销售话术之如何营销你的产品
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销售话术之如何营销你的产品,做销售,话术运用得当,对成交起到非常重要的作用。那么什么样的话术才算是经典的话术呢?接下来继续为大家分享究竟怎么说,才能够让顾客认可你的产品。
销售话术之如何营销你的产品1
1、当有顾客说:“我根本不需要功能这么多,质量这么好的产品”,遇到这种情况销售员该怎么说?错误的说法:“这也不是很好啊!算中等”“我理解您,我就是想知道您为什么会这么说?”正确的说法:“您说的一点没错,只是这么好的产品卖这个价格对您来说非常划算”
2、当有顾客对产品售后服务产生异议的时候,销售员该怎么说呢?错误的说法:“您这样说,我也没有办法”“为啥您会这么说?”正确的说法:“您觉得有什么办法能够让您有信心呢?”就像第一种销售员的回答明显带有一点点情绪,如果你越是有情绪会让顾客越觉得你的售后确实存在问题。
3、当顾客说自己有点胖,销售员该怎么说?错误的说法“哪有你说的那样,一点都不胖”。正确的说法:“不会啊,丰满是一个人的福气,而且说明您过得很快乐,不是吗?再说这个是很多人都强求不来的呢”
4、当顾客说产品价格高,销售员该怎么说?错误的说法:“不贵啊!跟同行比我们的价格也高不到哪去”。正确的说法:“现在买产品的顾客都在乎价值而不是价格,相信对于这一点,您比我们有经验,您先看完产品您就知道了。”这样的说法才能让顾客认同,然后可以不断的运用这个方式,让顾客继续认同,最终成交。
5、当顾客说你这的产品为啥都这么贵?销售员该怎么说?错误的说法:“这个价格了还贵吗?”“我们这里不讲价的”“那您给个价格”“现在店内搞活动,而且多买还多送,这样的价格是最合适的”。正确的说法:“是的,我明白,如果只是看标价,确实会让人有这种感觉,只是我想跟您说,我们的价格高,完全就是售后服务做得好,每一个人买产品,都把重点放在售后上,尤其是这种大件商品,售后必须得跟上才行,您说我说的对吗?举个最简单的例子,为什么现在很多人买房都买学区房,就是为了孩子,另外这样的小区建设一定比别处好,您觉得是这样吗?”
6、当顾客说不能再便宜点吗?销售员该怎么说?错误的说法:“真的没有办法了”“公司规定我们也没有办法”“真的不好意思,这个价格真的已经是最优惠的了”。正确的说法:“是的,我能理解您的心情,因为我们都想用最便宜的价格买到最好的产品,只是真的很抱歉,希望在这一点上您能够理解,每件产品都有它的成本,而我们更需要质量跟售后服务上有保障不是吗?”
7、当顾客说我都是老顾客了,就不能优惠的多一点吗?销售员该怎么说?恐怕这一种情况很多人都遇见过吧?错误的说法;“真的不好意思,这个价格就是给老顾客的,就像别人恐怕很难拿到”,“您是我们的老顾客,更应该知道我们这里就是这个规定啊!”正确的说法:“真的很感谢您这么长时间的支持,只是真的很抱歉,尤其在这一点上,我希望得到您的谅解,这样我以我个人名义送您一份礼物,希望您务必收下”
8、当顾客说我认识你得老总,我不想找他了,你直接给我便宜点吧!销售员该怎么说呢?错误的说法:“对不起,没有办法”“我们按照规矩办事,就算老总来了也是这个价格”。正确的说法“那真是太好了,那您应该知道我们店是非常注重诚信跟服务的,而且开价诚实可靠,质量又有保证,花钱也放心,您说不是吗?”
9、当顾客说价格已经高于预期了,销售员该怎么说?错误的说法:“您估算错了吧”“那不可能啊”。正确的说法:“那您原来的预期是多少呢?您的标准是什么呢?”顾客答完之后,销售员再说:“哦,那我明白了,我把事实跟您反映一下。”
销售话术之如何营销你的产品2
一、使用“是,但是”法。
在处理客户问题和反对意见时,这是一种广泛使用的技能,非常简单,非常有效,类似于"你是对的。"但是这个问题确实存在。"等等这样做有三个好处:一是与客户达成一致;二是顺利地给出客户问题和反对意见的原因和解决办法;三是能够委婉地指出客户的错误,特别是当客户误解产品时。
第二,使用"直接否定"的方法。
当客户的问题和异议来自不真实的信息或误解时,可以使用直接否定的技术。当然,这种技术太直接,容易引起客户的愤怒和愤怒,因此只能在适当的时候使用,在使用之前,应该对客户的性格有基本的了解,并对客户的反应进行预测。
三、使用“突出优点”法。
当顾客提出产品的某一方面时,这个缺点确实存在,推销员可以有意识地强调产品的突出优势,以削弱顾客提出的缺点。请看下面的销售案例:
售货员:"这种沙发是用漂亮的纤维织物做的,坐在上面感觉很柔软。”
顾客:"它真的很软,但这种材料脏得出了名。”
推销员:"我知道你为什么这么认为。这都是过去的情况。目前,纤维和织物都经过了防污处理。最重要的是,我们的`沙发还具有防潮性能和。”
四、使用“自食其果”法。
顾客对产品的缺点成为他购买的理由——这是他自己吃东西的方式。换句话说,当顾客提出问题和反对意见时,我们可以找到方法来引导问题,反对交易的积极方面。例如,把客户提出的缺点变成卖点。请看下面的销售案例:
顾客:"这台洗衣机没问题,但价格太贵了。”
推销员:"这台洗衣机的设计是基于耐用性和长寿命的。虽然其他品牌比较便宜,但维护成本很高,所以买这台昂贵的洗衣机更符合成本效益。"
五、使用“介绍第三者体会”法。
这种方法是利用使用该产品的客户的反馈来处理客户的问题和反对意见。一般来说,与销售人员相比,客户更愿意听取第三方的意见。请看下面的销售案例:
客户:"我无法把住这个车库的门。”
推销员:"我理解你的感受。几周前,一个客户也遇到了这个问题。他说只要按照说明安装就很容易了。”
六、使用“结束销售”法。
在整个销售过程中,抓住每一个可能结束销售的机会。如果客户的问题和反对意见是购买信号,请积极回答客户,然后结束销售。请查看以下销售案例:
客户:"我非常喜欢这套西装。连我的裤子都有点胖,外套的袖子也长了一点。"
推销员:"这不重要。我们有一位经验丰富的裁缝。如果你把它修好一点,它会很适合的。请稍等。”
客户:"太好了,谢谢你!”
除了上述六项技巧外,在处理顾客的问题和反对意见时,我们还应注意四点:第一,在处理顾客的问题和反对意见时,我们必须了解问题的真正含义,然后才能回答问题,而不是随便回答;第二,处理客户问题和反对意见的技巧在于掌握该说什么和不应该说什么,而不是完全正确和错误的答案。第三,在你回答问题之前,你可以找到一个适当拖延和思考的借口。第四,一些回应应该是灵活的,而不是绝对的。
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