，保证饮食安全。

39、设立住院服务管理处，为住院患者提供24小时入、出院服务及咨询服务，倡导分时段或床边办理出院手续。

40、病区设立 “健康教育宣传栏”，为患者提供医疗健康宣教；免费为住院患者提供健康教育处方；住院患者健康教育覆盖率100%。

41、开展优质护理服务，病区（科室）公示分级护理标准、护理服务项目等。倡导开展志愿者服务，促进医患关系和谐。

42、有保障住院患者医疗安全的防范措施和患者身份识别系统。

43、尊重患者知情选择权，落实患者手术前知情同意制度，向患者说明手术指征、手术目的和风险、高值耗材的使用和选择、可能的并发症及其他可选择的诊疗方案等。

44、提供安全、舒适的病房床单元设施和适宜危重患者转运、使用的可移动病床。（病区抢救室配备可移动病床）

45、 严格执行收费标准，为患者提供住院费用“一日清单”、出院费用总清单或费用查询设施。

46、开展出院患者回访、随访服务,了解患者康复情况，征询对医院的意见和建议并进行复诊预约。

47、开展患者满意度调查及评价，定期召开工休座谈会、医患沟通座谈会，广泛收集患者意见或建议，持续改进和提高医疗服务质量。

48、依照规定为住院患者提供便捷的病历查询、复印、盖章等服务。

49、医院工作人员（包括实习、进修人员）规范着装，佩戴胸卡，易于患者识别。病区(科室)设立医师、护士信息栏，接受监督。

50、定期组织医务人员进社区、下基层开展义诊活动、卫生支农及科普防治宣传活动，

普及健康教育知识。

51、尊重患者（家属）民族习惯和宗教信仰，尊重患者诊疗知情权。

52、医院环境优美、整洁、舒适，配置痰盂和分类盛放垃圾的容器。

53、完善无障碍设施，保持院内通道及出入口通畅，方便残疾人就医。

54、院内车辆停放有序，通道畅通。患者聚集处安排内保巡逻。

55、卫生间卫生、清洁、无味、防滑，设施完备。设置残疾人及儿童使用设施，卫生间内设置挂钩，方便患者悬挂输液瓶等物品。

56、公共区域配置手卫生设施，满足患者手卫生需要。

57、创建无烟医院，有明显的禁烟标示。开展多种形式的戒烟咨询服务，对有吸烟史的住院患者进行戒烟健康教育。

58、为患者普及消防安全常识，掌握基本消防安全技能和紧急疏散方法。

59、有醒目的危险品、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等危险设施设置安全警示标示，保护患者安全。

60、文明、廉洁行医，禁止收受“红包”，增进医患沟通，构建和谐医患关系。

医院优质服务内容2

一、入院护理

建立良好的护患关系

1、护士面带微笑，起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象

2、备好床单元。护送至床前，妥善安置，并通知医生。完成入院体重及生命体征的收集。

3、、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士·病区护士长，介绍病区环境·呼叫铃的使用，作息时间及有关管理规定等。

4、了解病人的主诉·症状·自理能力·心理状况。

5、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪·吸氧装置等。

6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌·建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感和孤独感。

二、晨间护理

1、整理床单元，必要时更换。

2、、检查各管道固定情况，治疗完成情况。

3、晨间交流：询问夜间睡眠，疼痛，等情况。

三、晚间护理

1、整理床单元，必要时予以更换。整理，理顺各种管道，健康宣教，对不能自理的.患者进行口腔护理。

2、病市内电视机按时关闭，要求家属离院。

3、病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人。

4、适当关小门窗，注意温差变化。

四、饮食护理

1、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

2、积极主动协助换着打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导，调配，卫生，温度，速度等知识。

3、根据病情观察患者进食后的反应。

五、排泄护理

1、做好失禁的护理，及时跟换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。

2、留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。

六、卧位护理

1、根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。

2、、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽

3、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。

4、加强安全措施，防止追床，跌倒。

七、舒适护理

1、患者每周剪指甲一次。生活不能自理者协助更换衣物

2、提供适宜的病房温度，嘱患者注意保暖，经常开窗通风，保持空气新鲜。

3、保持病室安静，光线适宜，操作要尽量集中，以保证患者睡眠质量

4、夜晚要做到三轻，走路轻，说话轻，操作轻。

八、患者安全管理

1、按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道，有输液巡视卡并及时记录。

2、对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施，危重病人使用腕带。

3、患者外出检查，危重病人由医务人员陪检。

九、全程健康教育

住院期间针对疾病知识进行个性化夫的教育，使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树立良好的健康意识。

十、出院护理

1、针对患者病情及恢复情况进行出院指导（办理出院结账手术，带药指导，饮食及功能锻炼）

2、听取患者住院期间的意见和建议，护送患者只电梯口，做好出院登机

3、对患者床单元进行整理及消毒。

优质护理服务对患者很受益，同时使很多病人对我们护理工作都很满意。优质护理服务对整个科室及全院都有十分重要的意义。优质护理服务需要我们广大医务人员的共同参与与努力，我们应该要细心，耐心，持对每一位病人负责的心态来对待每一位患者。相信我们的护理服务质量会有更近一步的提升。

医院优质服务内容3

1、门诊推出周六周日专家门诊、专家全日制门诊、专科专病门诊、名医会诊中心、分时段就诊及周六周日免收挂号费。

2、门诊推行预约诊疗，开通现场预约、电话预约、网上预约、96120预约等方式。

3、门诊医技科室每天早上均提前半小时开诊，实行限时、错时服务;

4、门诊全面介绍坐诊专家、公布就医流程、公布专家、专病门诊表、方便患者择医，就医。

5、门诊安装电子叫号系统，配备数字电视，为等候时间较长的患者提供报刊杂志、健康知识宣传读本。

6、门诊每天早上7：30在大厅一楼推出便民服务车，为空腹检查患者提供就餐服务，免费提供开水、水杯。

7、门诊一站式服务台免费为行动不便的患者提供轮椅、担架、助行器等。

8、门诊一站式服务台免费提供信封、纸笺、笔、纽扣、雨伞、多功能充电器、急救箱、氧气袋、老花镜、汽车、火车、飞机时刻表。

9、门诊大厅设立自助挂号、自助打印检验报告、自助购物等服务。

10、门诊一站式服务台免费提供各航班车次咨询、门诊大厅便民服务机可为广大患者提供自助购买飞机、火车、汽车票务。

11、门诊大厅设立流动导诊、礼仪导诊，主动帮助就诊患者，为危重患者办理住院手续，实行主动服务。

12、门诊大厅设有银行ATM机，收费窗口银联卡POS机，投币取物方便患者。

13、门急诊各候诊区为患者增补候诊椅，每个候诊区安装液晶电视，进行视频宣教及图文宣教。

14、在门诊各个楼层及院内危险拐角处安装转角镜，让病陪人一目然看到对面的状况，让安全防范于未然。

15、成立“蓝色小分队”为患者提供住院后的检查、诊疗，伤、残等特殊患者可提供陪诊、护送、代取药。

16、每日早晨7点驶出健康直通车，奔向周边县区，让基层医院老百姓享受到我院实实在在的帮扶。

17、体检中心为每一位体检者提供早餐。对出现低血糖症状的患者,主动提供糖水等，并安抚患者，消除患者紧张情绪。

18、“让冬天输液不再寒冷”：门诊在所有的铁质候诊椅上增加棉质椅垫，为输血患者提供输血加温器。

19、儿童输液室内设有相对独立，环境温馨，保护年轻妈妈隐私的空间。增设婴儿尿布台，方便宝宝换尿布。

20、门诊输液室提供学习课桌、体温计、儿童图书，为输液患儿奖励性使用卡通贴纸，帮助无陪人的患者缴费取费，同时提供电子版健康教育和患儿护理的展板。

21、对儿童进行检查和治疗，增加语言、肢体的沟通，让患儿减轻恐惧感和疼痛感，如能吸引孩子的小故事，儿童喜欢的卡通小玩具，让患儿配合诊查。

22、门诊输液室发送爱心小贴士，内容包括常见药物的作用、副作用以及注意事项，病人配合须知等。

23、内窥镜室准备水果糖，预防禁食病人低血糖。

24、组建“医院志愿者服务队”，引导患者就诊，协助运送患者，热情回答患者简单咨询。

25、为患者陪人提供住宿介绍服务，只需持医院爱心便民服务卡，就可享受我院与周边宾馆酒店签订的住宿优惠协议价。

26、客户服务中心，为患者提供导医、导诊、专家在线、三方通话、预约挂号、健康咨询等服务。

27、增加急诊病房、急诊观察病房，缓解急诊病人“住院难”的问题，开通中毒、创伤、急性心肌梗死与恶性心律失常、脑卒中等急危重病的急救绿色通道。

28、急诊高危病人先抢救后办手续。

29、中药房免费为患者提供打粉及切片服务。在中药袋上注明中药的常规煎法和服用方法。

30、为了保护患者隐私，门诊超声、心电图、妇科检查室为患者拉上隔帘。

31、为门诊采血患者提供一次性纸垫巾、止血带，让病人抽血更放心。

32、为患者进行B超检查，提供一次性床单，避免交叉感染。

33、门诊检查科室在保证质量的前提下，完成限时服务。常规血检采血后30分钟出具检验报告，普通放射检查结束后45分钟出具报告，常规超声检查结束后5分钟出具报告，常规心功能检查结束后10分钟出具报告。

34、每楼层增加收费、挂号窗口，患者可以就近缴费，免去上下奔波及排队之苦。

35、为住院病人提供联系理发、介绍护工、代寄报告单等一系列人性化特需服务。

36、为住院病人提供一次性水杯、吸水管、雨伞、充电器、卷尺、胶水、老花镜、信封、信纸、列车、汽车、飞机时刻表、针线、纽扣等物品，方便患者。

37、病房为患者打好热水，晚间提供折叠式陪护床，方便家属或陪护人员休息。

38、为住院患者提供24小时就餐送餐服务，满足患者多样化就餐需求。

39、为广大患者开展人性化送货服务，我院小卖部，只需一个电话，就能将患者所需日常生活用品送到床前。

40、在本市始发的列车上每周发放院报，为来我院就医的患者及外地患者及时了解我院的医疗动态，提供方便。

41、率先开展药师参与医疗查房，对医师的药物治疗方案合理建议，最终使药物治疗经济、安全、有效。

42、根据各科室疾病特点提供相关科普书籍，各病区安装“爱心书苑”，为患者提供疾病宣教。

43、组织“同籍”专家到各县区开展“老乡回乡送健康”大型义诊活动，让家乡的父老不出远门就享受来自大医院的名医免费问诊，免费检查，送健康回馈家乡父老。

44、住院处集中采集患者入院所需的各种信息，为患者及其家属提供身份证复印、免费电话等服务。

45、给每位入院患者提供“服务指南 价格公示”本，详细介绍入院后的相关流程，使患者尽快熟悉医院环境，减少陌生感，增加安全感。

46、为患者营造安全住院环境，增加防滑垫、助行器、轮椅等，安全措施伴随患者每一步。

47、为住院患者提供小型盆栽、花卉，绿色植物，美化病区环境，放松患者心情，同时病区内公示责任医生及护士名单，方便患者择医。

48、对入院患者第二天须进行的检查，发放“检查通知单”，让患者心中有数。

49、科室利用治疗间隙，把能行动的老人集中在一起，放老人喜欢的戏曲，给老人提供一个交流娱乐的平台。

50、春节给不能回家过年的患者送上贺卡、吉祥物、年夜饭，祝福早日康复。