接听电话的规范语言
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接听电话的规范语言,很多人选择当电话客服等工作,这些工作在培训的时候特别强调的就是接听电话的规范语言,好的礼仪是成功的一半,只有足够尊重才能吸引客人,才能得到别人的认可。
接听电话的规范语言1
一、 拿起话筒时 :
1. “让你久等了,我是×××,多谢您的惠顾!”。
2. “是的,我是×××,承蒙您的照顾,真是谢谢。”
3. “好的,请稍等一会见。”
4. “我马上请他来听电话。”
二、 当事人不在时
1. “他刚刚离开座位,不过还在公司里头,请您稍等一会儿。”
2. “×××现在不在,可否告诉我找他有什么事,让我替您转告。”
3. “很对不起,他刚好不在,待会儿他回来时,我请他打电话给您。”
三、 转接电话时
“我现在就替你接过去,请稍等一下。”
四、 拨错电话时
1. “对不起,您大概拨错电话号码了。”
2. “我拨错号码了,真对不起。”
五、 其他的标准用语
1. “让我查一下,等一会儿再告诉你。”
2. “让您这么费神帮忙,真是不好意思。”
接听电话的规范语言2
接电话的礼仪:本人受话
本人受话,就是自己亲自接听别人打给自己的电话。自己接听电话的时候,按照电话职场礼仪的要求,需要注意三个问题:
(1)接听及时
接听电话是不是及时,实质上也反映着一个商务人员待人接物的真实态度。一般的情况下应该保证在电话铃响三声之内接听电话。但要避免在电话刚刚响起就接电话,否则说不准会让对方吓一跳。当电话响第二声以后接电话是最合适的时间。如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起的话,在接起电话后首先要说声:“对不起,让您久等了!”
(2)应对谦和
接电话的时候,受话人要努力使自己的所作所为合乎礼仪,要注意:
拿起话筒后,首先就要问好,然后自报家门。向打电话的人问好,一是出于礼貌,二是为了说明有人在接听。严禁以“喂”字开头,因为“喂”表示是希望先知道对方是谁,在等着对方告诉你。而且,如果“喂”时语气不好,就极容易让人反感。所以,接电话时的问候应该是热情而亲切的“您好!”。如果对方首先问好,就要立即问候对方,不要一声不吭,故弄玄虚。
至于要自报家门,则是为了告诉对方,这里是哪个公司或是哪个部门或是具体哪一位。
通话的时候,不应该心不在蔫,更不要把话筒放在一旁,任其“自言自语”。在通话过程中,对打电话的人的态度要谦恭友好,尤其是在打来业务电话咨询或有求于己的时候,更要表现得不卑不亢、热情亲切。
通话终止的时候,不要忘记向发话人说声“再见”。如通话因故暂时中断后,要等候对方再拨进来。对于重要的.顾客或上级,要主动拨回去。不要扬长而去,也不要为此而责怪对方。
接到误拨进来的电话,需要耐心、简短地向对方说明。如有可能,还要给对方提供必要的帮助,或者为其代转电话就行了,不要生气动怒,甚至出口伤人。
(3)主次分明
接听电话的时候,要暂时放下手中的工作,不要和其他人交谈,或做其他事情。如果正在和别人谈话,要示意自己接电话,一会在说,并在接完电话后向对方道歉。同时也不要让打电话的人感到“电话打的不是时候”。但如果目前的工作非常重要,那么就要在接到电话后向来电者说明原因,表示歉意,并再约一个具本时间,到时候自己再主动打过去,当然要在通话的开始,再次向对方致歉。
作为商务人员来说,既然再忙,都不要拨下电话线,对外界进行隔绝。也不要在接电话的时候以忙为借口敷衍了事。
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