业务部员工票务稽查工作的思考
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从分公司借调到业务部稽查组工作,已经过去三个月了。这三个月的工作学习使我转变角色,调整心态,提升能力。我对自己这段时间的工作学习主要有以下三点心得体会。
一、态度端正,工作认真。
俗话说态度决定一切,有了认真负责的工作态度才能把一件事情办好。因此,我在稽查工作中,始终做到认真对待每一位使用免费乘车凭证的乘客,认真从证件的细节上辨别真伪,仔细从乘客的谈吐中分辨真假。在态度和蔼不引发纠纷的前提下,一旦确认是使用假冒证件的乘客,不轻易放过。
二、学以致用,提升能力。
领导请来从事稽查工作几十年的`师傅为我们指导工作,我细心听讲,对工作中的重点和难点也能比较好的把握。社会上鱼龙混杂,三教九流什么样的人都有,我在旁认真观看师傅在稽查工作中的手段方法,尽量把乘客带到旁人较少的地方,以免引起不必要的麻烦,面对吃不准的情况尽量不要把话说死,给自己也给乘客一个台阶下,以免引起不必要的投诉或纠纷。后来自己独立上岗工作的时候,坚持按照师傅教授的方法,运用到稽查工作中。
三、树立信心,明确方向。
通过这三个月的工作学习,既看到了自己工作态度端正,学习、领悟和接受能力比较强、进入角色比较快等优点,同时也认清了自己在待人处事以及应变能力上还有差距。要想成为一名合格的公交管理人员,必须正视差距,树立信心,以能力培养为抓手,抓学习,勤工作,强素质,严要求,树形象,踏踏实实做事,老老实实做人。正如在稽查工作中所体会到的,公交管理人员办事和口头表达能力的培养只能是“积之愈厚,发之愈佳”,没有处处留心皆学问的求知意识和持之以恒的学习过程,是不可能“博观而约取,厚积而薄发”的。我有信心以这次稽查工作作为一个良好的开端,努力学习和掌握公交运营方面的各项知识,不断提升管理能力和综合素质,出色完成领导交给的各项工作任务。
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